Job Title:Communication Supervisor 職位：總機主管 Department: Front Office 部門：前廳部 Reports to: Communication Manager 匯報對象：總機經(jīng)理 Position level: Supervisor 職位級別：主管 Position Overview 職位概況 Supervise Communications Agents on performance standards and telephone manners. Proactive in identifying opportunities to blow away our guests 領(lǐng)導總機接線員按照標準和電話禮儀的要求完成工作。積極主動地把握機會為客人制造意外驚喜 The Role 崗位職責 Supervise all Communications agents answer the phone according to the brand standard. 根據(jù)品牌標準指導所有總機接線員應答客人的來電 Check and update all Resort information in Communications. 每日檢查并更新總機的相關(guān)信息 Daily meeting and testing of product knowledge to ensure all Communications agents are knowledgeable on Resort facilities and promotions. 每日例行檢查所有接線員的酒店產(chǎn)品知識的掌握程度，并確保所有人了解酒店的設(shè)施和產(chǎn)品促銷活動 Daily check wakeup call request and ensure all requests are fulfilled. 每天查看叫醒服務(wù)的需求并確保所有的客人需求安排就位 Be fully aware of the functioning procedure of all switchboard equipment. 完全掌握接線設(shè)備的運行程序和狀態(tài) Be knowledgeable of In-Room Dining menu, proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜單，能夠熟練地為客人點單并推薦菜品 Handle the guests feedback and ask for help from senior managers if needed. 處理客人的反饋意見，如若需要則要向上級需求幫助 Talent Profile 學歷要求 College and above大?；蛞陨蠈W歷 Work Experience 工作經(jīng)驗 Approximately 2-3 years’ experience as Supervisor / Line Colleague 要求約2-3年的相關(guān)主管或從業(yè)的工作經(jīng)驗 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語說、寫能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動化軟件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具備優(yōu)秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產(chǎn)品知識 Basic Training Skills.

Whatever/ Whenever Agent/Coach 隨時/隨需（總機）專員/督導 負責部門的日常工作，包括但不僅限于接聽來電，處理客人要求和投訴，提供客房點餐相關(guān)服務(wù)和叫醒服務(wù)。管理隨時/隨需專員的工作并保證使用部門的標準程序，通過電話為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。回顧檢驗現(xiàn)有操作，如有需要或遇到問題及時匯報給隨時/隨需助理經(jīng)理。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領(lǐng)導市場。

進行日常的管理、指導及領(lǐng)導工作，并確保該部門能執(zhí)行廣州富力麗思卡爾頓酒店與麗思卡爾頓酒店公司的標準達到工作目標且員工工作表現(xiàn)符合要求。另須確保酒店的通訊系統(tǒng) 運作正常且對客人提供有禮、高效的電話服務(wù)。 PABX Manager provides day-to-day supervision,direction and leadership to all staff in accordance with the objectives, performance and qualitystandard established by The Ritz-Carlton Hotel Company.? Ensures? that?the? communication? system?of? hotel? is?well? maintained? and?guest communication handled politelyand efficiently. 1.以身作則，達到目標，成為“與客人保持情感 聯(lián)系”的榜樣。Be a role model ofCustomer Engagement. 2.支持并執(zhí)行酒店所介紹的所有客人的認知計劃。Supports and carryout all guest recognition programs implemented by Hotel. 3.監(jiān)督及指導全體員工在日常工作中確保執(zhí)行酒店的政策及標準工作程序。Supervises and guides allstaff to ensure that hotel ’s policies and procedures are adhered to. 4.創(chuàng)造一個積極、高動力的工作環(huán)境，更好地推動及發(fā)揚團隊精神。Creates a positiveand highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 5.維持一貫的麗思卡爾頓酒店公司和廣州富力麗思卡爾頓酒店的服務(wù)標準。Maintains The Ritz-Carlton Hotel Company andThe Ritz-Carlton Guangzhou service standards.

