Job Purpose:? ? 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel.??? 在預(yù)訂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，控制，協(xié)調(diào)所有預(yù)訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.?????? Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 2.?????? Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3.?????? Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) 4.?????? Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 5.?????? Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 6.?????? Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7.?????? Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8.?????? Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·????Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 ·????Good administration skills 突出的組織和行政能力 ·????Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗(yàn)和能力 ·????Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

PositionOverview 崗位概覽 Maximize rooms sales and Resort revenueinassociation with Sales and Marketing through Inventory Control and otherrevenuegenerating departments to meet or exceed the budgeted segment roomrevenue andoccupancy for the Resort while delivering customer service in linewith Capellabrand standards; maximize the team productivity through the use ofmultipleskill e.g. telephone communication skill and Reservation System andschedulingto meet the financial goals of the business as well as theexpectations ofResidents. Maximize sales opportunities and grow business sharefrom domestic,national and international leisure business by cross selling forCapella. 通過與市場(chǎng)銷售部以及其他創(chuàng)收部門的合作將客房銷售和酒店收益最大化，使其達(dá)到并超過預(yù)期，同時(shí)向客人提供符合嘉佩樂的品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；通過多種工作技能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)量最大化，例如：電話溝通技巧，預(yù)訂系統(tǒng)，從而滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。通過交叉銷售嘉佩樂的所有酒店增加銷售機(jī)會(huì)，并擴(kuò)張國內(nèi)和國際的市場(chǎng)份額。 TheRole 崗位職責(zé)： 1.Administerthe loading of all new rates into the relevant reservation systems, includingtesting and deployment.?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 將所有新價(jià)格輸入相關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)，包括測(cè)試和實(shí)施。 2.Leveragethe communication with Rooms on checking room-type availability to maximizerooms sales, yield and average room rate through upselling and other inventoryand rate management initiatives.?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與房務(wù)部溝通并檢查可售房型，從而將客房銷量最大化，并通過增銷平衡和管控房價(jià)。 3.Reinforcethe processing of individual and group reservations, rooming lists, waitlistsand other reservations according to the Resort Policies and Procedures.????????????????????????????? 根據(jù)酒店政策和操作程序處理散客預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、分房表、等待清單以及其他預(yù)訂。 4.Ensurethe proper handling of all overbooking situations and waitlisted business,working closely with the relevant departments.??????????????????????????????????????????????????? 確保正確處理超售和等待業(yè)務(wù)的情況，并和相關(guān)部門緊密合作。 5.Manageand enhance detailed knowledge of Opera System; ensure database ifprofessionally managed and kept up to date.??????????????????????????????????????? ????????????????????? 管理并加強(qiáng)對(duì)Opera系統(tǒng)的了解；確保能夠?qū)I(yè)地管理并及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫。 6.Ensurethe Resort, company and local rules, policies and regulations are adhered to,including credit and payment policies.???????????????????????????????????????????????????????????? 確保酒店和公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐恼邨l例開展業(yè)務(wù)，包括信貸和付款政策。 7.Manageall proposal and contract process from initial enquiry, quotation, negotiationtill contract stage for all group business markets; manage all inquiries withan immediate acknowledgement and followed by turnaround for proposals andquotes within 24 hours.???????????????????????????? 管理所有團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)和合同流程，包括從客人首次詢價(jià)，酒店報(bào)價(jià)，協(xié)商到簽訂合同；即時(shí)應(yīng)答并管理客人詢價(jià)，并在24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)報(bào)價(jià)。 8.Enhancedetailed product knowledge of the Resort facilities and services; ensure allemployees maintain and updated awareness of the Resort product knowledge, salesand marketing promotions.??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 加強(qiáng)酒店設(shè)施和服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)；確保所有的員工了解最新的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)銷售推廣。 9.Ensurean efficient and accurate filing and tracing system, both manuals andelectronic; ensure all business booked is properly tracked. Ensure the use newtechnology and equipment is explored and implemented wherever appropriate.???????????????????????????????????????????? 確保歸檔和查詢系統(tǒng)的高效準(zhǔn)確，同時(shí)需要紙質(zhì)和電子版；確?？梢宰粉櫟剿械念A(yù)訂信息。發(fā)掘更多新科技和設(shè)備，并將其運(yùn)用到適當(dāng)?shù)牡胤健?10.Followup on all matters in the absence of sales and marketing colleagues.????????????????????? ? 一旦有市場(chǎng)銷售部同事缺席，能及時(shí)跟進(jìn)其手上的所有工作。 11.Participatein the preparation of Annual Commercial Plan. Achieve business goals budgetedin Annual Commercial Plan.?????????????????????????????????????????????????????????????? 參與準(zhǔn)備年度商業(yè)計(jì)劃。并達(dá)到年度商業(yè)計(jì)劃中的預(yù)期目標(biāo)。 12.Participatein and contribute to all training sessions and meetings in the Resort asrequired.??? 參與并投入到酒店要求的所有培訓(xùn)和會(huì)議。 13.Coordinatewith Resort Operations team to ensure the Residents expectations are fullycommunicated to ensure the delivery of the stay experience exceeds the Resident’svision effectively and efficiently. Work closely with the Rooms, Food andBeverage and other revenue generating departments to maximize the Resortrevenue through all sales and marketing activities.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與酒店運(yùn)作團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，不光滿足住客期望，并且有效和高效的超越他們的期望。與房務(wù)部，餐飲部以及其他創(chuàng)收部門合作，從而通過市場(chǎng)銷售活動(dòng)使酒店收益最大化。 14.HandleResidents feedback and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to ensure problems are resolved satisfactorily.??????????? ???????????????????????????????? 禮貌并及時(shí)地處理住客的反饋和詢問，跟進(jìn)并確保完美地解決客人的問題。 15.Ensureall contracts signed by Director of Sales and Marketing or on behalf of Salesand Marketing, according to the Resort’s and departmental Policies andProcedures.????????????????? 根據(jù)酒店和部門的政策程序，確保所有合同由市場(chǎng)銷售總監(jiān)或代表市場(chǎng)銷售總監(jiān)的管理者簽字。 TalentProfile任職資格： 1.High School and above 高中學(xué)歷及以上 2.Approximately 2-3 years’ experience asSupervisor/Line Colleague 約2-3年預(yù)定主管/預(yù)定文員的工作經(jīng)驗(yàn) 3.Excellent written and spoken Chinese andEnglish. 熟練的中英文口語和書寫能力。 4.Good interpersonal & communicativeskills. 出色的人際交往和溝通能力。

