【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系等賓客體驗。
2、處理酒店突發(fā)情況。
3、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。
4、回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
5、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。
6、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質(zhì)量,預防事故發(fā)生。
7、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。
8、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?9、遵循酒店品牌標準。
10、掌握酒店酒店的基本概況。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
12、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯(lián)絡。
13、保持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前廳設備