MAJOR RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) : Todo whatever it takes to provide exceptional service for our external andinternal customers and to strive for excellence to achieve customersatisfaction. 盡可能為內(nèi)部和外部客人提供優(yōu)異的服務(wù)，以創(chuàng)造更加出色的客人滿意度。 員工關(guān)系 1.To manage the Human Resources Department, ensuringcompliance with all Hotel policies & procedures, and local governmentregulations pertaining to employment practice. 管理人力資源部，確保雇傭過(guò)程符合酒店政策程序，政策法律法規(guī)。 2.To develop a Human Resources Strategic plan inalignment with the Hotel’s business plan. 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定人力資源政策。 3.?To investigate and review all disciplinary actionsto ensure the policies and the applicable laws are followed. 對(duì)員工違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查，以保證酒店政策和相關(guān)法律的執(zhí)行。 4.To review personnel policies, procedures andpractices and recommend improvements to Management. 回顧人事政策程序，實(shí)際操作，為管理層投供建議。 5.?Maintain relationship with appropriateauthorities to ensure kept up to date on changes to regulations andopportunities to provide input. 和相關(guān)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，以保證了解法律法規(guī)的最新變化。 人才甄選 1.Develop, direct and oversee overall hotelrecruitment and hiring activities strategies for all Expat and National Expatpositions. 制定、指導(dǎo)和監(jiān)督酒店招聘和雇傭活動(dòng)的總體策略。 2.To analyse Hotel manpower requirements andrecommend selection and development activities to meet those requirements. 分析酒店人力需求，推薦、選拔和開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。 3.To develop and implement recruitment and screeningprocedures in order to attract the most qualified candidates for vacancies. 制定和實(shí)施招聘和面試程序，以吸引合格人才。 4.?Assist in recruitment and interviewing ofcandidates for all executive positions. 協(xié)助招聘和面試所有行政職位的候選人。 培訓(xùn)與發(fā)展 1.To oversee orientation of all new associates inaccordance with hotel guidelines. 根據(jù)酒店政策，參與新員工入職培訓(xùn)。 2.To assess personnel development needs, recommendand oversee training programs, ensuring compliance with performance standards. 評(píng)估員工個(gè)人發(fā)展需求，推薦和講授培訓(xùn)課程，以保證表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3.Set up systems to monitor achievement ofdepartmental goals and objectives. 建立監(jiān)控部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的系統(tǒng)。 4.To monitor the administration of the performanceappraisal program and provide support to department heads through the process. 監(jiān)督員工表現(xiàn)評(píng)估，為部門(mén)經(jīng)理提供支持。 5.To participate

人才儲(chǔ)備

崗位職責(zé) 1、主持康體部工作；實(shí)施各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；提供經(jīng)營(yíng)與日常管理的方案。 2、巡視各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。 3、抽查各種設(shè)施，確定能正常營(yíng)業(yè)。 4、抽查員工上崗情況，確定設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)人員、物資、服務(wù)質(zhì)量、安全、防火負(fù)全責(zé)。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護(hù)酒店利益。 6、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并制定相關(guān)管理規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級(jí)織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力。 5、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。 6、有較好的文字組織和語(yǔ)言組織表達(dá)能力。

