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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-13
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    Responsible for the accurate, courteous and?efficient reservation check-in/check-out of hotel guests. Process all payments according to established hotel requirements. Resolve guest complaints and monitor/ensure?there is ongoing satisfaction. Ensure Front Office staffing deployment is?appropriate with business volume. Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees.

  • 大堂副理/GRO
    1萬-1.5萬
    北京-大興區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 10-24
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    有投必應
    有投必應
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、重點組織做好前廳的對客服務接待相關工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10-10
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    【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-14
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    ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)
  • 上海-崇明區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-15
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    工作內(nèi)容： 1、處理當值時的前廳、客房部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題，負責客戶投訴應急接待及處理； 2、檢查部門員工儀容儀表、檢查門前迎賓工作情況，檢查行李員的工作情況及行李到達情況； 3、了解和掌握當日的房間狀態(tài)，分析當日的房間狀態(tài)； 4、審閱部門工作日志和工作記錄，各種報表和日報表，發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    有限服務中檔酒店 | 1000-2000人
    發(fā)布于 10-30
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    1、在前廳部經(jīng)理的領導下，做好前廳部當班期間的管理與服務工作，具體負責上級指派的各類專項管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會及其他相關專題會議，做好上傳下達；組織實施、執(zhí)行部門的工作計劃與任務，保質(zhì)保量按時完成； 3、嚴格執(zhí)行公司各項政策、制度，并認真把關；在實際工作中遇見問題，及時向上級請示、匯報或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門經(jīng)營管理與服務質(zhì)量的問題，提出改進建議與方案； 4、加強員工隊伍建設；實施培訓和考核：檢查員工對相關文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對員工進行考評、獎優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項事務； 5、抓好本部門設備、設施的合理使用、例行檢查與維護保養(yǎng)工作；落實部門崗位衛(wèi)生與計劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項安全制度；做好本部門資產(chǎn)與物料管理的相關工作； 6、認真抓好本部門各崗位的對客接待與服務管理工作，為酒店賓客提供快捷、準確、優(yōu)質(zhì)、個性化的服務； 7、掌握、維護會員信息檔案，與客人建立正常、良好的關系；了解和掌握客人意見與需求，不斷提出經(jīng)營與服務的合理化建議； 8、加強現(xiàn)場管理，跟好重點工作： 9、行使監(jiān)督職權，對本班次各項工作、公文、表單進行審核與把關，包括：對內(nèi)部人員的相關權限進行把關；跟進各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負責本部門當班期間與酒店其他部門的工作協(xié)調(diào)，保證部門之間的有效銜接和運作順暢； 11、完成上級指派的其他工作任務。
  • 廣州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 1000-2000人
    發(fā)布于 10-30
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    崗位職責： 1、在前廳部經(jīng)理的領導下，做好前廳部當班期間的管理與服務工作，具體負責上級指派的各類專項管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會及其他相關專題會議，做好上傳下達；組織實施、執(zhí)行部門的工作計劃與任務，保質(zhì)保量按時完成； 3、嚴格執(zhí)行公司各項政策、制度，并認真把關；在實際工作中遇見問題，及時向上級請示、匯報或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門經(jīng)營管理與服務質(zhì)量的問題，提出改進建議與方案； 4、加強員工隊伍建設；實施培訓和考核：檢查員工對相關文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對員工進行考評、獎優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項事務； 5、抓好本部門設備、設施的合理使用、例行檢查與維護保養(yǎng)工作；落實部門崗位衛(wèi)生與計劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項安全制度；做好本部門資產(chǎn)與物料管理的相關工作； 6、認真抓好本部門各崗位的對客接待與服務管理工作，為酒店賓客提供快捷、準確、優(yōu)質(zhì)、個性化的服務； 7、掌握、維護會員信息檔案，與客人建立正常、良好的關系；了解和掌握客人意見與需求，不斷提出經(jīng)營與服務的合理化建議； 8、加強現(xiàn)場管理，跟好重點工作： 1）檢查部門各崗位的交接情況、各項工作準備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現(xiàn)場，合理調(diào)配人力，確保部門運作銜接順暢；督導部門各崗位員工做好日常工作，觀察、指導、糾正下級的操作； 3）抓好前廳當班期間的現(xiàn)場營銷與服務的重點工作； 4）隨時掌握酒店營業(yè)動態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場的情況及時做出相應的處理； 9、行使監(jiān)督職權，對本班次各項工作、公文、表單進行審核與把關，包括：對內(nèi)部人員的相關權限進行把關；跟進各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負責本部門當班期間與酒店其他部門的工作協(xié)調(diào)，保證部門之間的有效銜接和運作順暢； 11、完成上級指派的其他工作任務。
  • 北京-朝陽區(qū) | 5年以上 | 本科 | 食宿面議

