Job Title:Communication Supervisor 職位：總機(jī)主管 Department: Front Office 部門(mén)：前廳部 Reports to: Communication Manager 匯報(bào)對(duì)象：總機(jī)經(jīng)理 Position level: Supervisor 職位級(jí)別：主管 Position Overview 職位概況 Supervise Communications Agents on performance standards and telephone manners. Proactive in identifying opportunities to blow away our guests 領(lǐng)導(dǎo)總機(jī)接線員按照標(biāo)準(zhǔn)和電話禮儀的要求完成工作。積極主動(dòng)地把握機(jī)會(huì)為客人制造意外驚喜 The Role 崗位職責(zé) Supervise all Communications agents answer the phone according to the brand standard. 根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)所有總機(jī)接線員應(yīng)答客人的來(lái)電 Check and update all Resort information in Communications. 每日檢查并更新總機(jī)的相關(guān)信息 Daily meeting and testing of product knowledge to ensure all Communications agents are knowledgeable on Resort facilities and promotions. 每日例行檢查所有接線員的酒店產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并確保所有人了解酒店的設(shè)施和產(chǎn)品促銷活動(dòng) Daily check wakeup call request and ensure all requests are fulfilled. 每天查看叫醒服務(wù)的需求并確保所有的客人需求安排就位 Be fully aware of the functioning procedure of all switchboard equipment. 完全掌握接線設(shè)備的運(yùn)行程序和狀態(tài) Be knowledgeable of In-Room Dining menu, proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜單，能夠熟練地為客人點(diǎn)單并推薦菜品 Handle the guests feedback and ask for help from senior managers if needed. 處理客人的反饋意見(jiàn)，如若需要?jiǎng)t要向上級(jí)需求幫助 Talent Profile 學(xué)歷要求 College and above大?；蛞陨蠈W(xué)歷 Work Experience 工作經(jīng)驗(yàn) Approximately 2-3 years’ experience as Supervisor / Line Colleague 要求約2-3年的相關(guān)主管或從業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語(yǔ)說(shuō)、寫(xiě)能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動(dòng)化軟件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具備優(yōu)秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產(chǎn)品知識(shí) Basic Training Skills.

Whatever/ Whenever Agent/Coach 隨時(shí)/隨需（總機(jī)）專員/督導(dǎo) 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常工作，包括但不僅限于接聽(tīng)來(lái)電，處理客人要求和投訴，提供客房點(diǎn)餐相關(guān)服務(wù)和叫醒服務(wù)。管理隨時(shí)/隨需專員的工作并保證使用部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)程序，通過(guò)電話為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)?；仡櫃z驗(yàn)現(xiàn)有操作，如有需要或遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給隨時(shí)/隨需助理經(jīng)理。 熱愛(ài)“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

進(jìn)行日常的管理、指導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)工作，并確保該部門(mén)能執(zhí)行廣州富力麗思卡爾頓酒店與麗思卡爾頓酒店公司的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到工作目標(biāo)且員工工作表現(xiàn)符合要求。另須確保酒店的通訊系統(tǒng) 運(yùn)作正常且對(duì)客人提供有禮、高效的電話服務(wù)。 PABX Manager provides day-to-day supervision,direction and leadership to all staff in accordance with the objectives, performance and qualitystandard established by The Ritz-Carlton Hotel Company.? Ensures? that?the? communication? system?of? hotel? is?well? maintained? and?guest communication handled politelyand efficiently. 1.以身作則，達(dá)到目標(biāo)，成為“與客人保持情感 聯(lián)系”的榜樣。Be a role model ofCustomer Engagement. 2.支持并執(zhí)行酒店所介紹的所有客人的認(rèn)知計(jì)劃。Supports and carryout all guest recognition programs implemented by Hotel. 3.監(jiān)督及指導(dǎo)全體員工在日常工作中確保執(zhí)行酒店的政策及標(biāo)準(zhǔn)工作程序。Supervises and guides allstaff to ensure that hotel ’s policies and procedures are adhered to. 4.創(chuàng)造一個(gè)積極、高動(dòng)力的工作環(huán)境，更好地推動(dòng)及發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。Creates a positiveand highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 5.維持一貫的麗思卡爾頓酒店公司和廣州富力麗思卡爾頓酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。Maintains The Ritz-Carlton Hotel Company andThe Ritz-Carlton Guangzhou service standards.

職位描述 ?1.及時(shí)催收應(yīng)收帳款，以確保信貸部的操作順利而高效。?To ensure the smooth and efficient operation of the Credit and Collection and the timely collection of receivables. 2.審核每日客人余額的報(bào)表，并采取必要的程序進(jìn)行收帳。審核旅行社傭金的報(bào)表。 To review the Daily High Balance Report and initiate immediate action collecting the receivables or to take the necessary steps in preventing the non-collectability of the receivables.Review the Travel Agent’s Commission Report. 3.確保所有掛帳的帳戶都通過(guò)相應(yīng)的信貸控制程序。To review the Travel Agent’s Commission Report.Ensure that adequate credit control procedures are in place for accounts that are to be settled via City Ledger.Organize and conduct a monthly Credit Meeting with the GM and other concerned Division Heads. 4.追蹤，執(zhí)行帳齡報(bào)表。根據(jù)酒店有關(guān)程序進(jìn)行收帳。確保所有帳單被及時(shí)寄出。To follow up the Aging Report and collect accounts following the hotel’s policy regarding collection procedures. To verify if all billing statements have been sent out promptly. 5.對(duì)于信貸申請(qǐng)，提供必要信息。確保應(yīng)收帳款的分錄與總帳一致。To do process Application for Credit Facility and submit recommendation.Ensure that the subsidiary ledger of receivables agree with the general ledge 6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。To follow up other tasks which assigned by superior

