Job Purpose:? ?? 工作目的 Toassist the Front Office Manager in directing and controlling all Front Officeactivities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfactionobjectives. 協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務(wù)和客人滿意度的目標(biāo)。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.???? Handles and follow through any guests complaints,and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 2.???? Must be visible in the lobby during busy periods(check-in/out, high occupancy). 在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3.???? Checking the VIP rooms and arrangement to make sureeverything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). 4.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 5.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 與其它部門協(xié)作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕?jīng)歷。 6.???? Update guest complaint log sheet both in log sheetand opera system. 在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.???? In charge the guest preference collection andmodifying. 管理客人的喜好，收集更新。 8.???? Supervision the front desk to make sure all thestandards are met. 管理前臺員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·????? ExcellentEnglish language skills 優(yōu)秀的英語技能 ·????? Goodcustomer relations skills 良好的與客人溝通技能 ·????? Positiveoutgoing personality 積極的開朗的外向型的個性 ·????? Abilityto lead, motivate and develop a team of individuals 領(lǐng)導(dǎo)團隊的每個人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力.

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)技師的掛牌/落牌工作。 2、準(zhǔn)確無誤的記錄技師上班情況。 3、隨時注意技師牌位的動向，并好好記錄。 4、接電話使用對講機時，反應(yīng)要靈敏、快捷、聽答電話要禮貌、清楚，保證日常工作效率。 工作要求： 1、身體健康，精力充沛；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力 2、熟悉電腦操作，性格沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 工作時間：三班倒9小時制（包含吃飯休息時間）  公司福利： 1、底薪3900+全勤獎+提成 2、包吃包住，月休四天+享受法定節(jié)假日   3、每月組積員工生日聚會及優(yōu)秀員工評選。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。 2.To update telephone guides in the hotel computer system. 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。 3.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests questions. 充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題。 4.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 準(zhǔn)確寫下留言并及時的跟進(jìn)解決。 5.Responsible for paging of hotel associates correctly. 負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Good local and English language skills. 較好的中英文語言技巧。 2.Good and positive hospitality attitude. 良好、積極的工作態(tài)度。 3.Able to handle telephone system, OPERA system, F&B Micros system.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 能夠操作電話系統(tǒng), OPERA前臺管理系統(tǒng)，餐飲Micros點單系統(tǒng)。 4. Be familiar with menu knowledge and be able to introduce to guests freely. 熟悉掌握菜單知識并可以自如的向客人做以介紹。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進(jìn)出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺工作經(jīng)驗。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進(jìn)出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺工作經(jīng)驗。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及火災(zāi)等緊急求生程序。

崗位要求： 1.高中及以上文化程度； 2.男，身高1.70米以上，女，身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感，有一定的推銷意識； 4.懂粵語、有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 工作內(nèi)容： 1.收銀； 2.引領(lǐng)客人； 3.客人進(jìn)店接待，退房等一系列手續(xù)的辦理及登記； 4.電話接聽及轉(zhuǎn)接； 崗位優(yōu)勢： 坐班，客房不多，工作輕松，晉升空間大，要求不高，同事好相處，8小時準(zhǔn)時準(zhǔn)點

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷。具有前廳相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、作風(fēng)細(xì)致、反應(yīng)靈活。 3、中文聽說讀寫能力流利，有一定英文基礎(chǔ)最佳。 4、175以上，儀容儀表周正，干凈衛(wèi)生。