PositionOverview 崗位概覽 Maximize rooms sales and Resort revenueinassociation with Sales and Marketing through Inventory Control and otherrevenuegenerating departments to meet or exceed the budgeted segment roomrevenue andoccupancy for the Resort while delivering customer service in linewith Capellabrand standards; maximize the team productivity through the use ofmultipleskill e.g. telephone communication skill and Reservation System andschedulingto meet the financial goals of the business as well as theexpectations ofResidents. Maximize sales opportunities and grow business sharefrom domestic,national and international leisure business by cross selling forCapella. 通過與市場銷售部以及其他創(chuàng)收部門的合作將客房銷售和酒店收益最大化，使其達到并超過預期，同時向客人提供符合嘉佩樂的品牌標準的服務；通過多種工作技能使團隊產量最大化，例如：電話溝通技巧，預訂系統(tǒng)，從而滿足業(yè)務和財務目標。通過交叉銷售嘉佩樂的所有酒店增加銷售機會，并擴張國內和國際的市場份額。 TheRole 崗位職責： 1.Administerthe loading of all new rates into the relevant reservation systems, includingtesting and deployment.?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 將所有新價格輸入相關預訂系統(tǒng)，包括測試和實施。 2.Leveragethe communication with Rooms on checking room-type availability to maximizerooms sales, yield and average room rate through upselling and other inventoryand rate management initiatives.?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與房務部溝通并檢查可售房型，從而將客房銷量最大化，并通過增銷平衡和管控房價。 3.Reinforcethe processing of individual and group reservations, rooming lists, waitlistsand other reservations according to the Resort Policies and Procedures.????????????????????????????? 根據酒店政策和操作程序處理散客預訂、團隊預訂、分房表、等待清單以及其他預訂。 4.Ensurethe proper handling of all overbooking situations and waitlisted business,working closely with the relevant departments.??????????????????????????????????????????????????? 確保正確處理超售和等待業(yè)務的情況，并和相關部門緊密合作。 5.Manageand enhance detailed knowledge of Opera System; ensure database ifprofessionally managed and kept up to date.??????????????????????????????????????? ????????????????????? 管理并加強對Opera系統(tǒng)的了解；確保能夠專業(yè)地管理并及時更新數(shù)據庫。 6.Ensurethe Resort, company and local rules, policies and regulations are adhered to,including credit and payment policies.???????????????????????????????????????????????????????????? 確保酒店和公司根據當?shù)氐恼邨l例開展業(yè)務，包括信貸和付款政策。 7.Manageall proposal and contract process from initial enquiry, quotation, negotiationtill contract stage for all group business markets; manage all inquiries withan immediate acknowledgement and followed by turnaround for proposals andquotes within 24 hours.???????????????????????????? 管理所有團隊業(yè)務的報價和合同流程，包括從客人首次詢價，酒店報價，協(xié)商到簽訂合同；即時應答并管理客人詢價，并在24小時內跟進報價。 8.Enhancedetailed product knowledge of the Resort facilities and services; ensure allemployees maintain and updated awareness of the Resort product knowledge, salesand marketing promotions.??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 加強酒店設施和服務相關的產品知識；確保所有的員工了解最新的產品知識和市場銷售推廣。 9.Ensurean efficient and accurate filing and tracing system, both manuals andelectronic; ensure all business booked is properly tracked. Ensure the use newtechnology and equipment is explored and implemented wherever appropriate.???????????????????????????????????????????? 確保歸檔和查詢系統(tǒng)的高效準確，同時需要紙質和電子版；確?？梢宰粉櫟剿械念A訂信息。發(fā)掘更多新科技和設備，并將其運用到適當?shù)牡胤健?10.Followup on all matters in the absence of sales and marketing colleagues.????????????????????? ? 一旦有市場銷售部同事缺席，能及時跟進其手上的所有工作。 11.Participatein the preparation of Annual Commercial Plan. Achieve business goals budgetedin Annual Commercial Plan.?????????????????????????????????????????????????????????????? 參與準備年度商業(yè)計劃。并達到年度商業(yè)計劃中的預期目標。 12.Participatein and contribute to all training sessions and meetings in the Resort asrequired.??? 參與并投入到酒店要求的所有培訓和會議。 13.Coordinatewith Resort Operations team to ensure the Residents expectations are fullycommunicated to ensure the delivery of the stay experience exceeds the Resident’svision effectively and efficiently. Work closely with the Rooms, Food andBeverage and other revenue generating departments to maximize the Resortrevenue through all sales and marketing activities.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與酒店運作團隊協(xié)調，不光滿足住客期望，并且有效和高效的超越他們的期望。與房務部，餐飲部以及其他創(chuàng)收部門合作，從而通過市場銷售活動使酒店收益最大化。 14.HandleResidents feedback and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to ensure problems are resolved satisfactorily.??????????? ???????????????????????????????? 禮貌并及時地處理住客的反饋和詢問，跟進并確保完美地解決客人的問題。 15.Ensureall contracts signed by Director of Sales and Marketing or on behalf of Salesand Marketing, according to the Resort’s and departmental Policies andProcedures.????????????????? 根據酒店和部門的政策程序，確保所有合同由市場銷售總監(jiān)或代表市場銷售總監(jiān)的管理者簽字。 TalentProfile任職資格： 1.High School and above 高中學歷及以上 2.Approximately 2-3 years’ experience asSupervisor/Line Colleague 約2-3年預定主管/預定文員的工作經驗 3.Excellent written and spoken Chinese andEnglish. 熟練的中英文口語和書寫能力。 4.Good interpersonal & communicativeskills. 出色的人際交往和溝通能力。

