【崗位職責(zé)】 1、新入會會員卡入會流程辦理。 2、新入會青島會員卡契約用印流程。 3、金卡/白金卡/鉆石卡會員入會的會簽。 4、日月潭會員入住青島涵碧樓四季活動專案的包裝。 4、青島會員卡、交換卡、平層別墅贈送卡會員合同、合約附件的發(fā)放。 5、會員系統(tǒng)資料維護(hù)；入會文件的存檔。 6、會籍卡暨件管制表的制作。 7、?青島會員卡、交換卡、別墅贈送卡會員信函的發(fā)送，契約書的發(fā)放與采購。 8、會員訂房的處理；訂房資料統(tǒng)計(jì)工作。 9、部門SOP的修訂。 10、會員權(quán)益和使用辦法更新。 11、會員及日月潭會員的協(xié)助接待。 12、部門相關(guān)事宜。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具備服務(wù)接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有適應(yīng)能力、文字表達(dá)能力、耐心細(xì)心。 4、具有較好的組織協(xié)作及溝通能力。 5、具備處理突發(fā)事件應(yīng)變能力。

一、企業(yè)介紹： Jumeirah Marsa Al Arab卓美亞瑪莎阿拉伯酒店 卓美亞酒店集團(tuán)堪稱世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識的酒店品牌。集團(tuán)始建于1997年，在過去二十年間，卓美亞集團(tuán)通過打造世界奢華酒店及度假酒店，對全球的酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，改變了奢華的定位方式，成為行業(yè)領(lǐng)袖。 在阿拉伯灣的心臟地帶，矗立著一座無與倫比的夢幻宮殿——Jumeirah Marsa Al Arab（朱美拉瑪莎阿拉伯酒店），它不僅是奢華住宿的代名詞，更是全球旅行者夢寐以求的目的地。作為世界知名的奢華酒店品牌，Jumeirah Marsa Al Arab以其卓越的服務(wù)、精美的設(shè)計(jì)、以及無與倫比的地理位置，為全球賓客提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的需求，我們誠邀各界精英加入我們的大家庭，共同創(chuàng)造更多難忘的瞬間。 不僅如此，卓美亞集團(tuán)旗下還成立了在世界上極富盛名的酒店管理學(xué)府卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院（The Emirates Academy of Hospitality Management）。EAHM與世界著名的瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（Ecole Hotelière de Lausanne，簡稱EHL）密切合作，采用相同的教學(xué)模式。卓美亞集團(tuán)可為酒店管理學(xué)院學(xué)員提供超一流的實(shí)習(xí)機(jī)會、廣泛的人脈關(guān)系以及未來更多高薪就業(yè)的機(jī)會。集團(tuán)各酒店員工也可申請到學(xué)院深造，升本升碩，海外交換學(xué)習(xí)，甚至有保送學(xué)習(xí)的機(jī)會。 Jumeirah Marsa Al Arab的外部結(jié)構(gòu)靈感來源于世界超級游艇的魅力和工藝，整體設(shè)計(jì)猶如一艘巨型游艇棲息在迪拜海岸線上。這種獨(dú)特的設(shè)計(jì)不僅展現(xiàn)了卓美亞集團(tuán)精深的設(shè)計(jì)造詣，也使其成為了迪拜未來博物館的設(shè)計(jì)師Shaun Killa的又一力作。 二、招聘職位：Butler（房務(wù)部-賓客關(guān)系） 三、工作地點(diǎn):?迪拜 四、薪資待遇：)(1.0AED≈1.94RMB)綜合人民幣9100或以上 薪資：2975base + 1400 Service Charge+語言補(bǔ)貼300+小費(fèi) 五、其他福利待遇 1.無限期合同期，試用期三個(gè)月。每周工作48小時(shí)，每周6天。 2.免費(fèi)餐食 酒店和員工宿舍區(qū)均設(shè)有免費(fèi)餐廳，一日三餐免費(fèi)，工作和非工作時(shí)間都可以免費(fèi)用餐）。 3.免費(fèi)住宿 員工宿舍設(shè)在高級小區(qū)，2～3人間，設(shè)施齊備。 4.免費(fèi)醫(yī)療 酒店為員工提供免費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)，可以在各大醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)酒店提供24小時(shí)免費(fèi)醫(yī)護(hù)幫助。 5.免費(fèi)上下班交通 員工上下班有酒店班車接送，舒適省心。 6.免費(fèi)國際往返機(jī)票 酒店免費(fèi)提供員工從家鄉(xiāng)地到迪拜的國際機(jī)票，兩年合同期后免費(fèi)提供返程機(jī)票。 7.免費(fèi)制服 員工根據(jù)職位享有不同的工作制服，由酒店免費(fèi)提供。 8.免費(fèi)培訓(xùn) 各種培訓(xùn)是酒店員工的福利。除了本職培訓(xùn)外，Cross Training可以讓員工學(xué)習(xí)其他部門的知識，經(jīng)考試合格，將有機(jī)會申請崗位調(diào)動。 9.每年帶薪休假30天 30天的帶薪假期，你可以回家探望親人，也可以從迪拜出發(fā)，去世界各地旅游，一定要利用這難得的時(shí)間去看看世界！ 10. 進(jìn)修與考研 卓美亞集團(tuán)旗下的卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院為瑞士洛桑系統(tǒng)學(xué)院之一，是業(yè)內(nèi)非常有名氣的酒店管理學(xué)院。本科畢業(yè)生可以申請?jiān)撔５难芯可?，半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。酒店員工還有機(jī)會獲得保送至該校學(xué)習(xí)的機(jī)會哦！ 11.員工折扣 享有卓美亞集團(tuán)內(nèi)部員工折扣，在酒店餐廳用餐可低至五折。 12.人身保險(xiǎn)? 為外派人員投保境外團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，最高保額為40萬。 六、崗位要求： 1. 男女不限，18歲以上； 2.具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷。 3.英語口語良好，適應(yīng)力強(qiáng)，性格活潑開朗，無傳染性疾病。 視頻面試

