【職責(zé)內(nèi)容】
職責(zé)說明:
1、負(fù)責(zé)接待客戶:服務(wù)接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄
2、對門店客戶檔案進(jìn)行管理:買單劃扣、定期管理、查閱、核對,前臺收銀。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,管理客戶每日預(yù)約、客戶回訪、每日新客登記;
4、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
5、負(fù)責(zé)門店環(huán)境管理:前臺或咨詢接待室衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
職位要求:
1、熟悉辦公室日常工作流程,熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。
2、協(xié)調(diào)能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。