Scope of Position The Reservations Supervisor will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College 3 years Hotel Reservations experience Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Knowledge of SMS, including configuration Knowledge of GDS including rate loading and management Administration and secretarial skills (letter writing, etc.) Supervisory experience and skills Training Techniques  Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Fluent in English and local language Good telephone manners Knowledge of telephone sales techniques Team builder Good decision maker Result-oriented Organized Initiative Diligent Meticulous Neat and tidy Team player Leadership skills Able to work under pressure Willing to take responsibilities Positive attitude Flexible Multi-lingual is preferred 職責(zé)范圍 員工要具備的職責(zé)有： 預(yù)訂主管負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專 至少三年的酒店預(yù)訂經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通和電話技巧 能同時(shí)處理多種工作 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 為客服務(wù)意識(shí) 掌握SMS, 包括系統(tǒng)設(shè)立 了解GDS, 包括價(jià)格上傳和管理 行政和秘書技能（信件書寫等） 相關(guān)主管經(jīng)歷和技能 培訓(xùn)技能 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書面和口語交流 主動(dòng) 勤勞 謹(jǐn)慎 整潔 團(tuán)隊(duì)精神 領(lǐng)導(dǎo)技能 能承擔(dān)壓力 勇于承擔(dān)責(zé)任 態(tài)度積極 靈活

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Direct and co-ordinate subordinate reservation associates to ensure that daily operational matters are handled on time. 指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。 2.Ability to process?reservation?requests quickly and efficiently. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都符合規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng)。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 2.Experience and ability in computer operation. 具備使用電腦的經(jīng)驗(yàn)和能力。 3.Good organizational and analytical skills. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。 4.Capable of preparing reports in English. 具備完成英文報(bào)表的能力。 5.Good telephone manner. 良好的電話禮儀。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)酒店關(guān)于預(yù)定測(cè)試電話規(guī)范的好成績。 始終保持服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神，滿足和超越客人的預(yù)期值。? 迅速解決客人投訴、問訊和要求等運(yùn)營問題和請(qǐng)求。在客服方面實(shí)行全面、積極的解決方法。? 員工對(duì)“客戶”需求的關(guān)注和重視，盡可能提供個(gè)性、體貼的服務(wù)，充分、有效的利用管理技能鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性 掌握關(guān)于酒店住房的術(shù)語如房價(jià)、房態(tài)。酒店設(shè)施等相關(guān)知識(shí)。根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。? 通過合適的途徑。向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最新。最準(zhǔn)確的信息。 鼓勵(lì)客戶對(duì)酒店的硬件、服務(wù)提出意見，認(rèn)真傾聽，然后對(duì)客戶意見采取針對(duì)性的舉措。要不斷的提高對(duì)客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿意熱忱的關(guān)注。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES ?主要工作職責(zé)： 1.To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly 協(xié)助銷售部達(dá)成部門預(yù)算 2.Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around 能夠做正確的判斷和決定 3.Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction 確?？腿说氖孢m性，安全性和滿意度 4.Train reservation agents to meet its standard 培訓(xùn)預(yù)訂部文員達(dá)到預(yù)訂部要求和標(biāo)準(zhǔn) ?5.Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others 處理并解決客人的投訴和其他問題 6.?Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service 和各部門良好合作，保持有效工作的氛圍和高效的服務(wù) 7.To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy 根據(jù)酒店政策確認(rèn)房價(jià)和要求預(yù)付款 8.Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times 積極主動(dòng)地協(xié)助客人所有預(yù)訂需求，樂于助人，確保清楚地解釋和更新，溝通中稱呼客人名字。 9.Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. 處理預(yù)訂，確保獲得客人所有客人全名，航班信息，付款方式以及正確的聯(lián)系方式 10.To arrange and organize guest request with other department , ensure that all is in order 與其它相關(guān)部門溝通并組織安排客人的要求，確保準(zhǔn)確無誤 11.To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking 把客人的喜好，到達(dá)/離店時(shí)間等準(zhǔn)確信息提供給到相關(guān)的其他部門 12.Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request 及時(shí)答復(fù)所有問詢，對(duì)于客人特殊需求要做好必要的記錄/強(qiáng)調(diào) 13.?To update all guest profiles based on Corporate office standard 根據(jù)總部的標(biāo)準(zhǔn)，更新客人的profile 14.Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order 檢查ACR/GDS/WEB的預(yù)定，以避免漏失，同時(shí)檢查Interface工作是否正常 15.Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly. 與預(yù)定中心密切合作，保證客人的預(yù)定準(zhǔn)確順暢的進(jìn)行 16.To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties 提高更新工作相關(guān)知識(shí)，酒店設(shè)施，并熟悉所有安縵酒店 17.To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation 和前廳部同事合作，確保日常運(yùn)營順暢 18.Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction 有情況時(shí)與其它部門溝通，以提升客人的滿意度 19.Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenueUp sell 房型和賓客活動(dòng)，使酒店收益最大化

