【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系等賓客體驗。
2、處理酒店突發(fā)情況。
3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。
4、回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
5、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。
6、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。
7、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
8、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
10、掌握酒店酒店的基本概況。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
12、與餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。
13、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備