工作職責(zé)： 1. 提升客戶的滿意程度 2. 推銷酒店的各項(xiàng)有關(guān)產(chǎn)品 3. 尋求有質(zhì)量的客戶喜好 崗位要求： 1. 流利英語 ( 口語和書寫 ) 2. 至少一年的酒店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3. 有動力和能夠推動一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，言行得體，有禮貌。

崗位職責(zé) 1.?管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對賓客入住期間的需求進(jìn)行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準(zhǔn)備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時(shí)做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準(zhǔn)備，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿足； 6.?對客人住店期間的行程安排進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排； 7.?為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人需求及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運(yùn)送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包住），環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點(diǎn)： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡歷請附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

一、企業(yè)介紹： Jumeirah Marsa Al Arab卓美亞瑪莎阿拉伯酒店 卓美亞酒店集團(tuán)堪稱世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識的酒店品牌。集團(tuán)始建于1997年，在過去二十年間，卓美亞集團(tuán)通過打造世界奢華酒店及度假酒店，對全球的酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，改變了奢華的定位方式，成為行業(yè)領(lǐng)袖。 在阿拉伯灣的心臟地帶，矗立著一座無與倫比的夢幻宮殿——Jumeirah Marsa Al Arab（朱美拉瑪莎阿拉伯酒店），它不僅是奢華住宿的代名詞，更是全球旅行者夢寐以求的目的地。作為世界知名的奢華酒店品牌，Jumeirah Marsa Al Arab以其卓越的服務(wù)、精美的設(shè)計(jì)、以及無與倫比的地理位置，為全球賓客提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的需求，我們誠邀各界精英加入我們的大家庭，共同創(chuàng)造更多難忘的瞬間。 不僅如此，卓美亞集團(tuán)旗下還成立了在世界上極富盛名的酒店管理學(xué)府卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院（The Emirates Academy of Hospitality Management）。EAHM與世界著名的瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（Ecole Hotelière de Lausanne，簡稱EHL）密切合作，采用相同的教學(xué)模式。卓美亞集團(tuán)可為酒店管理學(xué)院學(xué)員提供超一流的實(shí)習(xí)機(jī)會、廣泛的人脈關(guān)系以及未來更多高薪就業(yè)的機(jī)會。集團(tuán)各酒店員工也可申請到學(xué)院深造，升本升碩，海外交換學(xué)習(xí)，甚至有保送學(xué)習(xí)的機(jī)會。 Jumeirah Marsa Al Arab的外部結(jié)構(gòu)靈感來源于世界超級游艇的魅力和工藝，整體設(shè)計(jì)猶如一艘巨型游艇棲息在迪拜海岸線上。這種獨(dú)特的設(shè)計(jì)不僅展現(xiàn)了卓美亞集團(tuán)精深的設(shè)計(jì)造詣，也使其成為了迪拜未來博物館的設(shè)計(jì)師Shaun Killa的又一力作。 二、招聘職位：Guest Services Executive（房務(wù)-前廳部） 三、工作地點(diǎn):?迪拜 四、薪資待遇：(1.0AED≈1.94RMB)綜合人民幣9100或以上 薪資：2975base + 1400 Service Charge+語言補(bǔ)貼300+小費(fèi) 五、其他福利待遇 1.無限期合同期，試用期三個(gè)月。每周工作48小時(shí)，每周6天。 2.免費(fèi)餐食 酒店和員工宿舍區(qū)均設(shè)有免費(fèi)餐廳，一日三餐免費(fèi)，工作和非工作時(shí)間都可以免費(fèi)用餐）。 3.免費(fèi)住宿 員工宿舍設(shè)在高級小區(qū)，2～3人間，設(shè)施齊備。 4.免費(fèi)醫(yī)療 酒店為員工提供免費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)，可以在各大醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)酒店提供24小時(shí)免費(fèi)醫(yī)護(hù)幫助。 5.免費(fèi)上下班交通 員工上下班有酒店班車接送，舒適省心。 6.