職位描述 Job description 1.Manage the operation of the Wellness Center to ensure the safety and service standard are met and that optimum service is provided to hotel guests and members, in line with the hotel’s objectives. 管理健身中心以確保安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到滿足和最佳服務(wù)是提供給酒店客人和會(huì)員,符合酒店的目標(biāo)。 2.Manage the operations of Wellness Center, to ensure stock of amenity, equipment and manpower are sufficient for all activities to achieve hotel service quality standard. 管理健身中心以確保舒適,設(shè)備和人員足以讓所有操作達(dá)到酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 3.Conduct inspection on equipment and machines for the proper functioning and application to ensure the security and safety of guests and associates. 檢查設(shè)備和器械的正常運(yùn)行和應(yīng)用,確?？腿撕屯碌陌踩?。 4.Develop and maintain good relationship with hotel guest and members in order to generate revenues. 與酒店客人及會(huì)員建立良好的關(guān)系，為酒店創(chuàng)收。 5.Monitor and revise programme of Fitness center by providing up-dated activities for fulfilling guests’ expectation. Responsible for interviewing, training, counselling and motivating the associates to work at their best. 監(jiān)控與更新健身中心提供最新的活動(dòng)滿足客人的期望。負(fù)責(zé)面試、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和激勵(lì)工作的同事在他們最好的。 6.Control cost by supervising the consumption of amenity, chemical and energy to ensure budget of expense is met. 控制成本的消耗，確保預(yù)算費(fèi)用。 7.Manager the cleaning and plant of Fitness Center, to meet the cleanliness and tidiness of hotel standard. 管理健身中心的清潔和植物，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的清潔和整潔。 8.Complete other duties as assigned. 完成其他職責(zé)。 任職要求 Qualification 1.Minimum 3 years' college education 至少三年大專(zhuān) 2.Certification in Life-saving and Cardiopulmonary 急救及心肺復(fù)蘇認(rèn)證 3.Minimum four years' experience 至少四年經(jīng)驗(yàn) 4.Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers ，able to work under pressure and adapt to work in shifts. 良好的英文口語(yǔ)和寫(xiě)作能力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應(yīng)倒班工作。

職責(zé)義務(wù)： 1.?定期向房務(wù)總監(jiān)匯報(bào)萬(wàn)豪健身的預(yù)算，銷(xiāo)售和收益情況。根據(jù)分析的情況和影響作出更改。 2.?負(fù)責(zé)健身中心會(huì)員的銷(xiāo)售，爭(zhēng)取更多的生意。 3.?負(fù)責(zé)所有用于經(jīng)營(yíng)的花費(fèi)，制定管理所需的目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期收益。 4.?處于決定所有相關(guān)的收益與支出項(xiàng)目。 5.?負(fù)責(zé)健身中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。 6.?確保所有客人/會(huì)員受到以萬(wàn)豪品牌標(biāo)準(zhǔn)的高效與禮貌的服務(wù)。 7.?解決客人的問(wèn)題，保證客人的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。 8.?確保健身中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)始終與酒店政策程序標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 9.?組織與其他部門(mén)一起的活動(dòng)提高溝通的能力和客人的滿意度。 10.?熟悉萬(wàn)豪旅享家的會(huì)員的福利和優(yōu)惠。 11.?負(fù)責(zé)提供給客人的產(chǎn)品和服務(wù)保證。 12.?對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出變化。利用對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。 13.?負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量始終與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 14.?對(duì)酒店行政委員會(huì)提供必要的支持工作，特別是對(duì)房務(wù)總監(jiān)。 15.?如需要，完成房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的其他工作。 16.?負(fù)責(zé)部門(mén)人員的招聘，培訓(xùn)，指引部門(mén)新員工的工作。 17.?及時(shí)完成部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 18.?制定部門(mén)計(jì)劃和指引方針。 19.?監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的有效性，對(duì)市場(chǎng)反映做出所需的教導(dǎo)和改變，特別是針對(duì)高產(chǎn)出和高效率所需指出的包括目標(biāo)的制定，計(jì)劃和流程工作。 20.?定期與萬(wàn)豪健身的員工作溝通，保持員工與客人的良好溝通。 21.?在員工對(duì)客服務(wù)上的技能工作的高效性，禮貌性和及時(shí)服務(wù)上給與授權(quán)和指導(dǎo)。 22.?以萬(wàn)豪的標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)進(jìn)行消防火災(zāi)演練。 23.?以萬(wàn)豪的標(biāo)準(zhǔn)程序和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)制定工作相關(guān)的道德標(biāo)準(zhǔn)和工作方法。 24.?提供給酒店管理層和其他部門(mén)對(duì)酒店客人所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題，客戶需求和意見(jiàn)等。 25.?支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)酒店高層的決定進(jìn)行工作并衡量其有效性，同時(shí)確保其單個(gè)項(xiàng)目的收益和服務(wù)業(yè)績(jī)。 26.?比較目前工作服務(wù)的水準(zhǔn)和之前的區(qū)別，堅(jiān)持貫穿整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。 27.?與其他部門(mén)經(jīng)理保持良好的溝通。 28.?始終保持最更新的酒店住店客人信息和大型活動(dòng)。做好給重要客人和會(huì)員的需求。 29.?定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議。 30.?制定獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。 31.?給酒店管理層展示創(chuàng)新的想法。 32.?利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對(duì)員工的發(fā)展，從而體現(xiàn)員工滿意度，產(chǎn)出和客人滿意度。 33.?非常清晰與品牌有關(guān)的消防疏散程序的知識(shí)，同時(shí)必備與安全、衛(wèi)生有關(guān)設(shè)備。要確保員工熟悉其工作職責(zé)并經(jīng)常了解各項(xiàng)設(shè)備的使用。 34.?堅(jiān)定使用萬(wàn)豪關(guān)愛(ài)文化對(duì)客人和同事，促進(jìn)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 35.?確保制定好所有培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 1.?能夠在工作范疇內(nèi)的流利說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力 2.?具有指導(dǎo)和溝通的讀寫(xiě)能力 3.?掌握良好溝通技巧，包括口頭和書(shū)面的 4.?具備基本計(jì)算能力 5.?具備操作計(jì)算機(jī)的能力 6.?在更多工作的完成當(dāng)中，每位員工都至關(guān)重要，要承擔(dān)起經(jīng)理的責(zé)任 7.?了解人體各機(jī)能組織 了解人體各技能組織和營(yíng)養(yǎng)均衡

