【職責(zé)內(nèi)容】 職位描述： 1 、全面負(fù)責(zé)和主持直營(yíng)店和加盟店的管理工作； 2 、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃、制定公司運(yùn)營(yíng)部管理體系的搭建和工作流程并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行；實(shí)現(xiàn)加盟店運(yùn)營(yíng)管理的統(tǒng)一、規(guī)范；提升公司品牌影響力； 3 、發(fā)布和完善各項(xiàng)店面運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督、實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)檢查各連鎖店面的各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，就公司有關(guān)運(yùn)營(yíng)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等提供咨詢(xún)服務(wù)或收集反饋相關(guān)信息； 4 、收集、整理各店面運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，組織擬定整改方案并監(jiān)督、跟進(jìn)、指導(dǎo)整改落實(shí)情況； 5 、配合相關(guān)部門(mén)完成市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作； 6 、根據(jù)公司要求制訂月度及年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，據(jù)此實(shí)施日?？己瞬⒎答伩己私Y(jié)果督導(dǎo)促進(jìn)業(yè)績(jī)改進(jìn)和提升； 7 、依據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及店面人員的實(shí)際情況，擬定、實(shí)施店面負(fù)責(zé)人及員工的培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行效果評(píng)估； 8 、完善部門(mén)員工的日常管理機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，負(fù)責(zé)下屬人員日常管理及培養(yǎng)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，建立及培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)； 9、對(duì)公司店面運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的成本進(jìn)行評(píng)估，合理配置資源； 10 、與公司其它部門(mén)配合到位，協(xié)助公司高層擬定公司的長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略方針。 任職條件： 1 、5 年以上連鎖店面運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，具有連鎖直營(yíng)性質(zhì)店面運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2 、具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，善于目標(biāo)跟進(jìn)和監(jiān)督、反饋，敏銳的數(shù)據(jù)收集和分析能力，積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，務(wù)實(shí)， 具有良好的系統(tǒng)性行事效率高，能接受挑戰(zhàn)和承受高壓； 3 、能夠適應(yīng)到一線考察、調(diào)研工作； 4 、有創(chuàng)新能力，并能適應(yīng)快節(jié)奏的工作； 5 、有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠給加盟店進(jìn)行培訓(xùn)。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、整體規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)工作，組織建立符合客戶(hù)需求的各類(lèi)客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實(shí)施； 負(fù)責(zé)醫(yī)院客服人員員、禮賓人員的禮儀培訓(xùn)及指導(dǎo)工作；并對(duì)醫(yī)院各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，保持醫(yī)院服務(wù)工作的良好運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。 4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴并核查、分析客戶(hù)投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。嚴(yán)重客訴需上報(bào)總經(jīng)理。 5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店個(gè)性化服務(wù)的推廣。 6、了解醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施和所有活動(dòng)，解答客人的各種疑問(wèn)，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù)。 7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 要求： 1、三年以上星級(jí)酒店大堂管理或者高端會(huì)所客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3、形象氣質(zhì)佳，掌握專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀； 4、與人溝通能力強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 5、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，有較強(qiáng)的心理承受能力 6、身體健康，精力充沛

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店面產(chǎn)品的推銷(xiāo)及店面維護(hù)； 2、負(fù)責(zé)專(zhuān)柜銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，與公司和商場(chǎng)主管保持良好的溝通； 3、負(fù)責(zé)專(zhuān)柜貨品以及VIP會(huì)員的管理； 4、配合促銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展和實(shí)施，能與公司共同發(fā)展。 職位要求： 1、一年以上快消品(化妝品)行業(yè)市場(chǎng)推廣或品牌推廣工作經(jīng)歷，兩年以上同職管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備綜合的終端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、從事于品牌推廣、培訓(xùn)、促銷(xiāo)、店內(nèi)管理等工作； 3、對(duì)終端門(mén)店內(nèi)訓(xùn)和策劃促銷(xiāo)活動(dòng)方案、執(zhí)行等有過(guò)成果者優(yōu)先。擊以上崗位類(lèi)別可查看職位描述范本。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)門(mén)市的日常經(jīng)營(yíng)管理工作（產(chǎn)品陳列、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)接待、茶藝服務(wù)、茶葉介紹推薦、后續(xù)跟蹤服務(wù)等） 2.維護(hù)拜訪開(kāi)發(fā)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的粘性； 3.負(fù)責(zé)接待高端顧客，了解顧客的需求，解答顧客的疑問(wèn)； 4.完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收，上架陳列擺放、防損等日常工作。 資格要求： 1.1年以上茶樓、品牌茶葉店銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店面運(yùn)營(yíng)管理熟悉； 2.熟悉茶葉相關(guān)知識(shí)和茶藝培訓(xùn)，有茶藝師證優(yōu)先考慮。