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的電話已經(jīng)記錄，并落實(shí)。 3.熟悉酒店各類房型等信息，確保有效的預(yù)定服務(wù)。 4.完整記錄客人預(yù)定信息，做好于前臺(tái)等部門的溝通工作。 5.有效協(xié)調(diào)部門間的工作。 6.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握預(yù)訂部所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌線上渠道運(yùn)營管理（房+餐），包括但不限于合作談判、房/餐涉及的產(chǎn)品上架及日常維護(hù)； 2、每月復(fù)盤及分析各渠道售賣情況，梳理銷售策略，保障房/餐的銷售情況符合目標(biāo)。 3、做到酒店客房售賣量及市場(chǎng)預(yù)判，對(duì)房價(jià)進(jìn)行靈活調(diào)控，使得客房收益最大化。 崗位要求 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、數(shù)據(jù)敏感度好，有商業(yè)敏感度、善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及數(shù)據(jù)能力； 4、成熟自信，思維活躍，善于溝通，愛研究新興事物

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準(zhǔn)確，快速，有效地處理所有預(yù)定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產(chǎn)品及服務(wù)，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會(huì)議和培訓(xùn)。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經(jīng)驗(yàn)和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

您如果擁有大專以上學(xué)歷，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 樂于成為彰顯古徽州的形象代表； 十分樂意把個(gè)人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入，開啟職業(yè)新境界 ！   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇； 提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬； 您選擇的不僅僅是一個(gè)注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 同時(shí)擁有頂級(jí)度假酒店的品牌； 而且需要富有熱情的你，引領(lǐng)客人探索黃山勝景，與客人共享古徽州文化，為客人營造難忘體驗(yàn)。 最重要的是，我們會(huì)為您提供一個(gè)“ 身隨簡單，順其自然 ”的發(fā)展空間。

1.?收集、整理和分析大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客房入住率、房價(jià)、市場(chǎng)需求等，以預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)和需求。通過數(shù)據(jù)分析，收益經(jīng)理能夠制定更加精準(zhǔn)的定價(jià)和庫存策略，以提高酒店的收益。 2.?根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定合理的客房價(jià)格和其他產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。收益經(jīng)理需要不斷調(diào)整價(jià)格，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。 3.?合理分配客房資源，確保在不同時(shí)間段內(nèi)都有足夠的客房供應(yīng)來滿足市場(chǎng)需求。 4.?與市場(chǎng)部門合作，制定有效的營銷策略來吸引更多的客戶和提高酒店的知名度。 5.?定期監(jiān)控和評(píng)估酒店的收益情況，分析業(yè)績指標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。 6.?與其他部門（如銷售、預(yù)訂、財(cái)務(wù)等）密切合作，共同推動(dòng)酒店的收益增長。 7.?行業(yè)研究與競(jìng)爭(zhēng)分析：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，及時(shí)調(diào)整酒店的策略以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 8.?為酒店員工提供收益管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的收益管理意識(shí)和技能水平。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對(duì)性的推薦房型。需要理解房型和價(jià)格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價(jià)格代碼，房型要求（例如，免費(fèi)房，員工折扣，旅行社同行價(jià)和旅行批發(fā)商價(jià)）。

崗位職責(zé) 1.?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出場(chǎng)館的電話。 2.?很好地運(yùn)用聆聽溝通技巧來接聽電話完成預(yù)定銷售。 3.?理解并了解場(chǎng)館的銷售政策，并盡可能大得為場(chǎng)館創(chuàng)造利潤。根據(jù)場(chǎng)館的銷售政策并盡可能的運(yùn)用場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)來吸引顧客游玩。 4.?及時(shí)處理客人的所有問詢和要求。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位半年工作經(jīng)驗(yàn)或營運(yùn)部門一年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3能運(yùn)用辦公系統(tǒng)。