崗位職責
1.直接對溫泉部經理負責,實施由部門總監(jiān)制定的各項工作計劃。
2.負責每日召開班前會,分配安排的各項工作。
3.對浴場進行監(jiān)督和指導,根據情況提出有效的建議,保證工作的正常開展。
4.接受各分部門上報的緊急突發(fā)事件和客人投訴,及時給予處理,并將處理情況上報部門總監(jiān)。
5.制定部門財產管理相關制度并進行日常管理和月底盤點,并對本部門所需物品的申購、申領。
6.根據各崗位的工作情況制定崗位工作質量標準,進行服務質量跟蹤,并及時做出整改方案,進行不斷改進。
7.協助溫泉經理做好客流分析,制定接待方案、部署工作,保證每日的正常運營。
8.根據溫泉經理制定的工作計劃,負責編寫和制定相關培訓方案和培訓計劃。
9.負責員工的排班、考勤、工作績效考評工作。
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崗位要求
1、中專及以上學歷,酒店專業(yè)優(yōu)先;
2、年齡20-45歲,身體健康;
3、有較強的組織,協調、溝通能力;
4、熱愛服務員行業(yè),處事穩(wěn)重、責任心強;
5、從事溫泉主管3年以上。