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)工作。 2、確認(rèn)所有的叫醒服務(wù)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及賓客服務(wù)專員處理電話,確保有效的賓客服務(wù)中心服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼，以及酒店所有產(chǎn)品信息。 6、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、流利使用英語(yǔ)。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work. 能夠接受輪班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

Butler Service Desk Supervisor專職管家服務(wù)中心主管

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)日?？头芾砉ぷ鞯臋z查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問(wèn)題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護(hù)良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實(shí)施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計(jì)劃，定期對(duì)客服人員的培訓(xùn)和考核工作（報(bào)修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書(shū)，并及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用收繳率的統(tǒng)計(jì)及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動(dòng)活動(dòng)，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級(jí)酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn)：上海市閔行區(qū)金豐路555號(hào)上海西庭網(wǎng)球俱樂(lè)部和公寓

崗位職責(zé)： 1.熟悉酒店內(nèi)所有對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息，并保證當(dāng)班服務(wù)中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來(lái)源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責(zé)任與檢查酒店所有住客電話賬單的準(zhǔn)確性。 4.進(jìn)行每日檢查以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)向所有來(lái)電者提供友善、有效的服務(wù)。 6.主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問(wèn)題的跟進(jìn)和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 5.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力

1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、熟悉總機(jī)崗位運(yùn)作流程，酒店產(chǎn)品知識(shí)； 3、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力、聲音甜美。 4、接受過(guò)正規(guī)酒店管理培訓(xùn)，熟悉服務(wù)接待流程 5、女，22歲-35歲之間 6、大專及以上 7、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 8、性格開(kāi)朗外向 9、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé)/職位描述 1、確保服務(wù)中心話務(wù)臺(tái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，適當(dāng)安排充足的人力 2、監(jiān)督員工的出勤情況，保證出勤人數(shù)與排班表上相符合 3、計(jì)劃安排員工休息 4、至少四年話務(wù)員操作經(jīng)驗(yàn) 5、熟知酒店電話系統(tǒng) 6、普通話語(yǔ)言流利 7、英語(yǔ)流利 8、微軟辦公軟件熟練；Opera系統(tǒng)操作熟練

我們公司在歡樂(lè)大道4號(hào)線鐵機(jī)路站附近， 試用期一個(gè)月薪資4.5K+加班費(fèi)。轉(zhuǎn)正5K+加班費(fèi)，包餐，月休4天（法定節(jié)假日另算）。 上班時(shí)間白班10點(diǎn)到21點(diǎn)（午飯后可休息到15:30）， 如公司無(wú)接待可提早5點(diǎn)30下班，有接待需要加班，晚上22點(diǎn)后加班費(fèi)30元/小時(shí)，可提供加班休息間。 2名前臺(tái)輪流值班，一般每周接待2-3天。 工作輕松，主要打掃臺(tái)面，準(zhǔn)備水果，續(xù)水等工作。。

崗位職責(zé) 1、與所有的客人建立和保持積極的關(guān)系，方便滿足他們的需要； 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況，包括：維護(hù)客戶信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息、監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題； 3、記錄賓客的喜好并據(jù)此采取行動(dòng)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮； 崗位要求 1、擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練掌握必要的溝通技巧； 3、熟練使用辦公軟件；

崗位職責(zé) 1.?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)場(chǎng)館的貴賓、常客的姓名，了解場(chǎng)館的所有活動(dòng)。 2.?熟悉場(chǎng)館銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)館賓客進(jìn)行推銷，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.?熟練賓客接待各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維持好對(duì)客服務(wù)。 4.?熟練掌握?qǐng)鲳^內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 崗位要求 1.?熟練掌握必要的溝通技巧； 2. 熟練使用辦公軟件；

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ)良好。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3.審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。 4.定期向部門(mén)填報(bào)酒水銷售、工程報(bào)修項(xiàng)目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。 5.完成客房中心每月盤(pán)點(diǎn)工作。 6.根據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬(wàn)能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。 4.身體健康，聲音甜美。

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、根據(jù)要求打掃房間衛(wèi)生，認(rèn)真填寫(xiě)房間狀態(tài)表； 3、按規(guī)定補(bǔ)足房間日用消耗品； 4、及時(shí)檢查退房房間是否有物品損壞； 5、對(duì)不能正常使用的設(shè)備要及時(shí)報(bào)工程維修； 6、拾到客人遺留物品要及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好登記工作； 7、按要求做好公區(qū)衛(wèi)生； 崗位要求 1、身體健康，能適應(yīng)客房工作要求； 2、能承受一定工作壓力；