Scope of Position The Reservations Supervisor will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College 3 years Hotel Reservations experience Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Knowledge of SMS, including configuration Knowledge of GDS including rate loading and management Administration and secretarial skills (letter writing, etc.) Supervisory experience and skills Training Techniques  Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Fluent in English and local language Good telephone manners Knowledge of telephone sales techniques Team builder Good decision maker Result-oriented Organized Initiative Diligent Meticulous Neat and tidy Team player Leadership skills Able to work under pressure Willing to take responsibilities Positive attitude Flexible Multi-lingual is preferred 職責范圍 員工要具備的職責有： 預訂主管負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專 至少三年的酒店預訂經驗 良好的溝通和電話技巧 能同時處理多種工作 良好的團隊合作精神 為客服務意識 掌握SMS, 包括系統(tǒng)設立 了解GDS, 包括價格上傳和管理 行政和秘書技能（信件書寫等） 相關主管經歷和技能 培訓技能 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進行書面和口語交流 主動 勤勞 謹慎 整潔 團隊精神 領導技能 能承擔壓力 勇于承擔責任 態(tài)度積極 靈活

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預訂部經理領導下，控制，協(xié)調所有預訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據確保準確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經驗和能力 · Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

領導，組織和協(xié)調預訂部員工日常接電話工作 確保部門所有電話設備的正常維護，維修和使用 對應聘該部門人員進行初面試，對方必須符合酒店的標準 對部門新員工的入職培訓并書面通知他們的表現(xiàn)將被評估 根據情況表揚員工的表現(xiàn)和推薦良好的行為 需要時進行電話接線員的工作 預測-能夠推薦收入最大化策略，制定和應用一個準確的預測機制 房態(tài)管理-制定和溝通決策，優(yōu)化出售有限的房間 根據預計的酒店和市場供需監(jiān)控可賣房的價格及銷售的房間，確保酒店的每間可售房收入始終最大化 監(jiān)管超額預訂，確保被迫升級最小化 跟預訂團隊一起確保恰當?shù)膬r格，促銷，包價以及配額正確顯示在所有分銷渠道 根據一個基于最佳的業(yè)務組合策略的需求預測建立一個動態(tài)的滾動的12個月的預測，并每周與市場銷售部一起審核 不斷審核可賣房，已售房總數(shù)，開放或者關閉房間類別，保證出租率及收入最大化 制定和監(jiān)控空間釋放政策確保酒店總體收入最大化 鼓勵預訂部員工“自上而下”報價，強調增值服務，利用每個機會進行“增值銷售” 在房態(tài)緊張的情況下控制價格類別，最大化提高收益 制定基于出租率水平的價格指導體系，在出租率高的時期最大限度的提高銷售機會 積極參加預測會議，每月更新，即按間夜，平均房價及收入的市場細分覆蓋 跟蹤和建立預測趨勢，出租率歷史和市場細分發(fā)展，已方便預測過程 收益管理-擬定和推薦每間可售房收入最大化的收益測策略 根據需求預測，競爭對手情況和可賣房態(tài)，設計并推薦酒店的等級定價策略. 如果供不應求，確定最佳入住期限限制，以最大限度的提高收入 協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定淡季的促銷和包價 完成月報以及周報 促進團隊多樣性 管理下屬員工的表現(xiàn)和進步 管理內部關系，避免和及時地解決怨憤不和 維護一個安全的工作環(huán)境 完成上級指示的其他工作 持續(xù)的分析，評估和改善私人的表現(xiàn) 遵守安嵐酒店員工守則 遵守錦和集團和安嵐酒店的政策及程序 遵守安嵐酒店的行為準則 在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為 根據酒店及錦和和安嵐標準保持個人形象

