薪資可議 Setting realistic goals for the department heads in Rooms Division according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. Ensuring all departments are practising and maintaining the St. Regis standards at all areas as according to the Brand Standard Audit in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. Training all associates, the??St. Regis?culture and philosophy and stress on practising them on daily basis in order to have a better working environment and have people treating people with respect both internal and external customers. 根據(jù)集團(tuán)設(shè)定的平衡計(jì)分卡，為房務(wù)部的部門經(jīng)理制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并在必要時(shí)指導(dǎo)他們，以取得積極結(jié)果。確保所有部門都按照集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)審核（BSA）來達(dá)到瑞吉酒店所有領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到客人和同事的滿意度。培訓(xùn)所有員工，確保每天都要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)瑞吉酒店文化和哲學(xué)，以便有一個(gè)更好的工作環(huán)境，讓員工能更好的尊重內(nèi)部和外部客戶。

崗位職責(zé) 1、按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2、掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對(duì)住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6、及時(shí)有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。? 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。? 4、定時(shí)查閱負(fù)責(zé)部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、5年以上，五星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 6、需要良好的英語溝通能力，及具有spa經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 1、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 2、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 3、監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 5、對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 崗位要求 1、2年以上五星級(jí)酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 2、中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3、熟知客房管理專業(yè)知識(shí)。 4、性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 5、有五星級(jí)酒店或同品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房的經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 6、清理退住的房間 7、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 8、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 9、匯報(bào)有可疑行為的客人 10、匯報(bào)房間遺失物品，上交給樓層主管拾到物品 11、為客房做清理后的最后檢查 12、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 13、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 14、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 15、為客人收洗衣并送至洗衣房 16、提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、積極向上，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

崗位職責(zé) 1. 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2. 按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，做好廢品回收。 3. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯，墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知上級(jí)。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?5. 及時(shí)反饋賓客信息和意見。 6.協(xié)助運(yùn)營，支援其他部門的工作。 7.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 崗位要求 1.掌握樓層服務(wù)操作規(guī)程、安全保衛(wèi)工作常識(shí)及各類清潔用具的性能、特點(diǎn)、使用方法和維修保養(yǎng)知識(shí)。 2. 品行端正，熟練掌握打掃房間程序。

要求： 體格健壯，不怕辛苦。服從安排，普通話流利，懂粵語優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 工資+補(bǔ)貼+包工作餐，無須24小時(shí)輪班， 每周2天休假，每年12-15天帶薪年假 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說基本英語口語更佳 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中學(xué)學(xué)歷 2、至少3年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、為服務(wù)員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域，跟進(jìn)公共區(qū)域衛(wèi)生。 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、會(huì)議室、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、吸塵 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 12、完成經(jīng)理分配的其它工作 【崗位要求】 1、積極向上，身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

