上6休1 1、負責前臺的財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質良好的賓客關系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領導安排的其他工作內容。

1、負責所轄業(yè)主、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健 2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單 3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主,對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后,再放 行。 4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作. 6、熟悉了解責任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學歷優(yōu)先； 2、五星級酒店或高端住宅服務前臺或客房服務經(jīng)驗優(yōu)先

1、負責所轄業(yè)主、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健 2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單 3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主,對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后,再放 行。 4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作. 6、熟悉了解責任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學歷優(yōu)先； 2、五星級酒店或高端住宅服務前臺或客房服務經(jīng)驗優(yōu)先

上6休1，常住蘇州者優(yōu)先考慮 1、負責前臺收銀工作 2、場館收入?yún)R總日報管理 3、保證前臺及餐廳系統(tǒng)正常運營，負責前臺資產管理 4、采購及供應鏈管理 5、來館顧客接待和服務 6、配合內場營運及銷售完成生日會、團建等活動 崗位要求 1、大專以上學歷，有酒店前臺、教育機構服務類經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有零售行業(yè)背景或連鎖便利店從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； 3、具有較強的溝通、協(xié)同能力、責任心，工作條理性強，執(zhí)行能力強； 4、熟練使用Excel 、Word、OA、辦公軟件等優(yōu)先。 5、性格樂觀、積極，服從主管領導工作安排，能挑戰(zhàn)更高崗位職責

崗位職責： 1、做好前廳部與公司其它各部門的溝通與協(xié)調工作。 2、關注貴賓的到店，回通報當日會議及宴會廳使用情況，通報房態(tài)，收集客戶意見并分享。 3、拜訪會員/貴賓，征詢在店期間感受及意見、建議，并向相關部門反饋，以提升或改進服務品質。 4、編制部門月度、季度、年度工作計劃及總結。 5、編制部門年度預算，每月定期核查前廳部的損益差異情況以及產生差異的原因，同時擬定減少差異措施并監(jiān)督實施。 6、管理前廳團隊，確保適宜的客房入住率和平均房價，以達到酒店收益最大化。 7、處理客人投訴，總結改進工作方法，提高工作質量及管理水平：廣泛收集客人意見，了解客人真實入住感受；親自處理貴賓的投訴和解決其它客人提出的疑難問題，根據(jù)客人的意見有針對性的改進部門的服務，最大限度的滿足客人的服務要求，提升客人滿意度； 8、建立和維護部門的組織、人員結構和工作效力，在每日酒店預測出租率的基礎上能保持良好的運作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

主要的工作內容： 在會員部經(jīng)理和前臺經(jīng)理的指導下，前臺領班負責監(jiān)督及管理前臺和賓客服務的所有運作，包括酒店和高爾夫前臺接待、預訂、接待員管理和培訓等的各項工作。 主要的工作職責： 1.??? 熟練掌握辦理酒店入住和退房手續(xù)及酒店、高爾夫、接駁車等前臺涉及到的賓客服務接待工作及維系優(yōu)質的賓客關系。 2.??? 負責前臺員工的管理，培訓和排班。人手緊缺時，需要能夠接受部門經(jīng)理調配并履行代班頂崗的職責。?? 3.??? 持續(xù)不斷地優(yōu)化部門運作管理，提升團隊工作效率及業(yè)績，并激勵團隊。 4.??? 與公司內部部門保持密切溝通，以確保優(yōu)質的服務。 5.??? 確保前臺全體員工遵循公司的規(guī)章制度、服務程序及標準并致力于提升服務質量及提高所有賓客的滿意度。 6.??? 確保前臺全體員工始終保持專業(yè)的態(tài)度，并制定定期的培訓和發(fā)展計劃，塑造前臺全體員工成為熱情好客的公司優(yōu)質服務品牌的形象大使。 7.??? 監(jiān)督前臺各項實施的工作，以確保前臺全體員工執(zhí)行公司授權的政策和程序。 8.??? 熟悉前臺緊急事故的處理流程。 9.??? 在前臺經(jīng)理休假期間，代管相關的工作。 任職資格： 1.??? 大專以上學歷，有國際品牌五星級酒店同崗位或者有前臺、行政酒廊背景工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.??? 良好的英文聽說讀寫能力。 3.??? 良好的人際交往能力。擁有友善和外向型的性格。 4.??? 始終保持積極主動、富有創(chuàng)造力、目標進取型的工作態(tài)度。 5.??? 具備抗壓能力，能在壓力下勝任工作。 6.??? 具備專業(yè)的溝通技巧、組織能力，有效的時間管理能力和應變能力。 7.??? 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力、具備正派的職業(yè)道德素養(yǎng)。 8.??? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。