1.?????? Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行 2.?????? Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預訂要求。 3.?????? Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4.?????? Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據確保準確 5.?????? Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6.?????? Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7.?????? Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 8.?????? Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 ·???? Good administration skills 突出的組織和行政能力 ·???? Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經驗和能力 ·???? Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES ?主要工作職責： 1.To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly 協(xié)助銷售部達成部門預算 2.Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around 能夠做正確的判斷和決定 3.Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction 確?？腿说氖孢m性，安全性和滿意度 4.Train reservation agents to meet its standard 培訓預訂部文員達到預訂部要求和標準 ?5.Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others 處理并解決客人的投訴和其他問題 6.?Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service 和各部門良好合作，保持有效工作的氛圍和高效的服務 7.To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy 根據酒店政策確認房價和要求預付款 8.Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times 積極主動地協(xié)助客人所有預訂需求，樂于助人，確保清楚地解釋和更新，溝通中稱呼客人名字。 9.Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. 處理預訂，確保獲得客人所有客人全名，航班信息，付款方式以及正確的聯(lián)系方式 10.To arrange and organize guest request with other department , ensure that all is in order 與其它相關部門溝通并組織安排客人的要求，確保準確無誤 11.To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking 把客人的喜好，到達/離店時間等準確信息提供給到相關的其他部門 12.Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request 及時答復所有問詢，對于客人特殊需求要做好必要的記錄/強調 13.?To update all guest profiles based on Corporate office standard 根據總部的標準，更新客人的profile 14.Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order 檢查ACR/GDS/WEB的預定，以避免漏失，同時檢查Interface工作是否正常 15.Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly. 與預定中心密切合作，保證客人的預定準確順暢的進行 16.To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties 提高更新工作相關知識，酒店設施，并熟悉所有安縵酒店 17.To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation 和前廳部同事合作，確保日常運營順暢 18.Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction 有情況時與其它部門溝通，以提升客人的滿意度 19.Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenueUp sell 房型和賓客活動，使酒店收益最大化

崗位職責 1.負責預訂部日常組織工作。 2.確認所有的電話已經記錄，并落實。 3.熟悉酒店各類房型等信息，確保有效的預定服務。 4.完整記錄客人預定信息，做好于前臺等部門的溝通工作。 5.有效協(xié)調部門間的工作。 6.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握預訂部所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【職責內容】 崗位職責： 1、負責接待的顧客坐診，針對性地出具治療和美容抗衰方案； 2、對美容外科、美容皮膚科或相關科室比較擅長； 3、對生命健康、美容抗衰老等大健康理念比較擅長； 4、及時跟進和調整治療方案，滿足顧客的大健康需求； 5、針對代理商制定活動方案，維護所轄區(qū)域市場； 任職要求： 1、人品端正、氣質佳，有面部賣手3年以上經驗； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質；喜歡銷售工作且有強烈賺錢欲望； 3、喜歡美容行業(yè)，能夠接受全國性；

【職責內容】 是否出差：不定時出差 職責說明： 1、對公司加盟店進行產品知識、手法技能等相關知識培訓； 2、協(xié)助加盟店做好開業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術和銷售培訓，提升加盟店業(yè)績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所轄區(qū)域市場； 5、市場同類產品信息收集及反饋。 職位要求： 1、人品端正、皮膚好、氣質佳，有美容師或者私密導師從業(yè)經歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質； 3、年齡在20-50之間。 能夠適應出差；  4、醫(yī)學、護理、美容、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先； 5、有培訓及管理美容店相關經驗優(yōu)先。 每一位加入晟顏的家人都是未來的老板，我們提供的不只是一份工作，更是一個自我快速成長的機會！晟顏美業(yè)注重每位員工的能力表現(xiàn)，注重培養(yǎng)人才，公司除了系統(tǒng)專業(yè)的崗前培訓，還將提供不同類型的培訓，幫助員工提升專業(yè)技能和個人綜合素質，讓每位員工與公司一起成長。我們相信：來我們公司的精英骨干，只要肯學習，肯努力，有信心，有垣心，有毅力，肯定能在這個平臺實現(xiàn)自己的夢想。 因市場拓展，多家新店啟動中，現(xiàn)急招私教經驗豐富的市場人員。

【職責內容】 職責說明： 1、負責拓展、維護所轄區(qū)域內的市場銷售網絡，負責開發(fā)加盟商、區(qū)域代理，貫徹與執(zhí)行公司銷售政策。  2、配合市場部門的品牌宣傳、廣告策劃以及市場銷售計劃，負責組織執(zhí)行所轄區(qū)域內的產品推廣、促銷活動，并及時匯總市場活動信息。 3、熟悉所轄區(qū)域市場情況，迅速掌握市場行情動態(tài)，協(xié)助市場策劃部完成公司調研工作。 4、負責維護區(qū)域內客戶關系，積極開發(fā)加盟連鎖商，并與之建立緊密合作關系。 職位要求： 1、有3年以上化妝品市場開拓及客戶銷售工作經驗，有網絡資源者優(yōu)先。 2、熟悉全國范圍內某區(qū)域的市場情況，具有獨立開拓市場能力。具備優(yōu)秀談判技巧和交際溝通能力。 3、高度責任心和敬業(yè)精神，能承受較大工作壓力。

【職責內容】 身材管理器和調整型內衣城市合伙人，銷售經理和賣手