行政 Administration ? ? §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營運(yùn)手冊(cè)，部門營運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual thatreflects Policies & Procedures, work processes and standards of performancewithin the Division.? Ensures annualreview to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和員工的需求。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectivesfully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)備和定時(shí)更新部門預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the HousekeepingDepartmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager,ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 監(jiān)督以及合理分配洗窗、公區(qū)和后場清潔的外包供應(yīng)商的工作任務(wù)。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows,public and back of house areas. ? ? 營運(yùn) Operational ? §? 遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決的方法，則向客房部副經(jīng)理匯報(bào)。 Reports complaintsor problems to Assistant Housekeeping Manager if no immediate solution can befound. §? 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售的機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitudeis adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunitieswithin the Hotel. §? 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets andother facilities/ programmes whenever opportunities arise. §? 確保持續(xù)高水平的賓客服務(wù)。 Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. §? 確保將來自客人或其他部門的反饋意見與客房部副經(jīng)理進(jìn)行溝通。 Ensures the Assistant Housekeeping Manager is kept fully awareof any relevant feedback from either customers or other departments. §? 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. §? 遵從房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 Complies with allsystems and procedures as laid down by Rooms Division. §? 確保公共區(qū)域的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures thecleanliness of public areas meet HyattBrand Standards. §? 確保正確地存放及發(fā)出日常清潔用品。 Ensures properstorage and issues the daily cleaning supplies. §? 管理庫存，確保充足的用品供應(yīng)。 Manages inventory ofstock to ensure adequate supplies. §? 檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，向客房部副經(jīng)理提出建議。 Inspects Head of House, outside areas of the Hotel,restaurants and Lobby to determine needs for repairs or replacement offurniture or equipment, and makes recommendations to Assistant HousekeepingManager. §? 指引和協(xié)助分配清潔人員的工作。 Directs and assistsin assigning work to cleaning personnel. §? 檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects corridors,staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness andorderliness. §? 向工程部報(bào)告所有須要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 Report allmaintenance or repair items to Engineering department. ? §? 協(xié)調(diào)執(zhí)行所有餐廳的清潔及特別項(xiàng)目。 Carries out allOutlet cleaning and special projects. §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 Issues, inspects,and controls all cleaning products and equipment. §? 確保按照部門運(yùn)營手冊(cè)的要求補(bǔ)齊客人衛(wèi)生間的用品。 Ensures guestwashrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manualrequirements. §? 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports missing anddamaged hotel property. §? 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并處理所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 Reports and handlesall Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. §? 保持恰當(dāng)?shù)挠涗洸⒄瓶乜头坎咳粘＿\(yùn)營及報(bào)表。 Maintains properrecords and controls daily housekeeping operations and reports. §? 確保所有供應(yīng)品、設(shè)備及儲(chǔ)藏室的整潔。 Ensures thecleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. §? 根據(jù)日程安排，督導(dǎo)所有對(duì)公共區(qū)家具和大理石臺(tái)面的清潔、保養(yǎng)。 Supervises allcleaning and maintenance works of all fixtures and marble surfaces in publicareas have been carried out according to the schedule. §? 督導(dǎo)對(duì)酒店周圍路徑的清潔工作。 Supervises andcarries out the cleanliness of the pavements around the Hotel. §? 確保植物和花卉的澆灌工作。 Ensures all plantsand flowers are watered as needed. §? 根據(jù)計(jì)劃或要求，督導(dǎo)對(duì)所有辦公室的清潔工作。 Supervises alloffices cleaning works been carried out as per schedule or as requested. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。 Use and controlhotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. ? 薪資和生產(chǎn)力的管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個(gè)部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce through out the Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)房務(wù)部營運(yùn)手冊(cè)的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets Hyatt Brand Standards and Housekeeping OperationsManual requirements. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews andconstantly seeks productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. §? 確保工作安排的合理性，跟進(jìn)工作質(zhì)量和進(jìn)展。 Ensure the reasonabilityof daily task assignment and monitor the quality and process. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財(cái)務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to workfollowing the operational, financial, administrative philosophies and ensuringemployees are multi-skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，對(duì)所有公共區(qū)域服務(wù)員進(jìn)行緊密督導(dǎo)，使他們的表現(xiàn)符合政策、程序及有關(guān)法律。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Housekeeping associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations andsafety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active rolein the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of the Rules & Regulations, and thatbehaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對(duì)工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值高效溝通給所有層級(jí)的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. §? 每日進(jìn)行簡短的例會(huì)，分配任務(wù)，并讓員工了解當(dāng)天特殊活動(dòng)和指令。 Conducts short,daily briefings to hand out assign-ments and to keep associates informed ofspecial events and instructions. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associatesmaintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion,policy changes and appropriate internal communication. §? 確保每一個(gè)員工時(shí)刻保持并履行高度保護(hù)客人隱私的意識(shí)。 Ensures all associates practice the utmostprotection of guests’ privacy and confidentiality. 總則 General §? 確定部門提供的服務(wù)隨時(shí)可用，并按照部門運(yùn)作手冊(cè)所詳述的標(biāo)準(zhǔn)，以最高的效率、一致性和禮貌來執(zhí)行。 Ensures servicesprovided by the department are always available and are always carried out todefine Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy asdetailed in the Departmental Operations Manual. §? 參加所有有需要的會(huì)議。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給予迅速追蹤。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高水準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation and grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintainspositive interaction with guests and colleagues and keep good workingrelationships with them as always. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 協(xié)助提供特殊主題派對(duì)和其他必要的促銷活動(dòng)的裝飾。 Assists in providingdecorations for special theme parties and other promotions as necessary. §? 確保適當(dāng)?shù)陌才啪S護(hù)公區(qū)的花草和植物。 Ensures properarrangement and maintenance of flowers and plants in the public areas. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company. §? 靈活并接受在房務(wù)部內(nèi)的分部門之間的輪換工作。 Be flexible andadapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2、負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 3、直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 4、按照工作程序，培訓(xùn)員工。負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 5、負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 6、全面負(fù)責(zé)洗衣房的運(yùn)營。 【崗位要求】 1、中專以上畢業(yè)，至少有5年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練操作電腦，具備一定的英語閱讀能力。 3、熟悉洗衣房各種程序以及儀器知識(shí)。