1、全面負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)行和管理，確保設(shè)施的安全、衛(wèi)生和正常運(yùn)行。 2、熟悉應(yīng)急事故的處理程序； 3、管理健身中心所有會(huì)員的檔案，有計(jì)劃制定健身計(jì)劃，提供針對(duì)性的服務(wù)； 4、有計(jì)劃地根據(jù)不同季節(jié)，不同時(shí)間制定相應(yīng)的俱樂(lè)部會(huì)員卡促銷(xiāo)方案； 5、與健身中心所有設(shè)備的供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，做好運(yùn)動(dòng)器材設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)； 6、與轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理部門(mén)保持緊密聯(lián)系 7、積極與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶留存率。

【崗位職責(zé)】 1、康樂(lè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)規(guī)劃； 2、編制部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及規(guī)范性文件； 3、康樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理； 4、上傳下達(dá)及協(xié)調(diào)工作； 5、組織康樂(lè)設(shè)施設(shè)備的管理； 6、人員管理

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，協(xié)助中心總監(jiān)完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2、根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3、周邊市場(chǎng)拓展、合作及外銷(xiāo)工作； 4、處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 3、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，協(xié)助房務(wù)總監(jiān)完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2、根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3、處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 3、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)有型健身各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2、根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3、周邊市場(chǎng)拓展、合作及外銷(xiāo)工作； 4、處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 崗位要求 1、有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 3、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉水質(zhì)管理工作及泳池設(shè)施管理工作，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

職位陳述： 管理整個(gè)健身中心。提前計(jì)劃，組織大型的推廣活動(dòng)。確保員工能隨時(shí)為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù)。確保健身設(shè)備狀態(tài)良好，干凈整潔； 工作技能技巧要求： 1. 組織管理與督導(dǎo)技能。 2. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3. 體格健康并能承受長(zhǎng)時(shí)間工作。 4. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 7. 至少三年在相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)助部門(mén)建立完善并且維護(hù)部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。 Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects policies and procedures, work processes and standards of performance within the Division. 定期回顧健身中心部門(mén)政策和程序并闡明和建議改進(jìn)。? Regularly review all policies and procedures relating to the Fitness Centre taking action to formulate and propose improvements. 確保員工完全理解酒店規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 To ensure that the associates have a complete understanding of and adhere to all policies and procedures. 確保員工遵守酒店衛(wèi)生及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 To ensure that all associates adhere to the established standards of hygiene and groom. 協(xié)助準(zhǔn)備健身中心年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門(mén)目標(biāo)與酒店目標(biāo)和員工的需要保持一致。 Assists with the preparation of the annual Fitness Centre Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the hotel and needs of associates. 每周和健身中心所有員工進(jìn)行每周營(yíng)運(yùn)會(huì)議。 To conduct a weekly operational meeting for all the Fitness Centre associates. 確保部門(mén)運(yùn)營(yíng)有足夠庫(kù)存。 Ensure stock levels are adequate for business demands.

