Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations, including the day to day hotel operational requirements.  This position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group. Requirements                             Degree or Diploma in Hotel Management                              8 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi task The ability to work well in a team environment                        Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality          職責(zé)范圍 前廳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。要積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。前廳經(jīng)理主要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)，包括每天運(yùn)作方面的要求。給前廳部的員工團(tuán)隊(duì)提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機(jī)會(huì)和客人滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)來建立團(tuán)隊(duì)。 職位要求 酒店管理本科或文憑 8 年高檔酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn) 有經(jīng)驗(yàn)來處理各個(gè)層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 出色的交流溝通技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作 必須擁有良好的中英文讀寫能力 擁有友善和善于溝通的個(gè)性  

?Responsible for front office operations. 負(fù)責(zé)前廳部部門的運(yùn)營(yíng)。 ?Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 參與并支持酒店戰(zhàn)略計(jì)劃，制定部門發(fā)展方針，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到各個(gè)目標(biāo)。 ?Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ?To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.? 建立并完善部門工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ?Maintains a steady flow of communication to department heads, ensure guests?receive prompt and courteous services. 與各部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務(wù)。 ?Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn)。 ?To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督導(dǎo)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 ?Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.? 參與員工評(píng)估機(jī)制；比如雇傭、獎(jiǎng)勵(lì)、忠告、暫緩及必要時(shí)解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 ?To? conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前廳部例會(huì)，在部門例會(huì)上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時(shí)在例會(huì)上解釋新的政策和方向。 ?To? organize or support hotel or department programs and activities. 組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ沂紫Y賓司，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力。基本的商務(wù)英語寫作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國(guó)工作的許可。 7.有國(guó)際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

?Responsible for front office operations. 負(fù)責(zé)前廳部部門的運(yùn)營(yíng)。 ?Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 參與并支持酒店戰(zhàn)略計(jì)劃，制定部門發(fā)展方針，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到各個(gè)目標(biāo)。 ?Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ?To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.? 建立并完善部門工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ?Maintains a steady flow of communication to department heads,ensure guests?receive prompt and courteous services. 與各部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務(wù)。 ?Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn)。 ?To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督導(dǎo)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 ?Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.? 參與員工評(píng)估機(jī)制；比如雇傭、獎(jiǎng)勵(lì)、忠告、暫緩及必要時(shí)解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 ?To? conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前廳部例會(huì)，在部門例會(huì)上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時(shí)在例會(huì)上解釋新的政策和方向。 ?To? organize or support hotel or department programs and activities. 組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)日?？头芾砉ぷ鞯臋z查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調(diào)查征詢工作，與業(yè)主維護(hù)良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度，并更新工作流程實(shí)施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計(jì)劃，定期對(duì)客服人員的培訓(xùn)和考核工作（報(bào)修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用收繳率的統(tǒng)計(jì)及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動(dòng)活動(dòng)，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的知悉度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級(jí)酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 工作地點(diǎn)：上海市閔行區(qū)金豐路555號(hào)上海西庭網(wǎng)球俱樂部和公寓

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；具有良好的職業(yè)形象。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場(chǎng)人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場(chǎng)代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個(gè)人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個(gè)性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù)； 3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時(shí)送達(dá)客人; 4. 做好套房?jī)?nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時(shí)的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺(tái)、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國(guó)際品牌五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.?英文流利，國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識(shí)，可接受24小時(shí)輪班工作

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場(chǎng)人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場(chǎng)代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個(gè)人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個(gè)性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù)； 3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時(shí)送達(dá)客人; 4. 做好套房?jī)?nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時(shí)的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺(tái)、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國(guó)際品牌五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.?英文流利，國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識(shí)，可接受24小時(shí)輪班工作

1.在公司的發(fā)展戰(zhàn)略下，建立并完善高效的酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、管理流程； 2.負(fù)責(zé)前廳部的總體運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)管理工作； 3.組織員工技能培訓(xùn)，樹立和提高酒店的形象，支持和服務(wù)于酒店經(jīng)營(yíng)管理工作 4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 ? 任職要求： 1.有酒店運(yùn)營(yíng)管理背景； 2.熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)，貴賓服務(wù)； 4.良好的英語溝通能力。

崗位職責(zé)： 1. 北京10萬以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 建立東直門8號(hào)業(yè)主交付，和生活管家團(tuán)隊(duì)相關(guān)的體系文件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 3. 建立生活管家團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)流程和東直門8號(hào)生活服務(wù)體系； 4. 負(fù)責(zé)生活管家團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細(xì)化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達(dá)。

