【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責任和義務 1. Acknowledges turnover by outgoing counterpart of the emergency key and the Assistant Manager’s log book. 通過應急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2. Reviews log book with departmental heads to check on guest service conditions or to recommend changes on existing practices. 與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務的條件或推薦在已有情況下的更改。 3. In the absence of the Departmental Head/Assistant Departmental Head. Sectional Head of an operations unit, monitors the performance of the staff, advises Head of unit of same. 在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議 4. Receives, records and acts on relays complaints and grievances as well as compliments and commendations. 接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5. Arranges for limousine and photo services for VIPs and dispatches all pertinent information about said persons to company executives concerned. 為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務并將上述客人的相關信息分發(fā)至相關的公司主管。 6. Arranges car services for executives on official business. 為公司總監(jiān)的商務活動安排轎車服務。 7. Monitors use of all Hotel vehicles and gasoline consumption 監(jiān)督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。 8. Offers assistance and provides needed/sought information to guests and VIPs upon their arrival at the lobby; escorts guests to their rooms and requests them to register in the VIP Guest Book whenever necessary. 提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客 人登記本上登記。 9. Arranges accommodation of overflow guests in alternate hotel(s) and keeps record thereof; arranges for their return to the Hotel the following day or when conditions allow/exigencies require/justify. 為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 10. Handles questions of charges, investigations of any guest comments and co-ordination with emergency plans. 處理有關費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 11. Makes rounds/conducts inspections on the lobby, of all but not limited to other guest areas in the interest of security, safety, guest relations, economy/conservation and acts, records, monitors to officer(s) concerned and superior(s) operational activities and unusual occurrences, incidents, irregularities, illegitimate activities and significant events affecting unites/or the Hotel as a whole; handles lost-and-found matters. 在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記 錄并監(jiān)督相關員工指導相關工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺 失事件。 12. Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, acceptance of personal or company checks, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 對換房進行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預 付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉賬賬單處理，等等。 13. Co-ordinates with line departments concerned on discrepancies in room status. 與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 14. Does other duties assigned by the immediate superior. 根據(jù)即時情況安排其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1. College graduate 大學專科畢業(yè) 2. At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 3. Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4. Personable and charming 氣質(zhì)良好 5. Verbal and written facility 口頭表達和書面表達能力良好 6. Able to relate with different types of personalities 能與不同個性的人交流 7. Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service 精通當?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責提供全過程的服務。例如：將負責替客人購物，幫助客人收發(fā)郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應能力，處事靈活，為了更好的適應客人，能承擔新的職責。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業(yè)知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應不規(guī)律的工作時間 11.有卓越的管理和監(jiān)督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經(jīng)驗 3.接受過正規(guī)的貼身管家培訓的優(yōu)先考慮 4.必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3、Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標準工作程序。 4、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6、Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 7、Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 8、Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 9、Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃等。 10、Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理 。 11、Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 12、Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 13、When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 14、Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 15、Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a Ahn Luh Brand. 按照安麓品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 16、Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

1、Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 3、Maintenance of guest information 維護客戶信息 4、Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?5、Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise cashiering activities during shift including: 6、在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 1.Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序2.Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 3.Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 4.Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 5.Carry out debtor control 實施應收帳款控制 6.Prepare reports 準備財務報告 7.Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管

負責高客接待預約、方案執(zhí)行、服務資源協(xié)調(diào)等，落實集團超級體驗式營銷戰(zhàn)略，樹立品牌形象，提升服務品質(zhì)。 【崗位職責】? 1、預約接待：安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間，執(zhí)行接待方案。 2、禮儀標準：掌握并嚴格執(zhí)行接待標準流程和接待禮儀。 3、體驗入住協(xié)調(diào)：負責短住、體驗式入住的協(xié)調(diào)安排。 4、客戶識別：在高客接待工作中發(fā)掘養(yǎng)康墓實體和對應保險產(chǎn)品的銷售機會。 5、完成領導交辦的其他工作。 【崗位要求】? 1、熟練使用電腦和辦公軟件， 2、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識； 3、良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力 4、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗優(yōu)先，有空乘服務經(jīng)驗優(yōu)先。 【福利待遇】? ?世界五百強企業(yè)平臺、五險一金、補充商業(yè)險、交通補貼、通訊補貼、餐費補貼、生日津貼、節(jié)日津貼/禮包、健康體檢、員工宿舍等。? 【公司簡介】 泰康保險集團股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的大型保險金融服務集團。 泰康保險集團連續(xù)六年榮登《財富》世界500強榜單,位列第431位。面向長壽時代,泰康創(chuàng)新商業(yè)模式,整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務,打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)。 泰康之家是泰康保險集團旗下專注養(yǎng)老、護理、康復實體建設運營和創(chuàng)新服務的專業(yè)品牌,目前已在全國35個核心城市布局40個項目。 泰康之家·甌園是泰康保險集團在長三角布局的第7家,全國布局的第22家,大規(guī)模、全功能、國際標準的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū),社區(qū)嚴格遵循美國CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的養(yǎng)老理念,秉持"五位一體"的服務理念，打造國人退休生活的新方式。 泰康之家·甌園總投資近20億元。園區(qū)總占地面積約7.5萬平米,總建筑面積約18.5萬平米,容積率1.8,可提供約1500個養(yǎng)老單元,社區(qū)一期預計于2024年8月投入使用。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責任和義務   1.Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a)rooming guests 為客人分房 (b)controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)giving out information 提供信息 (d)keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及時更新房間情況以便銷售房間 (e)maintaining relevant records for statistical report 保留相關記錄以備統(tǒng)計報告 (f)maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g) accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供準確的客房入住率 2. Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍。 4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨?，詢問，投訴適當處理和調(diào)解了。 5.Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6. Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)。 7. Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理助理。 8.Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登記入住和結賬的情況，付現(xiàn)金和預付金登記，放假，等等。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spaand health club, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements Working with Others: Taking Responsibility: Delivering Results:

崗位職責 1.車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2.上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3.車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理。 4.執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5.執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊有關管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等學歷。有3年以上駕駛經(jīng)驗。 2.熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3.能夠按照出車通知單安全行車。 4.熟悉當?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

Good working attitude Good manner &?professional service knowledge?? At least 1 year working/internship experience in? international luxury hotel before Good English ability Good organization &?Communication abilities ? 積極端正的工作態(tài)度； 具備專業(yè)的服務理論知識和素養(yǎng)； 至少一年以上國際奢華酒店工作/實習經(jīng)驗； 良好的英文； 良好的組織溝通能力；

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 責任和義務 1.?Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 2.?Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供給客人協(xié)助。 3.?In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.?Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests . upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客 ?人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.?Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.?Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經(jīng) 理助理匯報。 7.?Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。 8.?Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的記錄，如： (a)?Daily arrivals and departures record每日到店離店客人記錄 (b)?Room Sales recapitulation賣房資本調(diào)整 (c)?Rooms breakdown report房間報告 (d)?VIP and special attention list, etc.貴賓和特殊注意列表，等等 9.?Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。 10.?Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 適當利用所有前臺辦公資源，報表，設備。 11.?Maintains cleanliness of work area. 維護工作區(qū)域的清潔。 12.?Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任務。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1. Preferably college graduate or equivalent in experience 大中?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗 2.?Personable and neat 氣質(zhì)良好，頭腦靈敏，積極樂觀， 3.?Verbal facility 口頭表達能力良好，樂于溝通 4.?General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。