【職位描述】 ? Oversee the smooth running of the Health Club on a day to day basis to achieve high levels of guest satisfaction. 每日確保健身中心正常運(yùn)作，使客人滿意。 ? To develop and maintain a motivational working environment within the department and positive relations with other department. 創(chuàng)建有動(dòng)力的工作環(huán)境，與其它部門(mén)保持良好的關(guān)系。 ? Attend training sessions/meetings as required. 按要求參加部門(mén)會(huì)議。 ? Ensure staffing is adequate for Health Club given the business flow daily through the hotel. 確保健身中心人員編制充足。 ? Conduct daily shift briefings and meetings and disseminate relevant information to the Associates. 舉行每日交接班會(huì)議，向員工傳達(dá)相關(guān)信息。 ? Ensure all issues pertaining to guest satisfaction are met and that all follow up is completed timely. Anticipate guest needs and response in timely manner. 確保每一項(xiàng)客人滿意都達(dá)標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)客人需求。預(yù)見(jiàn)客人需求，及時(shí)回應(yīng)。 ? Set up system of regular associate training and reporting. 建立員工培訓(xùn)系統(tǒng)。 ? Undertake relevant administration duties regarding maintenance and housekeeping requests, annual and sick leave requisitions. 履行行政職責(zé)，例如，維護(hù)和清潔，年假和病假要求。 ? Maintain regular quality control inspections of department’s standards. 定期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。 ? Responsible for communicating with the FO manager and with other department for their input and to keep all areas updated on all activities and functions offered to hotel guests and Health Club members. 負(fù)責(zé)與前廳部經(jīng)理及其他部門(mén)關(guān)于健身中心進(jìn)行溝通，并及時(shí)告知各部門(mén)有關(guān)健身中心的各項(xiàng)安排活動(dòng) ? Train and assist in the evaluation of attendants who work with fitness programs. 培訓(xùn)并協(xié)助評(píng)估執(zhí)行健身計(jì)劃的服務(wù)員。 ? Supervise instructors and all other associates helping with any activities or functions are arranged via the Health Club. 監(jiān)督教練員和其他所有健身俱樂(lè)部員工的工作情況。 ? Ensure that hospitality is continually evident during all activities and programs offered to hotel and local market/members. 確保酒店一切活動(dòng)都以對(duì)客服務(wù)為重點(diǎn)。 ? Prepare monthly calendar of events to inform members of daily programs being offered. 安排每月健身活動(dòng)課程日歷，以便通知會(huì)員每日能提供服務(wù)項(xiàng)目。 ? Plan and ensure supervision of all planned activities and maintain a proper supply of all items needed. 計(jì)劃、監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，提供所需用品。 ? Ensure proper accounting procedures are followed when collecting or charging fees for Health Club. 健身中心收費(fèi)應(yīng)使用正規(guī)的會(huì)計(jì)流程。 ? Ensure that all activities and job functions are performed in a safe environment using proper safety techniques. 使用安全的工作習(xí)慣，保證客人在安全的環(huán)境下健身。 ? Represent the department at relevant meetings within and outside the Hotel. 在酒店內(nèi)或酒店外的會(huì)議上代表部門(mén)形象。 ? To have knowledge of the hotel rooms, hotel services, relative facilities and Food and Beverage outlets. 對(duì)酒店的客房，酒店的服務(wù)， 相關(guān)設(shè)施和餐飲部門(mén)了解。 ? Ensure health and safety codes are implemented and oversee the personal hygiene and grooming standards of department associates. 確保安全規(guī)范得到應(yīng)用并關(guān)注部門(mén)員工的個(gè)人衛(wèi)生儀表標(biāo)準(zhǔn)。 ? Ensure that purchase manuals are kept up to date and only approved items are purchased.Purchase order logs should be maintained. 及時(shí)更新采購(gòu)手冊(cè)，只采購(gòu)規(guī)定范圍內(nèi)的物品，保留采購(gòu)單。 ? Must achieve targeted number of memberships at the Health Club by suggestive selling and train the team for the same. 必須透過(guò)建議銷(xiāo)售及培訓(xùn)團(tuán)體達(dá)到健身俱樂(lè)部會(huì)員的目標(biāo)數(shù)量。 ? Maintain and strive for high levels of guest satisfaction by maintaining and promoting good Customer relations and developing guest focus in the recreation team. 通過(guò)與客人建立良好的關(guān)系，以客人為中心來(lái)爭(zhēng)取客人最佳滿意度。 ? Critiques the P&L statement for the Health Club. 評(píng)判健身中心的損益情況。 ? Establish and maintain departmental goals. 建立并維護(hù)部門(mén)目標(biāo)。 ? Plan and implement the day-to-day operations for the Health Club. 計(jì)劃并實(shí)施健康中心的每日營(yíng)運(yùn)。 ? Be responsible for insuring that all associates receive there stipulated training and are competent in handling the job. Must train and motivate associates. 負(fù)責(zé)確保所有員工得到必要的培訓(xùn)，并能勝任工作,培訓(xùn)和激勵(lì)員工。 ? Be responsible for maintaining open and productive channels of communication within the department and ensuring the smooth flow of information. 負(fù)責(zé)維持一個(gè)部門(mén)內(nèi)開(kāi)放有效的交流渠道，并確保信息的流暢。 ? Be responsible for maintaining and ensuring the correct inventory of all assets of the department and controlling costs. 負(fù)責(zé)維持部門(mén)的物資庫(kù)存量并控制成本。 ? Must review procedures and policies from time to time to ensure that systems are ever evolving and suited to the needs of the guests. 必須時(shí)刻回顧程序和政策來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和適應(yīng)客人需求。 ? Maintain and update all manuals of operations of the department. 