崗位職責(zé):
1、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)工作,進(jìn)行考核。
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)梳理部門的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,監(jiān)督員工執(zhí)行情況并進(jìn)行改善。
3、制定客房清潔、保養(yǎng)計(jì)劃,安排并督促員工按要求落實(shí)。
4、掌握住客情況和房態(tài),抽查客房,檢查VIP房間,確保所有客房隨時(shí)保持最佳入住狀態(tài)。
5、實(shí)時(shí)掌握客房每天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況、維修情況并及時(shí)跟進(jìn)客房出入住率。
6、處理客訴,根據(jù)客人的各項(xiàng)需求,最大程度提高客人滿意度。
7、落實(shí)部門節(jié)能降耗,合理控制客用品、清潔用品的消耗。
8、安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與檢查。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,一年以上國際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練操作Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件,熟知客房管理專業(yè)知識(shí)。
3、溝通表達(dá)能力良好,有個(gè)性化客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、身體健康,人品正直誠實(shí),具備良好的職業(yè)道德和素質(zhì),責(zé)任心強(qiáng)。