1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的營(yíng)收目標(biāo)、毛利目標(biāo)達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有點(diǎn)位的店鋪整潔管理、服務(wù)管理、陳列管理。 3、團(tuán)隊(duì)向心力管理及流動(dòng)率管理。 5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)位的經(jīng)營(yíng)分析與提升方案。 6、顧客意見(jiàn)反饋及所負(fù)責(zé)管理區(qū)域相關(guān)客訴事件處理。 7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的二級(jí)倉(cāng)管理、異常補(bǔ)貨處理及輔導(dǎo)。

負(fù)責(zé)書(shū)店的日常運(yùn)營(yíng) 1、日常入店、銷(xiāo)售、人員、衛(wèi)生管理 2、定期調(diào)整書(shū)店陳列與活動(dòng) 3、負(fù)責(zé)書(shū)店相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行 4、把控入店滿(mǎn)意度與處理店內(nèi)客訴 需有對(duì)書(shū)店運(yùn)營(yíng)有行業(yè)經(jīng)歷或零售類(lèi)行業(yè)背景

【職責(zé)內(nèi)容】 基本職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓小店運(yùn)營(yíng)工作，包括裝修對(duì)接、產(chǎn)品培訓(xùn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)化等，確保便利店開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作； 2、負(fù)責(zé)天貓小店的科學(xué)定貨管理（包括商品及配套用品），控制庫(kù)存，提高周轉(zhuǎn)率； 3、按照公司要求，制定年度/月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行控制管理； 4、負(fù)責(zé)對(duì)接天貓的各項(xiàng)政策及要求，確保天貓小店正常運(yùn)營(yíng)； 5、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在所屬店的執(zhí)行，及時(shí)反饋執(zhí)行效果； 6、按照運(yùn)營(yíng)中心的要求按時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表及資料。 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉天貓小店或便利店運(yùn)作流程及運(yùn)作模式，具備運(yùn)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，做事靈活變通； 4、具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1、出團(tuán)前參加公司組織的線路培訓(xùn)及領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)； 2、全程領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品經(jīng)理的行程操作，游客的吃住游購(gòu)行等進(jìn)行精心安排并監(jiān)督供應(yīng)商的安全規(guī)范操作； 3、旅行過(guò)程中保證游客的人身、財(cái)物安全，處理突發(fā)事件； 4、引導(dǎo)游客探索和體驗(yàn)整個(gè)過(guò)程，去盡情體驗(yàn)、交流和分享； 5、行程中采集照片、視頻素材并于行程結(jié)束后提交給公司事業(yè)部； 6、在行程后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，隨時(shí)保持與公司的良好溝通； 7、行程結(jié)束后，做實(shí)時(shí)的總結(jié)和有效的反饋。 崗位要求： 1、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，善于與別人交流，待人熱情，具有良好的服務(wù)意識(shí)； 3、反應(yīng)靈敏、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力; 4、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排； 5、有旅游導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

?主持旅游事業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作?，確保事業(yè)部的日常運(yùn)營(yíng)符合公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。 ?制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃并落實(shí)?，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)部的長(zhǎng)期和短期發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，并確保這些計(jì)劃得到有效執(zhí)行。 ?參與旅游項(xiàng)目方案規(guī)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、商務(wù)推廣、運(yùn)營(yíng)推廣?，對(duì)旅游項(xiàng)目的各個(gè)方面有深入的了解和參與，確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。 ?建設(shè)和培養(yǎng)旅游領(lǐng)域的關(guān)鍵人才?，通過(guò)招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提高團(tuán)隊(duì)的能力和效率，以支持事業(yè)部的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ?提升旅游公司運(yùn)營(yíng)效率，有效控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)?。 ?根據(jù)崗位定位完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)?，與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，以及確保事業(yè)部的工作與集團(tuán)的整體戰(zhàn)略保持一致。 旅游事業(yè)部總監(jiān)需要具備強(qiáng)大的抗壓能力，以及至少3年以上旅游公司管理工作經(jīng)驗(yàn)。

1.通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工； 2.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)； 3.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 4.對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)包括救生,器械,緊急情況下的一些相應(yīng)措施； 5.具有良好的口頭和書(shū)面溝通技巧，具有很強(qiáng)的溝通及人際交往能力和具有良好的組織及時(shí)間管理能力。