免費(fèi)國際往返機(jī)票 酒店免費(fèi)提供員工從家鄉(xiāng)地到迪拜的國際機(jī)票，兩年合同期后免費(fèi)提供返程機(jī)票。 7.免費(fèi)制服 員工根據(jù)職位享有不同的工作制服，由酒店免費(fèi)提供。 8.免費(fèi)培訓(xùn) 各種培訓(xùn)是酒店員工的福利。除了本職培訓(xùn)外，Cross Training可以讓員工學(xué)習(xí)其他部門的知識，經(jīng)考試合格，將有機(jī)會申請崗位調(diào)動。 9.每年帶薪休假30天 30天的帶薪假期，你可以回家探望親人，也可以從迪拜出發(fā)，去世界各地旅游，一定要利用這難得的時(shí)間去看看世界！ 10. 進(jìn)修與考研 卓美亞集團(tuán)旗下的卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院為瑞士洛桑系統(tǒng)學(xué)院之一，是業(yè)內(nèi)非常有名氣的酒店管理學(xué)院。本科畢業(yè)生可以申請?jiān)撔５难芯可?，半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。酒店員工還有機(jī)會獲得保送至該校學(xué)習(xí)的機(jī)會哦！ 11.員工折扣 享有卓美亞集團(tuán)內(nèi)部員工折扣，在酒店餐廳用餐可低至五折。 12.人身保險(xiǎn)? 為外派人員投保境外團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，最高保額為40萬。 六、崗位要求： 1. 男女不限，18歲以上； 2.具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷。 3.英語口語良好，適應(yīng)力強(qiáng)，性格活潑開朗，無傳染性疾病。 視頻面試

崗位職責(zé) §? Provide one stop service to all Sangha Guests from Prearrival to post departure 為音昱水中天的客人從抵達(dá)前至離店后提供一站式服務(wù) §? To handle and resolve complaints and problems，timely share with other Heads of Departments. 負(fù)責(zé)并解決賓客投訴及相關(guān)問題，及時(shí)跟相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分享。 §? To anticipate issues and resolve these before they become problematic. 提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并在問題發(fā)生前準(zhǔn)備方案并解決相關(guān)問題。 §? To increase guest interaction and to drive the guest satisfaction score of the retreat. 增進(jìn)與賓客的互動，從而提升整個(gè)音昱水中天的賓客滿意度。 §? To push and ensure all team members to compile and record guest preferences, like and dislikes, and to track it in preference sheet or guest profile system. 推動并確保所有成員收集并記錄賓客偏好、偏愛、禁忌，并將它記錄在賓客偏好表或賓客檔案中。 §? Coordinate activities with other Retreat departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction. 與音昱水中天的其他部門有效溝通并協(xié)調(diào)所有服務(wù)以確保信息溝通順暢，從而提升賓客滿意度。 §? To regularly inspect the quality of service provided by all wellness concierge team members, and to ensure that all services are delivered according to standard. 經(jīng)常對部門所提供的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查，從而確保所有服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。 §? To assist relevant departments of retreat for any basic requests to give quick and respond service to the guests. 協(xié)助其他相關(guān)部門迅速響應(yīng)并解決賓客的基本服務(wù)需求。 §? To maintain appropriate knowledge about local area, events happening in Suzhou. 充分掌握蘇州本地的相關(guān)知識、熱點(diǎn)活動等。 §? Carry out other ad hoc tasks and duties as required by Wellness concierge manager and senior management. 處理部門經(jīng)理及高級管理層委派的其他工作和任務(wù)。 任職要求 §? Fluent in English 流利的英語溝通能力 §? Optimistic, Charming, Collaborative Characters 靈活機(jī)敏，充滿魅力，協(xié)作共贏的個(gè)性特質(zhì) §? Backgrounds range from Hotel, Resort, Wellness. 具有酒店、度假村、康養(yǎng)中心相關(guān)背景。

