【職責內容】
崗位職責:
1、負責分院來訪人員的前臺接待與引導工作;屏蔽推銷和閑雜人員;
2、熱情回答顧客提出的一般性問題,收集客戶需求,反饋給現場咨詢師;
3、負責為客戶提供標準化服務,做好顧客在等待期間的服務和安撫工作并按照規(guī)則靈活分流客人;
4、負責收集客戶反饋信息協助上級開展服務改善工作;
5、檢查工作區(qū)域內公共設施情況,有破損不齊的要及時向有關部門匯報、維修、?補齊;
6、維護公共區(qū)域內的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
7、負責妥善管理前臺辦公用品及辦公區(qū)內的整潔;
8、尊重客戶的隱私權,做好客戶信息資料的保密;
9、協助咨詢顧問做顧客術前準備工作;
10、顧客資料的錄入,收銀系統(tǒng)的熟練,準確操作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、年齡18-25歲,身高1.60以上,體貌端正,形象氣質佳,懂得基本的禮儀規(guī)范;
3、普通話標準,具備良好的溝通、應變能力及高標準服務意識與服務主動性;
4、工作勤奮,有責任心,服從上級安排,執(zhí)行力強;
5、具有較好的親和力,積極自信,謙和而極具耐心;
6、具有一定接待工作經驗,有同行業(yè)同崗位或星級酒店工作經驗者優(yōu)先;
7、該職位接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞簡歷。