1、領(lǐng)導前臺及管家團隊執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導所管轄管家服務達到質(zhì)量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應性輔導。 6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新，并落實執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、領(lǐng)導團隊落實住戶評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作；落實住戶的基礎服務內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導，促進家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團隊建設，人員培訓，工作流程和標準執(zhí)行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團隊為住戶進行生活關(guān)懷服務，懂得酒店服務、活動服務等工作。 2、本科以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強的客戶服務能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力；親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 1、負責前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責對來訪客人進行接待，包括登記、引導、送上物品等； 3、負責對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責管轄區(qū)域設備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務； 11、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當班預訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經(jīng)驗； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責任心； 5、接受12小時輪班制。

負責高客接待預約、方案執(zhí)行、服務資源協(xié)調(diào)等，落實集團超級體驗式營銷戰(zhàn)略，樹立品牌形象，提升服務品質(zhì)。 【崗位職責】? 1、預約接待：安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間，執(zhí)行接待方案。 2、禮儀標準：掌握并嚴格執(zhí)行接待標準流程和接待禮儀。 3、體驗入住協(xié)調(diào)：負責短住、體驗式入住的協(xié)調(diào)安排。 4、客戶識別：在高客接待工作中發(fā)掘養(yǎng)康墓實體和對應保險產(chǎn)品的銷售機會。 5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 【崗位要求】? 1、熟練使用電腦和辦公軟件， 2、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識； 3、良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力 4、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗優(yōu)先，有空乘服務經(jīng)驗優(yōu)先。 【福利待遇】? ?世界五百強企業(yè)平臺、五險一金、補充商業(yè)險、交通補貼、通訊補貼、餐費補貼、生日津貼、節(jié)日津貼/禮包、健康體檢、員工宿舍等。? 【公司簡介】 泰康保險集團股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的大型保險金融服務集團。 泰康保險集團連續(xù)六年榮登《財富》世界500強榜單,位列第431位。面向長壽時代,泰康創(chuàng)新商業(yè)模式,整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務,打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)。 泰康之家是泰康保險集團旗下專注養(yǎng)老、護理、康復實體建設運營和創(chuàng)新服務的專業(yè)品牌,目前已在全國35個核心城市布局40個項目。 泰康之家·甌園是泰康保險集團在長三角布局的第7家,全國布局的第22家,大規(guī)模、全功能、國際標準的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū),社區(qū)嚴格遵循美國CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的養(yǎng)老理念,秉持"五位一體"的服務理念，打造國人退休生活的新方式。 泰康之家·甌園總投資近20億元。園區(qū)總占地面積約7.5萬平米,總建筑面積約18.5萬平米,容積率1.8,可提供約1500個養(yǎng)老單元,社區(qū)一期預計于2024年8月投入使用。

工作職責： 1、負責前臺區(qū)域的管理，保證前臺秩序良好； 2、負責對來訪客人進行接待，包括登記、引導、送上物品等； 3、負責對房間進行管理，確保房間干凈整潔，及時處理客戶投訴； 4、負責所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲量； 5、負責管轄區(qū)域設備的檢查，如有問題及時提出正確的維修申請； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時上報解決方案與建議； 7、負責與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢，提供客人有關(guān)酒店設施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關(guān)業(yè)務； 11、準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，熟知當班預訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項目； 12、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。 任職要求： 1、具有1年以上同職位工作經(jīng)驗； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責； 4、性格開朗，親和力強，具有較強耐心和責任心； 5、接受12小時輪班制和夜班。

1、形象氣質(zhì)佳，普通話標準；女性身高160cm以上，男性身高165cm以上；2、大專及以上學歷；年齡20-35歲。3、具有前廳接待工作經(jīng)驗2年以上；[崗位職責]：1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機電話接轉(zhuǎn)、房間預訂、解答問詢等服務。2、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。3、熟練掌握公司概況，熟悉前廳各項操作流程，在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。4、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)5、完成上級交辦的工作任務。

崗位職責：? 1、處理責任樓棟的長者日常生活服務（社區(qū)養(yǎng)老服務合同內(nèi)）、代辦事宜，設備設施的日常維護管理；? 2、每日對樓棟進行客房服務（社區(qū)養(yǎng)老服務合同內(nèi)），了解長者居住情況，安排相應服務工作； 3、按照公司業(yè)務流程處理長者的緊急呼叫和突發(fā)情況；? 4、做好長者檔案管理和維護，持續(xù)更新、完善長者材料，保證檔案的保密性； 5、配合醫(yī)生、護理師做好長者身體的日常監(jiān)測和健康評估； 6、負責裝飾和布置社區(qū)環(huán)境，組織老人活動，執(zhí)行日常和外出互動方案； 7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 ?任職要求：? 1、具備養(yǎng)老行業(yè)、酒店行業(yè)、高端地產(chǎn)公寓、醫(yī)療行業(yè)等服務型行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；? ?2、大專以上學歷，老年服務、酒店管理、護理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； ?3、形象氣質(zhì)佳，對養(yǎng)老行業(yè)有熱情。