崗位職責(zé) 1.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反 崗位要求 1.有良好英文溝通能力 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位描述： 持續(xù)改進(jìn)賓客體驗(yàn)和提高酒店網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，品牌及質(zhì)量項(xiàng)目的實(shí)施及跟進(jìn)，包括相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃 確保品牌的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗(yàn)并提高客人滿意度 同時(shí)協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關(guān)系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn) 4.對質(zhì)量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的所有在住客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括套餐內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)及區(qū)域內(nèi)的行政管理工作； 2、制定本區(qū)域內(nèi)具體工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期督促檢查，每月按期總結(jié)并向院長匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)檢查本區(qū)域的各項(xiàng)對客服務(wù)工作，回訪重點(diǎn)客戶，評估客戶需求及滿意度； 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域人員管理，如人員的分工和排班，明確各崗位配置及職責(zé)，合理控制人力成本； 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)其他各項(xiàng)工作。 任職資格： 1、3年以上醫(yī)院、月子中心、酒店等相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 2、護(hù)理、助產(chǎn)、臨床醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)， 3、熟悉護(hù)理業(yè)務(wù)，熟悉孕、產(chǎn)婦及新生兒或嬰兒相關(guān)癥狀及常見表現(xiàn)，并能夠熟練應(yīng)付。 4、有較好的組織管理協(xié)調(diào)能力，風(fēng)險(xiǎn)管控意識強(qiáng)。

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運(yùn)行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動、會議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運(yùn)行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的處理和跟進(jìn)。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無目的閑逛外來參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們在進(jìn)出前臺的時(shí)候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺電腦管理系統(tǒng)和酒店的營業(yè)場所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

1.熟知并了解酒店房務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 2.完全掌握并遵守酒店行為準(zhǔn)則。 3.了解酒店設(shè)施及提供的服務(wù)，房價(jià)及當(dāng)天的宴會活動。 4.提前查看未來三天的預(yù)抵抵客人報(bào)表，確定是否有重要預(yù)抵客人。 5.對任何來自貴賓和回頭客的要求或特殊安排做出及時(shí)回應(yīng)。 6.在客人抵達(dá)酒店之前，需做好客房檢查準(zhǔn)備工作, 并做好貴賓接待/送別工作。 7.推銷酒店餐飲，客房，水療，娛樂項(xiàng)目等。 8.與其他運(yùn)營部門緊密聯(lián)系，通過溝通了解客人的詳細(xì)信息，從而能夠洞察到客人潛在需求趨勢。 9.幫助客人訂餐，旅游/租車安排，并將信息記錄在交班和客史資料里。 10.為客人提供周到個(gè)性化的服務(wù)，迎合他們的需求。 11.在客人入住期間，通過適當(dāng)?shù)脑儐?，友好的互動，從而確定酒店的潛在客戶。 12.問候所有貴賓和新客人，要協(xié)助前臺為客人辦理臨時(shí)入住手續(xù)或離店手續(xù)。 13.站在大堂履行職責(zé)，提升酒店的信譽(yù)，并在大堂/公共區(qū)域?yàn)檫\(yùn)營/銷售提供支持。 14.不斷提高員工對客人的認(rèn)知度。 15.確保所有的客人信息和相關(guān)文件都以適當(dāng)?shù)姆绞教幚?，確保客人信息的機(jī)密性。 16.在客人逗留期間收集客人的反饋，以及客人的喜好。 17.確保所辦理的客人臨時(shí)入住登記手續(xù)和離店手續(xù)都順利地完成，且不會對客人造成不必要的延誤或不滿。 18.幫助和培訓(xùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，使得團(tuán)隊(duì)成員更加關(guān)注客戶服務(wù)&維護(hù)客戶關(guān)系, 進(jìn)行定期的培訓(xùn)課程。 19.有意識地、不斷地努力提高工作技能和增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識。 20.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

