1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
3. 及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告前廳部經(jīng)理;
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;
5. 征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;
6. 與餐飲部及會議室保持良好溝通,隨時了解酒店會議室的預訂情況,保證會
議活動的正常接待;
7.做好對部門的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
10.和別墅業(yè)主保持密切聯(lián)系,向業(yè)主提供訂房、接待、以及清潔費收取服務。