維護(hù)并更新部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)。 ? Ensure that all records and registers are maintained and kept up to date at all times. 確保所有登記和記錄一直有效保存并及時(shí)更新。 ? Hold daily briefings to update all associates on incentive programs, guest comments and SALT Score, guest feedback and to recognize individuals and get feedback from associates. 每天給員工開(kāi)會(huì)來(lái)更新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃， 客人意見(jiàn)和客人滿意度調(diào)查，客人反饋，并對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)及得到員工反饋。 ? Conduct monthly departmental meetings to promote communications and feedback. Meeting minutes need to be distributed. 每月開(kāi)部門(mén)會(huì)議來(lái)提高交流和反饋。并分發(fā)會(huì)議記錄。 ? Oversee and ensure that the personal grooming standards of associates are maintained as per the associate handbook。 根據(jù)員工手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督員工的個(gè)人儀容儀表。 ? Be responsible for maintaining and up keeping the standard of hygiene in the area.Coordinate cleaning schedule with FO and take ownership in cleaning programs conducted by Health Club. 負(fù)責(zé)維持并提高區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，和前廳部協(xié)調(diào)衛(wèi)生安排管理健身中心衛(wèi)生。 ? Enforce and encourage cost conservation methods and follow procedures for energy conservation. 鼓勵(lì)并強(qiáng)調(diào)節(jié)約成本方法，遵守節(jié)約能源的程序。 ? Carry out proper coaching and counseling with associates when violations have occurred. 當(dāng)暴力事件發(fā)生時(shí)為員工提供合理的教導(dǎo)和咨詢。 ? Always be professional and ethical in dealing with guests, associates, vendors and other departments。 與客人、員工和其它部門(mén)接觸時(shí)保持專(zhuān)業(yè)公正的態(tài)度。 ? Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and to improve the service to our guests. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施提高部門(mén)運(yùn)作效率和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的策略。 ? Coordinate maintenance of all public areas with Engineering and FO. 與前廳部和工程部協(xié)調(diào)所有公共區(qū)域的維護(hù)。 ? Do regular competitive checks and provide a report to FO Manager. 定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查并為前廳部經(jīng)理提供報(bào)告。 ? Set job descriptions and operation manuals for each position. 為每個(gè)職位提供工作描述和操作手冊(cè)。 ? Perform a Brand Standard Self Audit at least once per quarter. 每三個(gè)月至少進(jìn)行一次品牌標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估。 ? Have a complete knowledge of the Health Club product including gymnasium equipment,Steam,sauna,swimming pool, membership pricing. 了解健身房的設(shè)施：包括健身器材、蒸氣設(shè)備、桑拿設(shè)備、游泳池及會(huì)員價(jià)格。 ? Be responsible for welcoming and making registration of guests, explaining the Health Club facilities and assisting in the usage of the equipment 歡迎并給客人辦理登記手續(xù)，解釋健身中心設(shè)施并協(xié)助客人使用器械。 ? Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety with Being properly trained in these procedures. 了解酒店防火規(guī)范、事故報(bào)告、安全規(guī)范及其具體職責(zé)。負(fù)責(zé)員工的防火安全規(guī)范培訓(xùn)。 ? Perform any other duties as assigned by the management. 完成運(yùn)營(yíng)上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)。 【任職要求】 ? Demonstrated excellent Communication skill and counselling skill 優(yōu)秀的溝通及協(xié)調(diào)能力 ? Demonstrated strong interaction skill while serving customer 優(yōu)秀的客戶溝通及互動(dòng)能力 ? Basic English, especially in oral English to communicate with customer smoothly. 能用英語(yǔ)與客人進(jìn)行流利溝通 ? Fitness instructor certification 健身教練資格認(rèn)證 ? First aid certification 急救資格認(rèn)證 ? University graduate, or equivalent experience 大學(xué)本科或同等學(xué)歷 ? at least 2 year professional experience beyond the degree 至少兩年相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? hotel working experience in similar five star international chain hotel 同等星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括制定排班表、安排員工工作、制定規(guī)章制度等。 2、監(jiān)督員工執(zhí)行規(guī)章制度和服務(wù)程序，確保服務(wù)質(zhì)量。 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略。 4、維護(hù)與會(huì)員的良好關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。 【崗位要求】 1、擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或管理培訓(xùn)課程背景。 2、具備豐富的健身中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)流程。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)健康中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行； 2、制定健康中心各階段的工作計(jì)劃，建立健全下屬各崗位的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守； 3、熟悉健康中心的各項(xiàng)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用與管理； 4、注意健康中心的發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，努力開(kāi)拓新型服務(wù)及管理模式； 5、監(jiān)督營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成； 6、做好健康中心的環(huán)境美化及衛(wèi)生工作，并督促下屬做好； 7、處理好賓客的投訴。 【崗位要求】 1、健康中心工作3年以上； 2、熟悉健康中心服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織，指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)能力； 4、有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)，能夠制作各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

