任職資格： 1.中專及以上學(xué)歷；具備相關(guān)話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練為佳 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷，能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話為佳； 3.掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 崗位職責(zé)： 1）為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽(tīng)服務(wù)。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4）確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助。 5）確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7）了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 五險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+房補(bǔ)+加班補(bǔ)+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)訪客接待工作； 2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客訪客小程序線上認(rèn)證或使用訪客自助終端，主動(dòng)提供操作指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)整理、篩選、匯總訪客系統(tǒng)資料等信息數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)工作。 4、負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)備和物品的故障報(bào)修等，維護(hù)崗?fù)の镔Y正常使用； 5、負(fù)責(zé)與安全管理部做好各類(lèi)工作業(yè)務(wù)上的對(duì)接； 6、必要時(shí)協(xié)助門(mén)崗安全助理做好人員的控制與管理工作； 7、保持工作期間前臺(tái)、崗?fù)?nèi)周邊的環(huán)境維護(hù)； 8、能夠與訪客進(jìn)行有效溝通，并能站在公司角度為訪客解決問(wèn)題； 9、時(shí)刻以公司整體形象為首任，具備熱情、飽滿、認(rèn)真、耐心的服務(wù)態(tài)度服務(wù)訪客，體現(xiàn)公司的服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)性。 10、完成上級(jí)交待的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1：身高165以上 2：?？埔陨蠈W(xué)歷 3：有過(guò)公司宣發(fā)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮 工作福利：9：00-18：00，雙休，五險(xiǎn)一金，十三薪，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日福利，定期體檢，工作地點(diǎn)目前是西溪首座，明年三月份會(huì)搬遷到菜鳥(niǎo)總部，地鐵金星站，；

1. 有作為GRO的經(jīng)驗(yàn)； 2.?至少1年五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 英語(yǔ)熟練； 4. 以客戶為中心的專業(yè)態(tài)度； 5. 出色的溝通能力； 6. 本科以上學(xué)歷。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spaand health club, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements Working with Others: Taking Responsibility: Delivering Results:

前廳/餐飲 實(shí)習(xí)生 ??Diploma degree or above and equivalent. 大專或以上學(xué)歷及相等學(xué)歷。 ?? Ability to express effective written and verbal communication 有效的書(shū)面和口頭表達(dá)能力 ?? Good computer skill. 電腦熟練。 ?? Proficiency in word processing. 精通文字處理。 ?? Pleasant physical appearance 良好的外表 ?? Strong stamina 精力充沛 ?? Good team player and corporate attitude. 具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神。 ?? Good ability of learn and innovate 良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。 ?? Be concerned with staff discipline and staff performance and to develop skills for all staff within the section. 遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范并提高技能。

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負(fù)責(zé)提供全過(guò)程的服務(wù)。例如：將負(fù)責(zé)替客人購(gòu)物，幫助客人收發(fā)郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，處事靈活，為了更好的適應(yīng)客人，能承擔(dān)新的職責(zé)。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業(yè)知識(shí) 3.迎接客人 4.維護(hù)客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務(wù)上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預(yù)算，對(duì)紅酒知識(shí)有一定的了解 8.擁有比較強(qiáng)的溝通技巧 9.對(duì)客服務(wù)要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應(yīng)不規(guī)律的工作時(shí)間 11.有卓越的管理和監(jiān)督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語(yǔ)言能力：英語(yǔ)和普通話 2.奢華五星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn) 3.接受過(guò)正規(guī)的貼身管家培訓(xùn)的優(yōu)先考慮 4.必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時(shí)間。包括夜晚，周末，假日

崗位職責(zé) 1.車(chē)輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問(wèn)題。為酒店節(jié)省費(fèi)用。 2.上崗前檢查車(chē)況，認(rèn)真擦洗，做好出車(chē)準(zhǔn)備。 3.車(chē)輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理。 4.執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車(chē)。 5.執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車(chē)隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車(chē)任務(wù)。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3.能夠按照出車(chē)通知單安全行車(chē)。 4.熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1.按照部門(mén)細(xì)則和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)； 2.從事餐飲/前廳部崗位基礎(chǔ)工作； 3.服從領(lǐng)班、主管工作安排； 崗位要求 1.形象良好，五官端正； 2.良好的溝通能力與人際交往能力； 3.基礎(chǔ)英文會(huì)話能力； 4.酒店或旅游專業(yè)優(yōu)先考慮；

