【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題； 2、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程； 3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)； 4、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)； 5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

【職責(zé)內(nèi)容】 職務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)文員 所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部 直接上級(jí)職務(wù)：客戶(hù)服務(wù)主任 工作目的：負(fù)責(zé)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)部的具體職能 工作要求：工作積極主動(dòng)、事務(wù)處理認(rèn)真細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)、有豐富和熟練的辦公室軟件操作能力、工作適應(yīng)能力和承受能力強(qiáng)。 職責(zé)要求： 1、 協(xié)助部門(mén)催繳相關(guān)人員的工作報(bào)告； 2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的搜集、整理、輸入和更新； 3、 負(fù)責(zé)受理及處理客戶(hù)的抱怨和投訴，做好銷(xiāo)售跟進(jìn)和技術(shù)支持工作，對(duì)重大事件要及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主任或經(jīng)理來(lái)處理； 4、 促銷(xiāo)品、廣告品的管理和發(fā)放； 5、 定期客戶(hù)電話拜訪，要求每位客戶(hù)要進(jìn)行2次以上的電話拜訪； 6、 每周一向客戶(hù)服務(wù)主任遞交“客戶(hù)拜訪表”； 7、 每周向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理作好周客戶(hù)拜訪計(jì)劃和工作總結(jié)； 8、 受理和統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售及技術(shù)人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，并負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)部落實(shí)報(bào)銷(xiāo)情況； 9、 負(fù)責(zé)部門(mén)分派的其他工作任務(wù)； 10、 參加和通過(guò)本崗位職責(zé)的各項(xiàng)評(píng)估和考評(píng)； 11、 熟悉客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)流程和操作模式、熟悉公司產(chǎn)品、熟悉所負(fù)責(zé)服務(wù)的客戶(hù)情況； 12、 協(xié)助前臺(tái)處理相應(yīng)的工作； 13、 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部日常工作積極提出建議，對(duì)公司決定的客戶(hù)服務(wù)要求堅(jiān)決執(zhí)行。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作的積極性、主動(dòng)性、服從性以及客戶(hù)服務(wù)的效率性；           2、業(yè)務(wù)單位和客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)；           2、公司其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部工作的反饋意見(jiàn)。 工作難點(diǎn)：電腦操作熟練、有效提高工作效率、本職工作得到部門(mén)的認(rèn)可。 工作禁忌：溝通協(xié)調(diào)能力差、缺乏對(duì)客戶(hù)情況的真實(shí)了解、和客戶(hù)關(guān)系脫節(jié)、獨(dú)立處理事務(wù)的能力差、團(tuán)隊(duì)合作精神差、不服從公司工作安排和分配。 職業(yè)發(fā)展道路：客戶(hù)服務(wù)主任 任職資格： 1、 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、 專(zhuān)業(yè)背景要求：曾從事客戶(hù)服務(wù)工作1年以上 3、 學(xué)歷要求：高中以上 4、 年齡要求：22歲以上 5、 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往溝通、環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)、積極的工作心態(tài)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)文員 所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部 直接上級(jí)職務(wù)：客戶(hù)服務(wù)主任 工作目的：負(fù)責(zé)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)部的具體職能 工作要求：工作積極主動(dòng)、事務(wù)處理認(rèn)真細(xì)心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、獨(dú)立工作能力強(qiáng)、有豐富和熟練的辦公室軟件操作能力、工作適應(yīng)能力和承受能力強(qiáng)。 職責(zé)要求： 1、 協(xié)助部門(mén)催繳相關(guān)人員的工作報(bào)告； 2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的搜集、整理、輸入和更新； 3、 負(fù)責(zé)受理及處理客戶(hù)的抱怨和投訴，做好銷(xiāo)售跟進(jìn)和技術(shù)支持工作，對(duì)重大事件要及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主任或經(jīng)理來(lái)處理； 4、 促銷(xiāo)品、廣告品的管理和發(fā)放； 5、 定期客戶(hù)電話拜訪，要求每位客戶(hù)要進(jìn)行2次以上的電話拜訪； 6、 每周一向客戶(hù)服務(wù)主任遞交“客戶(hù)拜訪表”； 7、 每周向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理作好周客戶(hù)拜訪計(jì)劃和工作總結(jié)； 8、 受理和統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售及技術(shù)人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，并負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)部落實(shí)報(bào)銷(xiāo)情況； 9、 負(fù)責(zé)部門(mén)分派的其他工作任務(wù)； 10、 參加和通過(guò)本崗位職責(zé)的各項(xiàng)評(píng)估和考評(píng)； 11、 熟悉客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)流程和操作模式、熟悉公司產(chǎn)品、熟悉所負(fù)責(zé)服務(wù)的客戶(hù)情況； 12、 協(xié)助前臺(tái)處理相應(yīng)的工作； 13、 對(duì)客戶(hù)服務(wù)部日常工作積極提出建議，對(duì)公司決定的客戶(hù)服務(wù)要求堅(jiān)決執(zhí)行。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作的積極性、主動(dòng)性、服從性以及客戶(hù)服務(wù)的效率性；           2、業(yè)務(wù)單位和客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)；           2、公司其他部門(mén)對(duì)市場(chǎng)部工作的反饋意見(jiàn)。 工作難點(diǎn)：電腦操作熟練、有效提高工作效率、本職工作得到部門(mén)的認(rèn)可。 工作禁忌：溝通協(xié)調(diào)能力差、缺乏對(duì)客戶(hù)情況的真實(shí)了解、和客戶(hù)關(guān)系脫節(jié)、獨(dú)立處理事務(wù)的能力差、團(tuán)隊(duì)合作精神差、不服從公司工作安排和分配。 職業(yè)發(fā)展道路：客戶(hù)服務(wù)主任 任職資格： 1、 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、 專(zhuān)業(yè)背景要求：曾從事客戶(hù)服務(wù)工作1年以上 3、 學(xué)歷要求：高中以上 4、 年齡要求：22歲以上 5、 個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往溝通、環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)、積極的工作心態(tài)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，解答顧客一般問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客，完成接待、指引、介紹等流程； 3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)工作。 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。 任職要求： 1、熱情、積極，具有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣； 2、形象好，氣質(zhì)佳，中專(zhuān)以上學(xué)歷； 3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者最佳； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰； 5、具有良好的溝通、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。