【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理，督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction. 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 Check VIP rooms, meet and escort VIP guests and see off VIP guests to ensure total comfort and enjoyment. 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務Develop and maintain a professional relationship with all guests to ensure that they are well taken care of and obtain feedback from guests necessary to improve the delivery services. 4.每日巡查酒店，檢查酒店設備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度Conduct daily hotel inspection rounds; check working condition of hotel equipment, work areas and guest areas and report any irregularities to maximize enjoy ability of guest services. 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉，欠款 回收順利Oversee the activities of Front Office associates in allocating rooms, in checking-in and out of guests, in handling of luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts. 6.保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關與重要的事件，形成一個完整的記錄，以供將來參考Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift. 7.通過有效溝通和自覺應用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關系，保證客人得到悉心照顧， 收集客人的反饋以改進客人迎送服務Develop and maintain good associate relations through effective communication and conscientious application of hotel personnel policies to ensure harmonious working relationship with all associates.

崗位職責： ? 管理前臺所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 ? 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ? 積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ? 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 ? 參與前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的起草、發(fā)展、實施和評估，以最大化收益和客人忠實度。 ? 明確酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ? 監(jiān)督團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯(lián)系。 崗位要求： ? 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 ? 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ? 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ? 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ? 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護賓客關系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運作。 2、崗位職責： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關系的日常維護。 i）客史信息的維護。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運作有充分的認識。 c）流利的普通話。 d）精通計算機程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強的領導、計劃、組織、控制、溝通及應變能力。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 ·確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 ·確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

崗位職責： 負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 負責酒店夜間的質量管理工作。 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 確保總機和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 崗位要求： 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

崗位職責 1.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反 崗位要求 1.有良好英文溝通能力 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所管轄各崗位員工的工作進行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護賓客關系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運作。 2、崗位職責： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預測之后的房間走向趨勢。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關系的日常維護。 i）客史信息的維護。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對前廳部各部門的運作有充分的認識。 c）流利的普通話。 d）精通計算機程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強的領導、計劃、組織、控制、溝通及應變能力。

崗位描述： 持續(xù)改進賓客體驗和提高酒店網(wǎng)絡聲譽，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門經(jīng)理實現(xiàn)酒店目標取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標準經(jīng)營，品牌及質量項目的實施及跟進，包括相關的培訓計劃 確保品牌的標準統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗并提高客人滿意度 同時協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗 4.對質量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗

崗位職責： 1.協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。

崗位職責： 1、按標準受理電話、當面等方式的客房入住預訂； 2、負責辦理客人入住登記手續(xù)、退房手續(xù)； 3、處理賓客的各種問詢并積極維護好賓客關系； 4、負責航空公司機組、航班延時客人、協(xié)議公司的接待及相關費用的簽署、掛 賬、結算等工作。 任職要求： 1、男女不限，形象氣質佳； 2、較強的服務意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有基本電腦操作水平； 3、可接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

崗位職責： 1.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

【崗位職責】 1、接待引領賓客到店； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房、餐飲、SPA銷售的各項政策，向來店賓客介紹，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

崗位職責 1、遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。 2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。 3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結完帳。 4、做好班前準備工作。 5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。 6、保證備用金完整。 7、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表。 8、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作 崗位要求 1、中專以上文化程度，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公。 3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。 4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程，掌握酒店管理的有關知識。 5、具有獨立處理業(yè)務的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。

崗位職責： 確保運營部門與水療健身中心和酒店的所有部門保持積極的關系。 協(xié)助會員/客人使用桑拿、蒸汽、理療池等。 確保所有水療健身中心設施和洗漱用品的庫存。 充分關注客人的活動，以確保適當?shù)陌踩?檢查和補充毛巾及洗漱用品根據(jù)設置標準，確保提供足夠的供應。 執(zhí)行接待任務:所有客人登記，處理賬單和付款，接聽電話等，以確保有效的操作執(zhí)行。 崗位要求： 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力 良好的人際交往能力，能夠與各級員工進行溝通

崗位職責： 1.熟悉酒店內(nèi)所有對客服務項目和活動信息，并保證當班服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 4.進行每日檢查以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 5.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 6.主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力

崗位職責/職位描述 1、確保服務中心話務臺24小時運轉正常，適當安排充足的人力 2、監(jiān)督員工的出勤情況，保證出勤人數(shù)與排班表上相符合 3、計劃安排員工休息 4、至少四年話務員操作經(jīng)驗 5、熟知酒店電話系統(tǒng) 6、普通話語言流利 7、英語流利 8、微軟辦公軟件熟練；Opera系統(tǒng)操作熟練

崗位職責： 1. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 4.保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 5.保持服務中心工作場所，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。確保部門內(nèi)的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

崗位職責： 1.協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 2.在每天上班前，與人才分享：當天交通工具的需求，VIP客人的到達和離開，會議/宴會和一些需要特別注意的地方。 3.保持禮賓臺、禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營設備的維護保養(yǎng)負責。 4.保持持續(xù)化的對客提供個性化服務以提升客人體驗。 5.保證禮賓部每班次在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 6.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領導能力。