崗位描述： 1.Follow all company policies and procedures and is in accordance with local law. 遵守所有公司政策和程序，并符合當(dāng)?shù)胤伞?2.To ensure the professional attitude of all Health Club Staff and provide the best in Guest Service that exceeds Guest expectations. To maintain a high level of cleanliness and hygiene throughout the facility. Maintain all equipment in proper working and good working condition. 確保所有健身中心的員工以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度向客人提供最好的服務(wù)，保持各種設(shè)備的清潔衛(wèi)生，維持所有設(shè)備的正常運(yùn)作。 3. Ensure all Staff is well trained in the art of services to all Guests in a high standard level from a Marriott Brand. 確保員工受到萬(wàn)豪品牌高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。 4.To ensure all Health Club Staff are knowledgeable to answer all questions and request regarding the Health Club in English or Mandarin. 確保員工能用英語(yǔ)或普通話應(yīng)答客人有關(guān)康樂(lè)中心的問(wèn)題和要求。 5.To ensure all Health Club staff are guest oriented 確保康樂(lè)中心的員工能適應(yīng)客人。 6.To assist all Guest in exercise and/or weight training. 幫助客人進(jìn)行鍛煉和體重訓(xùn)練。 7.Promote and achieve membership goals. 促銷(xiāo)并取得會(huì)員卡銷(xiāo)售目標(biāo)。