（一）崗位職責(zé)： 1.制定VIP接待部門的年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)VIP接待的管理； 2.制定VIP接待部門的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 3.了解當(dāng)日接待日志，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、公司內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的各項(xiàng)接待工作； 4.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、安全消防工作等，直接指揮、督導(dǎo)、控制并參與一線接待工作，保證服務(wù)質(zhì)量及部門高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并確保問題得到及時(shí)、有效的解決； 6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)助部門間的合作，確保接待工作的順利進(jìn)行。 7.完成公司交辦的其他工作。 （二）崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，有機(jī)場貴賓廳、酒店行政酒廊、高端會所等接待管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、受過嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)部門共同完成接待服務(wù)任務(wù)； 3、具有高度的工作熱情，做事有激情，創(chuàng)意及想法； 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力；具有敏銳的洞察力和良好的危機(jī)處理能力； 5、誠信正直，具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持冷靜，作出快速準(zhǔn)確的判斷。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ?Coordinate with front office to ensure that every guest are roomed 與前臺協(xié)調(diào)好，確保為每位客人介紹過房間。 ?Be fully familiar with the room facilities and provide concise information about it to the guest during the rooming process? 要非常了解房間的設(shè)施，并在為客人介紹房間設(shè)施時(shí)可提供簡明的信息。 ?Ensure VIP rooms are in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior the VIP’s arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和客人的特殊要求在客人到店前準(zhǔn)備完好。 ?Review all VIP/ Brilliant members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會會員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設(shè)施。 ?Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必須在工作班次中服務(wù)于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ?Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識從而推銷酒店更好房型及其他酒店產(chǎn)品。其中必須包括酒店房態(tài)，餐飲設(shè)施，水療中心，健身中心，每日宴會以及相關(guān)周邊信息。 ?Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客。 ?Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 與在大堂等候的客人打招呼并作出相應(yīng)反應(yīng)。 ?Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ?Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引領(lǐng)未入住賓客去前臺并向前臺接待員介紹賓客的名字。 ?Guest Relation Officer must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 賓客服務(wù)大使必須與排隊(duì)等候入住或結(jié)帳的賓客交流。 ?Listen to guests requests with warmth, care and empathy and where necessary show guests to particular service areas for more information or action. 充滿熱情,關(guān)懷及感同深受地聆聽賓客的需求,在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動。 ?Recognize return guests and VIP’s in the hotel. 認(rèn)識酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ?Guest Relation Officer should never be behind the front desk. 賓客服務(wù)大使不必須在前臺內(nèi)工作。 ?Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 參加每日例會并清楚了解當(dāng)日房態(tài)的情況。 ?Be knowledgeable on the Brilliant program. 熟知朗廷卓逸會內(nèi)容。 ?Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ?Guest Relation Officer must perform other duties as assigned by their supervisors or managers. 賓客服務(wù)大使必須履行主管或者經(jīng)理安排的其他工作職責(zé)。 ?Drive the Brilliant program to attain set targets and ensure the guests receive the required recognition and benefits for their membership level. Relevant colleagues in Front Office should be certified as Brilliant ambassadors and all guest facing colleagues must be aware of the benefits and joining requirements of the program 推進(jìn)卓逸會項(xiàng)目從而達(dá)到設(shè)訂的目標(biāo)并確保賓客依照他們的會員級別獲得相應(yīng)的會員禮遇.。所有前廳同事都應(yīng)通過卓逸會的考核并成為大使，所有對客同事都必須了解會員的禮遇及人會條件。 ?Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 準(zhǔn)時(shí)參加已安排的培訓(xùn)課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 ?Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學(xué)歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 Experience 經(jīng)驗(yàn) ?One year working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn) Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 Computer Knowledge 電腦知識 ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動化知識 ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?PSB PSB系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 ?Knowledge of English,?Fluent in Mandarin 英語精通，普通話流利 ?Foreign Preferred 外籍優(yōu)先