【職責內容】
1.根據院內經營的月度目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,
配合促銷計劃努力達成個人銷售目標;
2.按照院內服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、
良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務項目;
3.向客人介紹院內內的相關專家,協助客人和咨詢之間的溝通,為他
們做好相關服務,圓滿完成所需的治療。
4.與現場咨詢合作,深度開發(fā)客戶消費潛力,并與相關部門進行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進行。
5.負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關系資源。并拓展業(yè)務,不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶;
6.客戶資料檔案的建立,辦理各項手續(xù)及準備工作,如交費、術前準備等。
7.對現場咨詢已經回訪的客戶進行再次回訪,監(jiān)督其回訪工作是否進行,并調查客戶的滿意度情況上報主管;
8.對不滿意的客戶協同現場咨詢進行安撫,并詳細登記記錄;負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對醫(yī)院服務的滿意度、治療效果和服務需求,維護良好的客情關系;
10.負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息;負責撰寫咨詢服務的文案文本,保證咨詢服務的質量;并做好客戶信息資料的保密工作,尊重客戶的隱私權,。
11.負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入洪邁客戶管理系統(tǒng);
12.負責工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位;
13.完成上級主管交辦的其他工作。