熱愛(ài)酒店行業(yè)！

協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理及日常工作進(jìn)行管理；接受和完成賓客服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，并以各種形式及時(shí)匯報(bào)完成各種情況。 （二）工作職責(zé) 職責(zé)1 參與制定前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程并監(jiān)督實(shí)施； 職責(zé)2 根據(jù)公司規(guī)章制度，協(xié)助前廳部經(jīng)理，公平、公正、執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的處罰； 職責(zé)3 負(fù)責(zé)員工工作紀(jì)律、行為規(guī)范監(jiān)督檢查并執(zhí)行扣分條例； 職責(zé)4 負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和物品，需保證所轄區(qū)域干凈、整潔，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 職責(zé)5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)各崗出現(xiàn)的問(wèn)題，并能及時(shí)解決問(wèn)題，時(shí)刻維護(hù)公司的形象和利益； 職責(zé)6 隨時(shí)監(jiān)督員工儀容儀表規(guī)范，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄員工的工作考核； 職責(zé)7 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 職責(zé)8 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作； 職責(zé)9 在入住高峰期，應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)； 職責(zé)10 完成直接上司交辦的其他事項(xiàng)。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

1、按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客房及訪客致于問(wèn)候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保所有客人在到達(dá)和離開(kāi)時(shí)受到禮貌的接待 3、對(duì)所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù)，提供個(gè)性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務(wù)的時(shí)候，是客人對(duì)客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為進(jìn)店賓客提供開(kāi)手牌、存鞋、取鞋及專業(yè)的皮鞋護(hù)理服務(wù)（包括但不限于清潔、保養(yǎng)和修補(bǔ)等服務(wù)）。 2、在鞋吧接待區(qū)熱情迎接并服務(wù)顧客，解答顧客的咨詢并提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。 3、管理和維護(hù)鞋吧的各類(lèi)皮護(hù)理產(chǎn)品和工具，確保其處于良好狀態(tài)并及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。 4、與酒店其他部門(mén)密切合作，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶的各種需求。 5、定期向管理層報(bào)告工作進(jìn)展和客戶反饋情況，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 6、每天清洗消毒回收的拖鞋，并保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。 7、參與相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)以提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。 8、執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；若無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。 2、對(duì)皮革制品的保養(yǎng)和維護(hù)有一定的了解和興趣。 3、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠流利使用普通話進(jìn)行交流。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力并保持積極的工作態(tài)度。 5、能夠適應(yīng)站立工作和彈性工作時(shí)間安排。 6、注重個(gè)人衛(wèi)生和職業(yè)形象塑造，以符合高端度假酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有對(duì)客服務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳

1.按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對(duì)住店生病的賓客或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以特殊服務(wù)。 6.及時(shí)有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類(lèi)型賓客，征求賓客意見(jiàn)做好記錄。 職位要求： 1.?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 3.身體健康，相貌端正，舉止大方。 4.參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并為客人辦理入住，為客人介紹房間設(shè)施，依照客人選擇的方式收取押金。為客人辦理退房時(shí)應(yīng)及時(shí)提供帳單并對(duì)客人不明白的帳務(wù)做合理說(shuō)明. 通過(guò)準(zhǔn)確地解讀客人的所需所想來(lái)應(yīng)對(duì)客人各種各樣的要求，適當(dāng)?shù)募尤雮€(gè)人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域大學(xué)文憑優(yōu)先考慮。 Good skills of the English. 英文溝通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人將被優(yōu)先考慮。

技能要求： 前臺(tái) 崗位職責(zé)： 1.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會(huì)員辦理入住離店等工作 2.迅速而準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務(wù) 應(yīng)聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備基礎(chǔ)英文和計(jì)算機(jī)操作水平，懂粵語(yǔ)者優(yōu)先。