這是大型全服務(wù)式、豪華型、度假型或大型旗艦莊園中與人力資源相關(guān)的一個(gè)重要職位，莊園擁有多樣化的場所和設(shè)施以及眾多貴賓和重要客人。 職責(zé)包括管理客房文員，樓層、PA、洗衣房、別墅經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工。 該崗位性別不限，年齡要求在45歲以下，男1.70米以上，女身高1.60米以上，容貌端正。 ·?文化素質(zhì)要求： 1、大專以上文化學(xué)歷。 2、具有良好的組織、應(yīng)變、溝通、語言表達(dá)和文字表達(dá)能力。 ·?業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 1、有在客房部五年以上工作管理經(jīng)驗(yàn)或從事同等崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部工作程序，熱愛本職工作，工作作風(fēng)正派。 ·?身心要求： 1、身體健康，無疾病，無不良嗜好。 2、工作責(zé)任心、時(shí)間觀念、效率觀念強(qiáng)，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作； 2、負(fù)責(zé)擬定本部門的各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、物料消耗計(jì)劃，合理控制成本； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、負(fù)責(zé)擬定或修訂客房部各崗位職責(zé)及操作規(guī)范，負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核工作； 5、負(fù)責(zé)本部門制定工作計(jì)劃，對員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理； 6、督導(dǎo)客房中心迅速、準(zhǔn)確地為客人提供各類服務(wù)，處理好客人投訴，保證本部門向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 2、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間； 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常； 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)； 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 8、完成上級交待的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

執(zhí)行服務(wù)中心各項(xiàng)工作，提升住戶及訪客的滿意度。 【崗位職責(zé)】? 1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。 7、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】? 1、熟練使用電腦和辦公軟件； 2、堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。 4、中專及以上，大專及以上優(yōu)先；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 【福利待遇】 世界五百強(qiáng)企業(yè)平臺、五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、生日津貼、節(jié)日津貼/禮包、健康體檢、員工宿舍等。? 【公司簡介】 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,位列第431位。面向長壽時(shí)代,泰康創(chuàng)新商業(yè)模式,整合保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù),打造長壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)。 泰康之家是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌,目前已在全國35個(gè)核心城市布局40個(gè)項(xiàng)目。 泰康之家·甌園是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在長三角布局的第7家,全國布局的第22家,大規(guī)模、全功能、國際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)社區(qū),社區(qū)嚴(yán)格遵循美國CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的養(yǎng)老理念,秉持"五位一體"的服務(wù)理念，打造國人退休生活的新方式。 泰康之家·甌園總投資近20億元。園區(qū)總占地面積約7.5萬平米,總建筑面積約18.5萬平米,容積率1.8,可提供約1500個(gè)養(yǎng)老單元,社區(qū)一期預(yù)計(jì)于2024年8月投入使用。

職位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.? 指導(dǎo)和控制所有下屬客房部員工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照計(jì)劃分配員工清潔別墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保準(zhǔn)時(shí)清潔空房，并在檢查清潔完成度后馬上報(bào)告客房部辦公室。 4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 報(bào)告客房工程問題并跟進(jìn)維修狀態(tài)。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房的清潔和維修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate? supervisor. 檢查監(jiān)督別墅內(nèi)外植物的情況。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 檢查別墅內(nèi)迷你吧情況，確保及時(shí)填補(bǔ)進(jìn)貨。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 發(fā)放并控制客房清潔劑的應(yīng)用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 確保客人的特別需要求得到滿足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)督開夜床服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成填寫部門表格，執(zhí)行部門管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 維持失物招領(lǐng)政策，并將相應(yīng)安全問題匯報(bào)管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 處理客人投訴，或報(bào)告管理人員。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 輔導(dǎo)員工，幫助其成長。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1. Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2. Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3. Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備 4. Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室 5. Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. Reports to Assistant Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向助理行政管家匯報(bào)任何在顧客部分的異常情況 7. Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. Rates performance of room attendants. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評估 9. Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù) 10. Reviews/discusses room assignments of Room Attendants. 向客房服務(wù)員重申客房的安排 11. Reviews linen requirements, checks availability and appropriateness of cleaning equipment and comfort rooms. 重申布草的需求量，檢查清潔設(shè)備和客房的情況 12. Double-checks floor corridors, service areas, linen closets, storage rooms for cleaning equipment and comfort rooms. 重復(fù)檢查樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，布草房和儲存室 13. Ensures that Room Attendants on duty are in complete clean uniforms.Ensures that Floor Supervisor checks this requirement daily. 確保當(dāng)天客房服務(wù)員的制服干凈整齊；確保樓層主管每天檢查所需物品 14. Plans/conducts training program of Room Attendants. 計(jì)劃對客房服務(wù)員的培訓(xùn) 15. Reviews commendations/misconduct. 復(fù)查所有的獎罰事項(xiàng) 16. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 為新雇用的員工指引方向，為他們作出相應(yīng)的評估 17. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 指導(dǎo)初步挑選出來的員工在其工作崗位上的工作 18. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 開始獎罰制 Appraises performance of subordinates every six months and recommends appropriate action 19. basing on results of rating. 每六個(gè)月給手下人員做個(gè)評估，并在人員的編制上推薦適當(dāng)?shù)墓ぷ?20. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 在其部門為員工做好相應(yīng)的培訓(xùn) 21. Performs other duties and responsibilities that may be assigned. 履行其他可能被安排的任務(wù) JOB SPECIFICAITON 職位要求 1. College graduate 大中?？茖W(xué)歷優(yōu)先， 2. 2 years’ experience 2年工作經(jīng)驗(yàn) 3. Aggressive and personable 有進(jìn)取心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極樂觀