崗位職責(zé):
1、 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、 全面掌握中心服務(wù)接待全流程及當(dāng)天在崗人員情況。
3、負(fù)責(zé)每日店鋪開、關(guān)門工作,需提前15分鐘到店開門。
4、 負(fù)責(zé)提前一天制定餐單,并根據(jù)明日客戶預(yù)約情況備足茶水點(diǎn)心。
5、以熱情的服務(wù)態(tài)度對待每位到店客戶,做好客戶基本信息收集和記錄,并妥善安排人員接待與服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的來電咨詢和預(yù)約工作,做好來電咨詢信息登記記錄,為客戶妥善安排服務(wù),保證不遺漏。
7、 負(fù)責(zé)對每位客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,認(rèn)真記錄客戶反饋問題,并及時反饋至上級領(lǐng)導(dǎo),如遇客訴情況,積極對待,及時處理。
8、 負(fù)責(zé)全面管理客戶檔案資料,并完成每天整理歸檔工作。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日客戶到店及成交情況,制作日報(bào)表,于次日晨會匯報(bào)。
10、 負(fù)責(zé)中心公共區(qū)域、茶水間整潔干凈和桌椅擺放整齊。
11、 負(fù)責(zé)中心物資收入庫、整理和保管工作,建立成本意識,做好被服、耗材、資產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)的使用及管理,自覺減少耗費(fèi)。
12、 負(fù)責(zé)管理各種辦公儀器設(shè)備,合理適應(yīng)并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。保持工作氛圍和諧,遵循上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,有問題及時反饋,及時處理。
13、 時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
14、 保持工作氛圍和諧,遵循上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,有問題及時反饋,及時處理。
任職資格:
1、身高160cm以上,掌握醫(yī)療美容和生活美容基礎(chǔ)理論及操作,熟練掌握辦公軟件等。
2、具備良好的溝通能力,與客人、同事建立和諧的關(guān)系,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力、靈活關(guān)注客戶需求。
3、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷、或?qū)ι蠲廊菪袠I(yè)與行政管理充滿熱誠者。
4、年齡:18歲以上,身體健康。