Responsibilities: 工作職責(zé)： 1. Possess a complete knowledge of all areas in the laundry operation: washing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing. 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關(guān)洗衣房的全部知識(shí)。 2. Manage the Laundry training, assign work, and monitor the quality of the laundry and quantities. 負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營。 3. Ensure that all items laundered and dry-cleaned are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition. 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 4. Ensure all damaged linen and uniforms are sent to the uniform room for repairs or discarding. 確保所有破損的布草或制服都被送往制服間進(jìn)行修補(bǔ)或遺棄。 5. Supervise all employees within the Laundry/ Dry-cleaning section. 監(jiān)督洗衣（包括干洗）部門的全部員工的工作。 Job Specs 職位要求： 1. Education Background: College and above 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 2. Experience: Min 1 years in Assistant Laundry Manager position, plus 3-5 years of working experience in Laundry 工作經(jīng)驗(yàn)：至少1年洗衣房副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，以及3-5年洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。 3. Skills: Administration skill，Creative 相關(guān)技能： 良好管理才能；有創(chuàng)造性

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運(yùn)作。 2.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識(shí)。 4.督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 崗位要求 1.有酒店洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.熟悉部門專業(yè)知識(shí)，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)持有高級(jí)洗衣師證，有一定英語基礎(chǔ)。 3.身體健康，相貌端正。 4.受過專業(yè)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2、確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 3、立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。 4、細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5、在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 7、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 8、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 9、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 10、識(shí)別出客衣的種類，合理使用機(jī)器，清潔機(jī)器，完成主管布置的工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適用長時(shí)間站立工作。 2、有相關(guān)洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)或裁縫經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及精神。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Cleans and services all guest villas according to the pre-determined standards as per schedules. ? ?根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)，清潔和服務(wù)客房。 2.Turns down guest rooms in a timely manner as directed.? ? ?按要求及時(shí)給客人提供開夜床服務(wù)。 3.Cleans and maintains housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. ? 清潔和維護(hù)客房部的工作間，確保存儲(chǔ)物緊然有序。 5.To ensure the quality of the room, can skillfully grasp work skills and processes. ? 能夠熟練地掌握工作技能和流程，確保房間質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 6.Can efficiently、 reasonably to achieve the guests needs , ?improved the guest’ satisfaction. ? 能夠高效合理地滿足客人的需求，提高客人的滿意度。 Job Specs 職位要求 1.Min 1 year working experience in Housekeeping. ? 至少一年客房樓層服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.Have good working attitude, work hard, and actively obey the arrangement of the superior. ?具有良好的工作態(tài)度，任勞任怨，積極服從上級(jí)的安排。 3.Have good team cooperation ability, willing to help others, get along well with associates. ?具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樂于幫助他人，和同事之間相處融洽。

直接向樓層主管匯報(bào)，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)客房，住客房衛(wèi)生清潔及物品補(bǔ)充，按照酒店程序和標(biāo)準(zhǔn)操作給所有客人提供舒適的環(huán)境。 Reporting directly to the Floor Supervisor, the Room Attendant is responsible for the cleanliness and supplying of guest rooms, residences and the comfort of all guests as set by the hotel procedures and standards.