Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過(guò)電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問(wèn)，修改以及取消。傾聽(tīng)和分辨客人的需求以便有針對(duì)性的推薦房型。需要理解房型和價(jià)格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)有效的銷(xiāo)售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價(jià)格代碼，房型要求（例如，免費(fèi)房，員工折扣，旅行社同行價(jià)和旅行批發(fā)商價(jià)）。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準(zhǔn)確，快速，有效地處理所有預(yù)定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過(guò)銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品及服務(wù)，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會(huì)議和培訓(xùn)。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語(yǔ)言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經(jīng)驗(yàn)和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。

崗位職責(zé) 1.?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出場(chǎng)館的電話。 2.?很好地運(yùn)用聆聽(tīng)溝通技巧來(lái)接聽(tīng)電話完成預(yù)定銷(xiāo)售。 3.?理解并了解場(chǎng)館的銷(xiāo)售政策，并盡可能大得為場(chǎng)館創(chuàng)造利潤(rùn)。根據(jù)場(chǎng)館的銷(xiāo)售政策并盡可能的運(yùn)用場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客游玩。 4.?及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位半年工作經(jīng)驗(yàn)或營(yíng)運(yùn)部門(mén)一年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3能運(yùn)用辦公系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.了解酒店效益的組成部分 2.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所創(chuàng)收部門(mén)的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體 3.通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，了解功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。協(xié)助收益總監(jiān)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)定速度和團(tuán)隊(duì)入住情況 4.按酒店收益總監(jiān)的要求準(zhǔn)備各種收益文件 5.協(xié)助收益總監(jiān)準(zhǔn)備收益會(huì)議的相關(guān)分析材料和主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì)等 崗位要求： 1.?英語(yǔ)書(shū)面語(yǔ)及口語(yǔ)流利 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷 3.熟練使用Opera系統(tǒng)等

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類(lèi)型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

崗位職責(zé): 準(zhǔn)確有效地記錄和處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問(wèn)詢，并且轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售以盡可能的完成酒店收益目標(biāo)。 記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議特殊帳單安排。 監(jiān)控預(yù)定等級(jí)并通知經(jīng)理目前及后期的入住率。 對(duì)酒店特價(jià)/特別優(yōu)惠/促銷(xiāo)知識(shí)隨時(shí)更新和掌握。 隨時(shí)與前廳經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通關(guān)于所有要求信貸申請(qǐng)的審批工作。 崗位要求: 1.至少半年或一年的預(yù)訂/前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具備一定的組織能力和問(wèn)題解決能力。 3.精通電腦操作及使用。 4.熟練的英文讀寫(xiě)能力。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) 3.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 4.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 5.Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.Excellent English language skills ? ?優(yōu)秀的英語(yǔ)交流及運(yùn)用技能。 3.??Good telephone manner 良好的電話禮儀。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責(zé)有: 預(yù)訂文員負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專(zhuān)學(xué)歷 工作知識(shí)  良好的溝通和電話技巧 能同時(shí)處理多種工作 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 為客服務(wù)意識(shí) 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書(shū)面和口語(yǔ)交流

1.負(fù)責(zé)向客戶提供最高效并禮貌的服務(wù)。另外，完成餐飲銷(xiāo)售部分配布置的各項(xiàng)任務(wù)。 2.協(xié)助餐飲銷(xiāo)售經(jīng)理 / 銷(xiāo)售副經(jīng)理。 3.熟悉酒店政策和程序。 4.非常熟悉酒店提供的設(shè)備和服務(wù)。