主要職責(zé)
1. 整體管理: 負(fù)責(zé)SPA/水療部門的日常運(yùn)營(yíng)管理,包括人員安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶體驗(yàn)等。
2. 服務(wù)質(zhì)量控制: 確保所有服務(wù)項(xiàng)目符合公司和行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)高端客戶的滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo): 招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督員工,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
4. 市場(chǎng)推廣: 協(xié)助制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣策略,提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。
5. 客戶關(guān)系管理: 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理客戶反饋和投訴,確??蛻魸M意度。
6. 財(cái)務(wù)管理: 負(fù)責(zé)預(yù)算管理、成本控制及銷售目標(biāo)達(dá)成。
7. 創(chuàng)新服務(wù): 持續(xù)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和客戶需求,開發(fā)和推出新的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。
職位要求
1. 教育背景: 大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):
? 有五星級(jí)酒店或高級(jí)水療SPA店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能:
? 熟悉SPA/水療服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)營(yíng)流程。
? 良好的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新能力。
? 優(yōu)秀的溝通、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 美學(xué)素養(yǎng): 對(duì)美有較高的要求,具備良好的審美能力,能夠打造和維護(hù)高端品牌形象。
個(gè)人特質(zhì)
? 細(xì)致入微的客戶服務(wù)意識(shí)。
? 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和人際交往能力。
? 高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。