1.通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工； 2.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)； 3.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 4.對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)包括救生,器械,緊急情況下的一些相應(yīng)措施； 5.具有良好的口頭和書(shū)面溝通技巧，具有很強(qiáng)的溝通及人際交往能力和具有良好的組織及時(shí)間管理能力。

要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男性，年齡40以內(nèi)，身高1.70米以上，五官端正，身體健康； ? ? ? 2、有游泳館管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，會(huì)游泳，會(huì)急救知識(shí)； ? ? ? 3、能吃苦耐勞，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ? ? ? 4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

崗位要求 1.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，熱愛(ài)健身。 2.樂(lè)觀向上，能承受壓力，有意志力和創(chuàng)造力。 3.有電話溝通經(jīng)驗(yàn)和客戶資源者優(yōu)先錄取。 4.善于團(tuán)隊(duì)合作，善于利用公司公共資源幫助個(gè)人業(yè)績(jī)提升。 5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)和客戶資源累積。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，協(xié)助中心總監(jiān)完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2.根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3.周邊市場(chǎng)拓展、合作及外銷(xiāo)工作； 4.處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 崗位要求 1.有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 2.掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理; 3.懂得成本管理與核算,了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，協(xié)助房務(wù)總監(jiān)完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2、根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3、處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 3、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。 其他要求

【職位描述】 【職位描述】 1.負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，并完成銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)助健身中心經(jīng)理完成各項(xiàng)工作 2.掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理； 3.周邊市場(chǎng)拓展、合作及外銷(xiāo)工作。 4.根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 5.處理賓客投訴，維護(hù)酒店利益； 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 7.為健身中心招聘合適專(zhuān)業(yè)的人選提供各種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)體驗(yàn)。 8.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 9.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 10.遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 11.掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 12.檢查健身中心所有設(shè)備，器械是否正常工作， 監(jiān)督員工保持設(shè)備的清潔和安全性，如有設(shè)備需要維修， 請(qǐng)及時(shí)通知工程部門(mén)。 13.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 14.參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 15.確保健身中心的常規(guī)的營(yíng)運(yùn)狀況，包括設(shè)備的使用條件，泳池及健身中心地區(qū)的安全，以及相關(guān)事件的準(zhǔn)確記錄。 16.檢查和確保每天的毛巾供應(yīng)，衣帽間的鑰匙，工程，客房部的相應(yīng)工作，如有任何問(wèn)題， 請(qǐng)及和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 17.按照要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證健身中心所有地區(qū)的衛(wèi)生和清潔。 18.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 19.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 20.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【任職要求】 【任職要求】 1.組織管理與督導(dǎo)技能。 2.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.體格健康并能承受倒班時(shí)間工作。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6.熟練掌握文案編輯，掌握Office辦公軟件。 7.至少三年在相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有救生員證。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)健身中心各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)策劃，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成銷(xiāo)售任務(wù)； 2、根據(jù)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)以提高工作水平，保護(hù)員工熱情及動(dòng)力； 3、周邊市場(chǎng)拓展、合作及外銷(xiāo)工作； 4、處理重大賓客投訴，維護(hù)酒店利益。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、有拓展市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)的能力； 3、掌握酒店基礎(chǔ)管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括制定排班表、安排員工工作、制定規(guī)章制度等。 2. 監(jiān)督員工執(zhí)行規(guī)章制度和服務(wù)程序，確保服務(wù)質(zhì)量。 3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略。 4. 開(kāi)發(fā)并執(zhí)行有效的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及考核策略，提高會(huì)員滿意度和續(xù)費(fèi)率。 5. 建立合理的教練團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。 6. 維護(hù)與會(huì)員的良好關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度。 7. 處理會(huì)員投訴和反饋問(wèn)題，確保會(huì)員權(quán)益得到保障。 【崗位要求】 1. 擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或管理培訓(xùn)課程背景。 2. 具備豐富的健身中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)流程。 3. 有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織能力和業(yè)績(jī)開(kāi)拓能力。 4. 熟悉健身工房各類(lèi)器械的使用和保養(yǎng)。 5. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 6. 熱愛(ài)健身事業(yè)，愿意長(zhǎng)期在健身行業(yè)工作。 7. 持有救生證及教練證。