【崗位職責】
進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求:
在當班期間監(jiān)督前臺運營情況,包括:
維護客戶信息
維護當?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況
監(jiān)督團隊預訂情況
協(xié)助解決嚴重投訴問題。
在當班期間監(jiān)督收銀的活動,包括:
現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序
處理非正常的付款情況
就信用政策和設備對員工進行指導培訓
就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導
實施應收帳款控制
準備財務報告
對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管
與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論。
【崗位要求】
1、??埔陨蠈W歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。
3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。
5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。