1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún),并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3. 及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴,對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5. 征求賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6. 與餐飲部及會(huì)議室保持良好溝通,隨時(shí)了解酒店會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)
議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對(duì)部門(mén)的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
10.和別墅業(yè)主保持密切聯(lián)系,向業(yè)主提供訂房、接待、以及清潔費(fèi)收取服務(wù)。