崗位職責： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，按照標準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，按照標準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.協(xié)助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6.保養(yǎng)行李服務設(shè)備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車 12.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 13.住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 14.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 15.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 崗位要求 1.擁有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2.良好的英語運用能力； 3.身體健康，思維敏捷。

Responsible for providing accurate information concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries. 負責提供有關(guān)酒店設(shè)施，會議場所的準確信息，處理客人質(zhì)詢。 Supervises the issue of keys, mail, messages and parcels to the guests. 監(jiān)督客人鑰匙、郵件、信息、包裹的發(fā)送。 Maximizes every opportunity to increase revenue by up-selling. 最大化地抓住每一個機會，通過銷售增加收入。

備注：每個月另外還有500-1000不等的服務費，由酒店生意情況而定。 1.遞送報紙及信息到客人別墅中，并且能高效及時提供遞送行李服務。 2.客人到來，離開時，裝卸好行李，并且協(xié)助客人上車下車。 3.通過提供高效，友好，體貼的服務確保達到或超越顧客期望值。 4. 確保大堂的整潔并報告一切缺陷。 5.提供準確的信息以便解答顧客的問詢。 6.完成主管或經(jīng)理交付的其他任務。

崗位職責： 1.高效和迅速的處理和交付酒店內(nèi)所有信件、傳真和包裹。 2.指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 3.保持禮賓臺，禮賓設(shè)備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營品的維護保養(yǎng)負責。 4.保持關(guān)注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 5.掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領(lǐng)導能力。

Job Purpose:??? 工作目的 Carrythe luggage of customers and introduce them to the on-site facilities andservices. 熱情周到地為客人搬運行李，向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務項目。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.????Obey the work instructions and arrangements of thedepartment manager. 服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。 2.????Keep up to date with the latest room status, dining,meetings and other relevant information. 掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。 3.????Pay attention to the hygiene of the hall and luggagedepartment equipment, clean frequently, keep it clean, and pay attention tomaintenance. 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。 4.????Pay attention to safety guidelines and other noticesin the lobby, keep them in place, remove recent signs in a timely manner, andevacuate to the designated storage place. 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點。 5.????Welcome guests and offer to help guests by directingthem to check-in. 對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。 6.????In accordance with the baggage service process andrequirements, we provide baggage handling services for arriving and departingguests, and record each delivery. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 7.????Stand guard carefully according to the designatedlocation, pay close attention to the dynamics of guests and the luggage theycarry, and prevent the loss of luggage. 按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。 8.????Responsible for the registration, storage andcollection of luggage of in-store guests. 負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·? ? Good local and English language skills ?良好的母語和英語技能 ·?Ability to read and write ?閱讀和書寫能力 ·??Positive approach to customer service ?為客戶服務的積極態(tài)度 ·? Able to handle physically demanding workload ?能處理要求的體力工作 ·????Ability to lead, motivate, and develop a team ofindividuals ?個人的領(lǐng)導能力和提高和發(fā)展一個團隊的能力

崗位要求： 女性 165CM以上，五官端正，身體素質(zhì)好，工作精力充沛。薪資：面議 性格開朗、穩(wěn)重，大專以上文化程度，知識廣泛；一年以上禮賓部工作經(jīng)驗，熟悉禮賓部程序和規(guī)章制度；主要負責日常迎賓工作，高效的為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。

崗位職責 1.協(xié)助住客搬遷行李； 2.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜； 3.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務； 4.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜； 5.保養(yǎng)行李服務設(shè)備； 6.提供大堂正門之開門迎賓服務； 7.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處； 8.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車； 9.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法； 10.住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)； 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 12.對上向行李組主任報告及負責。 崗位要求 1.良好的英語運用能力； 2.身體健康，思維敏捷。

崗位職責： 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務； 2、提供酒店迎賓服務，按照服務流程迎送客人； 3、熟知酒店的產(chǎn)品知識：包括房間類型，房間價格，相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，餐飲部及其促銷，水療，康體中心以及其他相關(guān)信息，以清晰的向客人提供解答和服務； 4、受理客人行李寄存與領(lǐng)取，并做好相關(guān)的行李寄存登記； 5、協(xié)助管理行李房，確保行李房有序接收與存放行李，以及賓客的包裹和遺留物品的處理按照正常的程序進行； 6、完成上級安排的其他任務。 崗位要求： 1、具備基礎(chǔ)的電腦操作技能； 2、具備熱情主動的服務意識； 3、具備良好的團隊協(xié)作能力及責任感； 4、具備良好的語言組織能力與溝通表達能力。

崗位職責 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務設(shè)備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1、擁有1年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

積極地尋找獲取客人反饋意見。 同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放客人的行李，確保安全。 確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進行管理。 確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。 確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 實施和跟進可被識別的可提高之處。 提前計劃和確保有充足的可用資源。 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 與團隊針對目標進行溝通。 完成領(lǐng)導安排的其他工作。

崗責： 接聽電話，接受預訂，歡迎并引領(lǐng)安排、客人到，歡送客人離開。詳細填寫賓客信息，了解客情及VIP客人信息，并及時反饋給餐廳主管。積極參加部門安排組織的培訓及其他相關(guān)團隊活動。 要求： 1、18-28周歲，身高170CM以上； 2、形象氣質(zhì)佳，笑容甜美，具有較強的親和力； 3、具備良好的溝通能力，團隊協(xié)作能力等。