崗位職責(zé) 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造顧客完美體驗(yàn)； 1、根據(jù)目標(biāo)客源核心需求，深入探底，創(chuàng)新研發(fā)有絕對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品； 2、緊緊圍繞顧客需求，不斷滿足、引領(lǐng)、創(chuàng)造顧客需求，給予顧客不一樣的體驗(yàn)，傳遞良好的印象（熱情、貼心、專業(yè)）； 3、通過(guò)良好的對(duì)客服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)手法，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)造顧客驚喜與感動(dòng)； 4、營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，持續(xù)打造“養(yǎng)生休閑”文化，讓顧客充分體驗(yàn)尊貴與放松； 二、完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo) 1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及給顧客的極致體驗(yàn)，傳遞一種流連忘返的印象，贏得顧客信賴，讓顧客感覺(jué)物有所值，形成口碑效應(yīng)，不斷增加客流量； 2、通過(guò)場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷宣傳及有針對(duì)性的推銷，挖掘潛在消費(fèi)需求，刺激消費(fèi)，增加單個(gè)客人的消費(fèi)金額； 3、提升技師攻心銷售技巧，新客轉(zhuǎn)化為老客，并不斷沉淀增加穩(wěn)定、有品質(zhì)的客源群體； 4、通過(guò)線上線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合，拓寬營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大知名度，開(kāi)拓新市場(chǎng)； 5、通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)及會(huì)員策略，增加顧客粘合度與忠誠(chéng)度； 三、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理 1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理要求，“給物安家，給事秩序，給人規(guī)矩，給魂方向”并不斷精進(jìn)提升和優(yōu)化； 2、部門自檢：嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)及品牌質(zhì)量管控要求（對(duì)客服務(wù)、衛(wèi)生、硬件設(shè)施設(shè)備、空氣、溫度、水溫、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、背景音樂(lè)、物品擺放、標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、日常管理、安全管理等），全面做好部門日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)管理工作，每月進(jìn)行兩次全面的自檢，對(duì)自檢存在的問(wèn)題及與標(biāo)準(zhǔn)存在的偏差進(jìn)行匯總分析、診斷，并及時(shí)整改，跟蹤檢查落實(shí)。 3、公司檢查：根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)管理部門及總部技術(shù)部每月下發(fā)的質(zhì)檢整改報(bào)告（明查、暗訪）所列存在的問(wèn)題，進(jìn)行全面分析，積極整改，及時(shí)回復(fù)整改計(jì)劃并跟蹤檢查落實(shí)。 4、根據(jù)檢查存在的薄弱環(huán)節(jié)和短板進(jìn)行深入分析，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)（新員工入職、服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核、推銷技巧與話術(shù)、溝通技巧與話術(shù)，崗位業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程、管理制度/規(guī)范、管理人員督導(dǎo)及在崗帶教培訓(xùn)等）。 四、人才孵化和培養(yǎng) 1、通過(guò)文化吸引，招聘有動(dòng)能、有意愿的人，并根據(jù)員工發(fā)展意愿及個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃； 2、為每位員工的發(fā)展量身定做培養(yǎng)計(jì)劃，因材施教，并安排專人（師傅）帶教輔導(dǎo)； 3、參照崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)和要求定期不定期進(jìn)行考核評(píng)估，并進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)帶教，不斷提升崗位勝任能力； 4、對(duì)經(jīng)帶教培訓(xùn)后仍不能勝任/空缺的崗位（特別是管理崗位）進(jìn)行市場(chǎng)化PK，優(yōu)勝劣汰，能者上、庸者下，公開(kāi)、公平、公正， 打造市場(chǎng)化人才發(fā)展平臺(tái)，提升人才的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)生命活力； 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、透過(guò)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)打造家文化、三道文化、創(chuàng)新文化、快樂(lè)文化、家文化，打造一支有靈魂、凝聚力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)高效、技能過(guò)硬的學(xué)習(xí)型經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，傳播正能量，形成企業(yè)獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化； 2、通過(guò)組織各類活動(dòng)、造場(chǎng)造勢(shì)，傳播企業(yè)文化，確保每一個(gè)文化活動(dòng)都有效開(kāi)展和落地（不只是口號(hào)），讓員工相信企業(yè)，逐步讓文化真正落到員工心中，滲透進(jìn)入員工的魂里； 3、關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工溝通，深入了解員工需求及訴求，及時(shí)解決員工所關(guān)心的問(wèn)題，解決員工工作中和生活中存在的疑惑和難題，提升團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性； 六、技師引進(jìn)及招聘 通過(guò)各種渠道引進(jìn)和招聘優(yōu)秀技師，補(bǔ)充新鮮血液，保持技師團(tuán)隊(duì)的鮮活性。 七、合理控制成本 1、做好服務(wù)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本控制（人工、能耗、洗滌、客用品、原材料等），并做好原因分析，出臺(tái)改進(jìn)措施，減少不必要的浪費(fèi)，積極完成公司利潤(rùn)指標(biāo)； 2、出臺(tái)相關(guān)節(jié)能降耗的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的節(jié)能意識(shí)； 崗位要求 1、學(xué)歷要求： 中專（高中）以上學(xué)歷； 2、經(jīng)驗(yàn)要求： 3年以上高星級(jí)酒店或養(yǎng)生休閑行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)（有油壓SPA技術(shù)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、知識(shí)要求： 1）、熟悉服務(wù)技術(shù)部門運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程；熟悉保健按摩服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理模式； 2)、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、績(jī)效管理等相關(guān)管理知識(shí)； 3）、熟悉常規(guī)電腦OFFICE辦公軟件的操作； 4、能力要求： 1）、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力； 善于協(xié)調(diào)、溝通；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力; 良好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力,極強(qiáng)的抗壓能力；； 良好的賓客投訴及突發(fā)事件處理能力； 良好的研發(fā)創(chuàng)新意識(shí)及技術(shù)轉(zhuǎn)化能力。 2）符合公司管理崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)和要求（參照管理人員手冊(cè)），管理資格培訓(xùn)通關(guān)。