職責(zé)描述： 1、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 2、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 3、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責(zé)任和義務(wù) ? Ensures that applicable operating procedures are implemented for the following: 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1.?Maximum room utilization. 最大客房入住率。 2.?Maintenance of the highest possible average room rate. 維持酒店的最高可能平均房?jī)r(jià)。 3.?Availability and condition of room is kept current. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.?Room reservations are accepted unless there are valid reasons for rejecting. 除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.?VIP rooms inspected and all concerned advised prior to arrival of guests. 檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6.?Group commitments of reservations are reconciled with that of Sales. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7.?Potential closed dates are reviewed with Sales and Resident Manager; controlling of open and closed dates. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8.?Control of keys. 鑰匙控制。 9.?Receipt and flow of mail and messages to ensure efficient methods and liaison between department sections and shifts. 確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.?Potential room control procedure and adequate explanation for the variance. 對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11.?Daily weekly, monthly occupancy forecasts evaluated against actual occupancy, vacancies noted and taken into account for succeeding forecast. Annual forecast figures for Front Office. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.?Room status accurate and current. 即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.?Written reports to management relative to anticipated room occupancy, reservation pattern, expected check-in and out. 擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.?Adequate daily staffing and appropriate working schedules to minimize payroll costs. 控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.?Employment and training of staff in co-ordination with Personnel Department. 與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.?The promotion and aid in carrying our hotel employee relations policies, such as courtesy program, work performance records, vacations, etc. 提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.?Periodic performance evaluation of staff. 員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.?Presiding of Front Office meetings. 主管前廳部會(huì)議。 19.?The performance of other related functions that may be assigned. 其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 ? JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?Preferably college graduate or equivalent in experience 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2.?Minimum 5 years’ experience in Front Office operations 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3.?Verbal and written facility 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.?Personable, aggressive 風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5.?At least 25 years of age 25歲以上 6.?Must have working knowledge of Sales and Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments 必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.?Good human relations is a must 人際關(guān)系良好

Director of Welcome 迎賓總監(jiān) The Director of Welcome is the main director of the Welcome Area, Living Room, VIP, Whatever/Whenever, Concierge, Bell Service and Service Apartment Reception. ?He/She would be the key driver of all brand standards implementation。 迎賓總監(jiān)是潮堂，貴賓服務(wù)，隨時(shí)隨需，禮賓部，行李服務(wù)以及酒店式公寓前臺(tái)的總督導(dǎo)。他/她是所有品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的推動(dòng)者。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理前廳部各分部并維持部門正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，爭(zhēng)取提高開房率、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)； 2、制定部門的工作計(jì)劃，監(jiān)督前廳部工作，維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)及樹立酒店形象，促使屬下各分部主管及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù)； 3、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項(xiàng)緊急事件處理程序，必要時(shí)親自處理客人投訴及意外事件； 4、組織實(shí)施前臺(tái)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，傳達(dá)酒店各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)程； 5、協(xié)助總經(jīng)理不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法，以提高部門競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn)； 6、確?？头糠块g狀態(tài)真實(shí)、準(zhǔn)確，并準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表及數(shù)據(jù)； 7、與其他部門協(xié)調(diào)配合，保持良好的溝通； 任職要求： 1、??大專及以上學(xué)歷，熟悉前臺(tái)接待的工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)； 2、??能使用Excel及Word等辦公軟件； 3、??5年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)歷； 4、??五官端正，形象氣質(zhì)良好； 5、??有良好的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、重點(diǎn)組織做好前廳的對(duì)客服務(wù)接待相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括但不限于客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、員工管理、日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。 2、確保酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行，提升客戶滿意度；對(duì)值班期間的經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé)，及時(shí)處理突發(fā)問題和客戶投訴。 3、與各部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源分配和工作安排，以保障酒店的高效運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì)。 4、參與制定并執(zhí)行酒店的營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)銷售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 5、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)和管理職責(zé)。 【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、具有至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉度假酒店運(yùn)營(yíng)流程和管理規(guī)范。 3、年齡在20至40歲之間，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人形象。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)和壓力。 5、熟練掌握各類辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。 6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，注重細(xì)節(jié)和客戶滿意度。 員工福利：包吃包?。ㄇf園別墅/環(huán)境優(yōu)雅），交通補(bǔ)助，社保繳納，月休四天，生日PARTY，節(jié)日福利，工作10小時(shí)/天（含用餐休息時(shí)間），無培訓(xùn)費(fèi)、無管理押金、無銷售任務(wù)，人性化管理……

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation. Requirements                                                      2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees   Excellent overall communication skills   Able to multi-task   The ability to work well in a team environment                             Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language   職責(zé)范圍 值班經(jīng)理需 全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。要積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。在行政委員會(huì)成員不在時(shí)， 值班經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)全面管理整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)。在前廳經(jīng)理和前廳副經(jīng)理不在時(shí)，給前廳部的員工團(tuán)隊(duì)提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機(jī)會(huì)和客人滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)來建立團(tuán)隊(duì)。 值班經(jīng)理 在工作中與客房部經(jīng)理同時(shí)與行政公寓經(jīng)理合作為賓客提供文華東方 卓越的 服 務(wù)。 職位要求 2 年奢華酒店管理經(jīng)驗(yàn)    有經(jīng)驗(yàn)處理各個(gè)層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作                                              必須擁有良好的中英文口語能力

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 4. 及時(shí)、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時(shí)確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國(guó)語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 4. 及時(shí)、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時(shí)確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國(guó)語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件 ，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1. 流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;  3. 具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4. 能接受輪班/通宵班。