【職責內(nèi)容】
制定計劃
根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標,制定本小組年度計劃,月度銷售、消耗計劃,并按時保質(zhì)保量完成,了解顧客心理需求,員工學期,提供有效的信息,提出合理的建議
計劃的分解和落實
根據(jù)本店的制定的各項計劃,分析本小組員工手上的顧客,分解指標,制定方案
銷售與提升的學習及培訓
1)專業(yè)顧問要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目,建立以客戶為中心的營銷理念,樹立公司的品牌形象。
2)熟練掌握公司現(xiàn)有項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢,提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格,隨時了解顧客對產(chǎn)品、項目的反饋情況,制定相應(yīng)的處理方案。
3)負責做好銷售咨詢,主動與顧客溝通,配合美發(fā)部做好咨詢,銷售
4)培訓員工各項技巧和理論知識,積極參加公司的各項培訓。
客戶管理
1)負責本組內(nèi)顧客管理,顧客檔案管理,定期整理客戶名單,掌握客戶消費特征,加以分析,加強聯(lián)絡(luò),做好規(guī)劃。
2)充分做好客戶跟蹤:客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠,并及時準確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格,準備好自己的工作本,上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個客人的記錄*記錄好哪個客人哪天來還錢的 記錄等。
3)妥善受理客戶的投訴問題,做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時填寫投訴意見表格,*及時處理意見,*及時與其他員工溝通,杜絕類似事情的發(fā)生,*做好員工的獎懲工作。
4)服務(wù)好老客戶的前提下,順利地開發(fā)新的客戶,收集客戶資源,回報老客戶,負責電話回訪及跟蹤服務(wù)。
5)引導(dǎo)新客人認真填寫《會員檔案》,并讓會員簽字確認,隨時記錄客人更新電話和地址,以便方便聯(lián)系到客人。*認真填寫客戶的基本資料,*認真填寫客戶每次的消費情況*認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。
6)帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費單據(jù),不要遺失或私自撕毀單據(jù)。
中間的環(huán)節(jié)管理
1)防災(zāi)管理,防盜,放火,防燃氣,對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備,防患于未然,注意安全通道的檢查。*認真檢查店內(nèi)的每一個角落和每一個物品。*認真檢查店內(nèi)的每個水區(qū)和電區(qū)
2)積極主動接待顧客,做好顧客的咨詢服務(wù)。
3)分析顧客信息資料,研究顧客消費特點, 最大限度利用及開發(fā)有效信息,增加銷售機會。
4)每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析,并將分析報告上報美容院店長。
*認真填寫每日的業(yè)績分析表格,作出合理的方案,盡可能達到最高銷售水平。
*認真分析本組每個員工的工作情況,了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài),及時處理突發(fā)事件。
*及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時溝通,拿出最佳的銷售方案。
5)隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生,消毒器具,控制節(jié)約能源成本,包括水,電,公共用品,一次性用品。
*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護理房間的消毒*護理時的音樂要求標準