職位描述 ?1.及時催收應收帳款，以確保信貸部的操作順利而高效。?To ensure the smooth and efficient operation of the Credit and Collection and the timely collection of receivables. 2.審核每日客人余額的報表，并采取必要的程序進行收帳。審核旅行社傭金的報表。 To review the Daily High Balance Report and initiate immediate action collecting the receivables or to take the necessary steps in preventing the non-collectability of the receivables.Review the Travel Agent’s Commission Report. 3.確保所有掛帳的帳戶都通過相應的信貸控制程序。To review the Travel Agent’s Commission Report.Ensure that adequate credit control procedures are in place for accounts that are to be settled via City Ledger.Organize and conduct a monthly Credit Meeting with the GM and other concerned Division Heads. 4.追蹤，執(zhí)行帳齡報表。根據(jù)酒店有關(guān)程序進行收帳。確保所有帳單被及時寄出。To follow up the Aging Report and collect accounts following the hotel’s policy regarding collection procedures. To verify if all billing statements have been sent out promptly. 5.對于信貸申請，提供必要信息。確保應收帳款的分錄與總帳一致。To do process Application for Credit Facility and submit recommendation.Ensure that the subsidiary ledger of receivables agree with the general ledge 6.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。To follow up other tasks which assigned by superior

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務(wù)中心的日常運營工作。 2、確認所有的叫醒服務(wù)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及賓客服務(wù)專員處理電話,確保有效的賓客服務(wù)中心服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機號碼，以及酒店所有產(chǎn)品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標、績效、核心標準，通過對通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來最大化滿足客人需求。應客人的需求，接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work. 能夠接受輪班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動要永遠保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個性化需求，解決客人投訴。

Butler Service Desk Supervisor專職管家服務(wù)中心主管

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責： 1.負責項目內(nèi)日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負責業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計劃，定期對客服人員的培訓和考核工作（報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負責物業(yè)管理費的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時跟進各項費用收繳率的統(tǒng)計及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動活動，加深業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.大專以上學歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。 工作地點：上海市閔行區(qū)金豐路555號上海西庭網(wǎng)球俱樂部和公寓

崗位職責： 1.熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項目和活動信息，并保證當班服務(wù)中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 4.進行每日檢查以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 5.負責向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。 6.主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力

1、具有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、熟悉總機崗位運作流程，酒店產(chǎn)品知識； 3、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 4、接受過正規(guī)酒店管理培訓，熟悉服務(wù)接待流程 5、女，22歲-35歲之間 6、大專及以上 7、同崗位3年以上工作經(jīng)驗 8、性格開朗外向 9、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責/職位描述 1、確保服務(wù)中心話務(wù)臺24小時運轉(zhuǎn)正常，適當安排充足的人力 2、監(jiān)督員工的出勤情況，保證出勤人數(shù)與排班表上相符合 3、計劃安排員工休息 4、至少四年話務(wù)員操作經(jīng)驗 5、熟知酒店電話系統(tǒng) 6、普通話語言流利 7、英語流利 8、微軟辦公軟件熟練；Opera系統(tǒng)操作熟練

我們公司在歡樂大道4號線鐵機路站附近， 試用期一個月薪資4.5K+加班費。轉(zhuǎn)正5K+加班費，包餐，月休4天（法定節(jié)假日另算）。 上班時間白班10點到21點（午飯后可休息到15:30）， 如公司無接待可提早5點30下班，有接待需要加班，晚上22點后加班費30元/小時，可提供加班休息間。 2名前臺輪流值班，一般每周接待2-3天。 工作輕松，主要打掃臺面，準備水果，續(xù)水等工作。。

崗位職責 1、與所有的客人建立和保持積極的關(guān)系，方便滿足他們的需要； 2、在當班期間監(jiān)督區(qū)域運營情況，包括：維護客戶信息、維護當?shù)鼗顒拥男畔?、監(jiān)督團組預訂情況、協(xié)助解決嚴重投訴問題； 3、記錄賓客的喜好并據(jù)此采取行動，處理他們的信息、請求、問題和疑慮； 崗位要求 1、擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、熟練掌握必要的溝通技巧； 3、熟練使用辦公軟件；

崗位職責 1.?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來場館的貴賓、?？偷男彰私鈭鲳^的所有活動。 2.?熟悉場館銷售的各項政策，向來館賓客進行推銷，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3.?熟練賓客接待各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，維持好對客服務(wù)。 4.?熟練掌握場館內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 崗位要求 1.?熟練掌握必要的溝通技巧； 2. 熟練使用辦公軟件；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語口語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。 5.完成客房中心每月盤點工作。 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。 7.督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進行。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準。 3.有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，聲音甜美。

崗位職責 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、根據(jù)要求打掃房間衛(wèi)生，認真填寫房間狀態(tài)表； 3、按規(guī)定補足房間日用消耗品； 4、及時檢查退房房間是否有物品損壞； 5、對不能正常使用的設(shè)備要及時報工程維修； 6、拾到客人遺留物品要及時報上級領(lǐng)導，并做好登記工作； 7、按要求做好公區(qū)衛(wèi)生； 崗位要求 1、身體健康，能適應客房工作要求； 2、能承受一定工作壓力；