【Job?Description?崗位職責(zé)】 1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa& Hot Spring area are Carried out with?utmost professionalism, efficiency and courtesy. ? ? ?確保通過(guò)有效的管理使得水療溫泉部的所有服務(wù)都能達(dá)到最大的專(zhuān)業(yè)及效率； 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. ? ? ? 監(jiān)督及管理所有日常運(yùn)作事項(xiàng)； 3、Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. ? ? ? 保持及加強(qiáng)良好內(nèi)外關(guān)系達(dá)到客人滿(mǎn)意度； 4、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they do the requisite standards and meet or exceed guest expectations. ? ? ? 監(jiān)督部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保達(dá)到或超出客人所預(yù)期的； 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget. ? ? ?參與準(zhǔn)備部門(mén)年度預(yù)算； 6、Ensure that expenses are in line, or below with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled. ? ? ?確保部門(mén)開(kāi)支得當(dāng)，嚴(yán)格控制部門(mén)預(yù)算及成本，減少支出； 7、Ensure all subordinates present a professional image and pleasant disposition to enhance guests experience at all times. ? ? ?確保員工向客人傳達(dá)專(zhuān)業(yè)的印象和友善的氣質(zhì)增加滿(mǎn)意度； 8、Build an efficient and productive team of associates by taking an active interest in their welfare, safety, training and development and through effective counseling. ? ? ?關(guān)心員工福利、安全、培訓(xùn)、發(fā)展及通過(guò)有效交流，建立效能、多產(chǎn)的員工團(tuán)隊(duì)； 9、Ensure that all associates have complete understanding of the Spa&Hot Spring and Hotel's policies and procedures, rules and regulations. ? ? ?確保員工對(duì)溫泉部門(mén)及酒店的規(guī)章制度、政策、程序都全面的了解；? 10、Conduct orientation program and training courses for new associates and regular “refresher” course for existing associates. ? ? ?為新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)課程；對(duì)現(xiàn)有員工定期做進(jìn)修課程。 【Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)】 · College and above ? 大專(zhuān)及以上 · 5 Years of related experience ? 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上 · Good local and English language skills ? 良好的地方和英語(yǔ)語(yǔ)言技能 · Strong organizational skills ? 強(qiáng)大的組織技能 · Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ? 領(lǐng)導(dǎo)能力，鼓勵(lì)和發(fā)展個(gè)人合作 · Sound administrative ability ? 健全的行政能力 · Able to handle demanding workload ? 能夠承受大工作量

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Ensures that Hot Spring ambience is maintained throughout operations hours in accordance with departmental standards. ·Ensures that adequate supply of guest amenities and supplies are maintained and provided. ·Ensures Hot Spring shoe changing, guest locker, outdoor pools, spring forest, Cabanas and any other guest facilities within the entire Hot Spring are clean and tidy before and after, and during operation hours. ·Delivers soiled linen and collects clean linen from laundry service as scheduled. ·Ensures that soiled linen is collected, sorted, and bagged in accordance with departmental procedure. ·Be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception. ·Check the following shift’s appointments at the end of each shift and to make necessary preparations accordingly. ·Check that all facilities under one’s respective areas are in good working order, and to report defects to the Hot Spring Supervisor. ·按照部門(mén)要求，布置和準(zhǔn)備溫泉設(shè)施。 ·確?？腿怂栉锲窚?zhǔn)備充分, 隨時(shí)為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。 ·確保營(yíng)運(yùn)前后及營(yíng)運(yùn)過(guò)程中整個(gè)溫泉區(qū)域內(nèi)的換鞋區(qū)，客人更衣室，室外泡池，泉浴雨林，御湯苑及其他的設(shè)施保持干凈和整潔。 ·送洗使用過(guò)的布草，按照時(shí)間表從洗衣房換取干凈的布草。 ·確保使用過(guò)的布草收集，整理，打包按照部門(mén)程序要求。 ·清楚了解每日的預(yù)訂情況，如有變化，及時(shí)在系統(tǒng)中更新。 ·每日班次結(jié)束時(shí)檢查下一個(gè)班次的工作安排，做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。 ·檢查溫泉各個(gè)區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)作正常，如有問(wèn)題立刻向溫泉主管報(bào)告。 Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good customer relations skills ·Positive outgoing personality ·學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的開(kāi)朗的外向型的個(gè)性