崗位職責(zé):
1、保證準確無誤并高效地完成患者的登記, 制作病歷,預(yù)約,加號及轉(zhuǎn)預(yù)約需求;
2、向客人解釋賬單并確保準確收取相應(yīng)的費用,包括但不限于各類促銷套餐,保險和自付;協(xié)助客人簽保單/賬單;并持續(xù)跟進未完成收取的保單/賬單;
3、有效回應(yīng)患者的疑問并根據(jù)和睦家的政策和流程幫教患者;
4、按要求完成日常工作,包括但不限于病歷的準備,記錄跟蹤門診近期活動及促銷項目,會議安排及會議記錄整理,在客人出院時,提供收費相關(guān)的憑據(jù),例如發(fā)票,賬單;
5、線上管理客戶,方式包括郵件,電話以及網(wǎng)絡(luò);
6、與保險公司溝通協(xié)調(diào)關(guān)于患者的醫(yī)療服務(wù)在被保險的范圍,熟悉各類直付保險公司的合約條款,折扣以及非直付內(nèi)容,并正確應(yīng)用于客人的收費;
7、與銷售部門同事協(xié)作收取/確認客人的賬單;合理按照市場部的各類促銷套餐的標準來進行收費;
8、協(xié)助患者和醫(yī)生、護士、收銀、藥房和其他工作人員進行溝通;
9、能接受排班制上班,有部分夜班工作制;
10、 協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務(wù)或額外項目;
11、提高患者滿意度,收集患者反饋,分析患者需求,向上級定期報告。
任職資格:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、酒店/服務(wù)行業(yè)/客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先、有國際醫(yī)院/診所或酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟練使用粵語
4、良好的客戶服務(wù)和解決問題的能力
5、專業(yè)態(tài)度和禮儀
6、與患者和同事互動的溝通技巧
7、電腦技能:熟悉Microsoft和Excel