Job Title:Communication Supervisor 職位：總機主管 Department: Front Office 部門：前廳部 Reports to: Communication Manager 匯報對象：總機經理 Position level: Supervisor 職位級別：主管 Position Overview 職位概況 Supervise Communications Agents on performance standards and telephone manners. Proactive in identifying opportunities to blow away our guests 領導總機接線員按照標準和電話禮儀的要求完成工作。積極主動地把握機會為客人制造意外驚喜 The Role 崗位職責 Supervise all Communications agents answer the phone according to the brand standard. 根據品牌標準指導所有總機接線員應答客人的來電 Check and update all Resort information in Communications. 每日檢查并更新總機的相關信息 Daily meeting and testing of product knowledge to ensure all Communications agents are knowledgeable on Resort facilities and promotions. 每日例行檢查所有接線員的酒店產品知識的掌握程度，并確保所有人了解酒店的設施和產品促銷活動 Daily check wakeup call request and ensure all requests are fulfilled. 每天查看叫醒服務的需求并確保所有的客人需求安排就位 Be fully aware of the functioning procedure of all switchboard equipment. 完全掌握接線設備的運行程序和狀態(tài) Be knowledgeable of In-Room Dining menu, proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜單，能夠熟練地為客人點單并推薦菜品 Handle the guests feedback and ask for help from senior managers if needed. 處理客人的反饋意見，如若需要則要向上級需求幫助 Talent Profile 學歷要求 College and above大專或以上學歷 Work Experience 工作經驗 Approximately 2-3 years’ experience as Supervisor / Line Colleague 要求約2-3年的相關主管或從業(yè)的工作經驗 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語說、寫能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動化軟件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具備優(yōu)秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產品知識 Basic Training Skills.

進行日常的管理、指導及領導工作，并確保該部門能執(zhí)行廣州富力麗思卡爾頓酒店與麗思卡爾頓酒店公司的標準達到工作目標且員工工作表現符合要求。另須確保酒店的通訊系統 運作正常且對客人提供有禮、高效的電話服務。 PABX Manager provides day-to-day supervision,direction and leadership to all staff in accordance with the objectives, performance and qualitystandard established by The Ritz-Carlton Hotel Company.? Ensures? that?the? communication? system?of? hotel? is?well? maintained? and?guest communication handled politelyand efficiently. 1.以身作則，達到目標，成為“與客人保持情感 聯系”的榜樣。Be a role model ofCustomer Engagement. 2.支持并執(zhí)行酒店所介紹的所有客人的認知計劃。Supports and carryout all guest recognition programs implemented by Hotel. 3.監(jiān)督及指導全體員工在日常工作中確保執(zhí)行酒店的政策及標準工作程序。Supervises and guides allstaff to ensure that hotel ’s policies and procedures are adhered to. 4.創(chuàng)造一個積極、高動力的工作環(huán)境，更好地推動及發(fā)揚團隊精神。Creates a positiveand highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 5.維持一貫的麗思卡爾頓酒店公司和廣州富力麗思卡爾頓酒店的服務標準。Maintains The Ritz-Carlton Hotel Company andThe Ritz-Carlton Guangzhou service standards.

Whatever/ Whenever Agent/Coach 隨時/隨需（總機）專員/督導 負責部門的日常工作，包括但不僅限于接聽來電，處理客人要求和投訴，提供客房點餐相關服務和叫醒服務。管理隨時/隨需專員的工作并保證使用部門的標準程序，通過電話為客人提供高質量的服務?；仡櫃z驗現有操作，如有需要或遇到問題及時匯報給隨時/隨需助理經理。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領導市場。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營工作。 2、確認所有的叫醒服務已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及賓客服務專員處理電話,確保有效的賓客服務中心服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼，以及酒店所有產品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

Butler Service Desk Supervisor專職管家服務中心主管

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通訊部賓客關系員屬于前廳部的一線員工。根據四季酒店的目標、績效、核心標準，通過對通訊系統的靈活操作，積極主動地為顧客提供服務。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來最大化滿足客人需求。應客人的需求，接聽電話、轉接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work. 能夠接受輪班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動要永遠保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個性化需求，解決客人投訴。

崗位職責： 1.負責項目內日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督，并有創(chuàng)新管理理念。 2.負責業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協調相關各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主，定期完成滿意度調查征詢工作，與業(yè)主維護良好關系。 4.制定客服相關工作制度，并更新工作流程實施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。 6.制定工作計劃，定期對客服人員的培訓和考核工作（報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負責物業(yè)管理費的收繳，定期安排發(fā)放收繳通知書，并及時跟進各項費用收繳率的統計及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動活動，加深業(yè)主對物業(yè)服務的知悉度，提升物業(yè)服務品質. 10.做好領導交辦的其他任務。 任職要求： 1.大專以上學歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經驗。 工作地點：上海市閔行區(qū)金豐路555號上海西庭網球俱樂部和公寓

崗位職責： 1.熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并保證當班服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 4.進行每日檢查以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 5.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 6.主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力

1、具有高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度； 2、熟悉總機崗位運作流程，酒店產品知識； 3、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 4、接受過正規(guī)酒店管理培訓，熟悉服務接待流程 5、女，22歲-35歲之間 6、大專及以上 7、同崗位3年以上工作經驗 8、性格開朗外向 9、形象氣質良好

崗位職責/職位描述 1、確保服務中心話務臺24小時運轉正常，適當安排充足的人力 2、監(jiān)督員工的出勤情況，保證出勤人數與排班表上相符合 3、計劃安排員工休息 4、至少四年話務員操作經驗 5、熟知酒店電話系統 6、普通話語言流利 7、英語流利 8、微軟辦公軟件熟練；Opera系統操作熟練

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。 2.To update telephone guides in the hotel computer system. 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統。 3.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests questions. 充分了解酒店設施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題。 4.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 準確寫下留言并及時的跟進解決。 5.Responsible for paging of hotel associates correctly. 負責正確傳呼酒店人員。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Good local and English language skills. 較好的中英文語言技巧。 2.Good and positive hospitality attitude. 良好、積極的工作態(tài)度。 3.Able to handle telephone system, OPERA system, F&B Micros system.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 能夠操作電話系統, OPERA前臺管理系統，餐飲Micros點單系統。 4. Be familiar with menu knowledge and be able to introduce to guests freely. 熟悉掌握菜單知識并可以自如的向客人做以介紹。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

北京四季酒店 概要 我們在尋找服務中心接待員，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構之一 工作職責 1.全面掌握服務中心的專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統/四季聊天系統/Opera 系統/Hotsos系統/Inncom系統/Broad云系統。 2.全面掌握四季酒店服務中心的標準操作政策和程序方面的知識。 3.根據酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內外部電話，關注客人體驗。 4.履行服務中心主管要求的其他職責。 工作要求 1.大專學歷及同等學歷 2.至少1年以上相關工作經驗 3.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 4.良好的溝通及電腦使用能力 5.能夠講普通話及具有在中國工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網站并關注我們： 四季酒店官網職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領英網站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

崗位職責： 1. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 4.保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 5.保持服務中心工作場所，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。確保部門內的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

崗位職責： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務素質，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內部、外線電話、提供電話咨詢服務，熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預訂，酒店各部門協調，落實各項預訂服務。 崗位要求： 1、具有高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經驗 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經驗 7、性格開朗外向 8、形象氣質良好

實習期自2025年1月起，至少為6個月及以上，24小時運營，需要上夜班 [崗位職責] 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。