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    • 提供員工公寓
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 11-14
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    Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內(nèi)容）： Provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community within the limits of established hotel and local policies and procedures.? Coordinates with all departments in the?Hotel. 為部門提供相關支持和職能協(xié)助；在酒店和當?shù)卣呒俺绦蛟试S的范圍內(nèi)與客人進行互動。與酒店各部門進行工作方面的溝通及協(xié)調(diào)。 Requirements 任職資格： 1. University bachelor's degree and above, excellent written and spoken Mandarin & English are a must. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. To assist and support the Front Services Manager in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability. 協(xié)助和支持前廳部經(jīng)理以最高效和有效的方式提供最高標準的服務，同時積極保持并盡可能提高營業(yè)額和盈利能力。 3. Maintains and implements effective interpersonal and negotiation skills. 良好的人際交往和溝通能力。 4. Ability to use related computer systems. 能夠使用相關的計算機系統(tǒng)。 Experiences 經(jīng)驗要求： Min 2 years experiences in similar capacity with luxury or international chain hotels. 2年以上豪華或國際連鎖酒店相關工作經(jīng)驗。
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 關愛職業(yè)發(fā)展
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-15
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    優(yōu)秀人才可以給到高級/資深賓客服務經(jīng)理職位 1.英文水平熟練，可以和外國客人熱情交流； 2.熟練Opera系統(tǒng)的操作； 3.豐富的對客經(jīng)驗和處理客訴的經(jīng)驗； 4.積極客觀、有良好的抗壓能力，擅長團隊協(xié)作。 優(yōu)秀的人選可提供“高級賓客服務經(jīng)理”一職。歡迎您的投遞。

  • 大堂副理
    6千-8千
    上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 11-12
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當班期間負責酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
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    工作職責： 1、樓棟大堂業(yè)主及訪客接待； 2、業(yè)主關系維護； 3、公區(qū)品質(zhì)巡查； 4、報事報修處理、回復； 5、物業(yè)費催繳； 6、空置房巡查管理； 7、業(yè)主相關重要信息發(fā)送傳達； 8、業(yè)主投訴及意見處理、記錄； 9、業(yè)主相關其他臨時事宜。 任職資格： 1、25－35歲，女身高165cm及以上，男身高175cm及以上，?？萍耙陨蠈W歷，空乘/酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理/市場營銷等專業(yè)優(yōu)先； 2、具有2年以上高端住宅后期客服管家管理經(jīng)驗； 3、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī)； 4、能獨立處理客訴、善于客戶關系維護；
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、負責所管區(qū)域業(yè)主隨訪及業(yè)主關系維護，讓每位業(yè)主認識及了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，負責樓棟大堂業(yè)主及訪客接待； 2、負責所管區(qū)域物業(yè)費的收取，催費的工作； 3、負責所管區(qū)域報事報修的跟進及回訪工作，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性； 4、負責業(yè)主投訴及意見處理、記錄及回訪工作，保證業(yè)主服務的及時性； 5、協(xié)助部門收集業(yè)主及社區(qū)文化活動意見，以便項目統(tǒng)籌開展社區(qū)活動； 6、定期對公共設施設備及空置房進行巡檢，巡查，有問題及時上報客服前臺，進行派單處理； 7、業(yè)主相關重要信息發(fā)送傳達及樓棟管家/客服前臺日常工作開展的監(jiān)管。 任職資格： 1、35歲以下，女身高168cm及以上，男身高178cm及以上，大專及以上學歷，空乘/酒店管理/物業(yè)管理/旅游管理等專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端住宅/五星級酒店后期同崗位工作經(jīng)驗，2年以上高端住宅后期客服領班/客服主管崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉物業(yè)相關法律、法規(guī)、政策; 4、能獨立處理客訴、善于客戶關系維護； 5、工作謹慎細心、責任心強、抗壓能力強、能夠適應高強度、高壓力的工作；服務意識強、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有親和力。
  • 廣東 | 3年以上 | 中專

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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 蘇州 | 2年以上 | 高中

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    Job Purpose:? ?? 工作目的 Toassist the Front Office Manager in directing and controlling all Front Officeactivities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfactionobjectives. 協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務和客人滿意度的目標。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.???? Handles and follow through any guests complaints,and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2.???? Must be visible in the lobby during busy periods(check-in/out, high occupancy). 在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3.???? Checking the VIP rooms and arrangement to make sureeverything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當. 4.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 5.???? Coordinate with other departments to make sure guesthas had a wanderful experience in hotel. 與其它部門協(xié)作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕?jīng)歷。 6.???? Update guest complaint log sheet both in log sheetand opera system. 在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.???? In charge the guest preference collection andmodifying. 管理客人的喜好，收集更新。 8.???? Supervision the front desk to make sure all thestandards are met. 管理前臺員工確保所有操作流程都達到標準. PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·????? ExcellentEnglish language skills 優(yōu)秀的英語技能 ·????? Goodcustomer relations skills 良好的與客人溝通技能 ·????? Positiveoutgoing personality 積極的開朗的外向型的個性 ·????? Abilityto lead, motivate and develop a team of individuals 領導團隊的每個人，積極學習，發(fā)展自我的能力.
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    1、監(jiān)督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.； 2、確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 3、有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 4、積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行頂尖服務。與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。 Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 5、經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑，為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。 Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 6、確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.? ?? 7、監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)，建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。 Able to supervise the associate and handle any associate situation.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 8、始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。 Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.
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    崗位職責： 1、負責前臺客戶到訪接待流程、問詢標準、引領分流、登記工作的全面統(tǒng)籌； 2、負責部門的數(shù)據(jù)報表類、培訓、報事報修等管理工作； 3、通過與其它部門進行日常溝通和協(xié)作促進團隊合作，提高服務質(zhì)量； 4、統(tǒng)籌前臺、展示區(qū)等營業(yè)范圍內(nèi)的工作安排及對客區(qū)域品質(zhì)檢查； 5、制定并達成質(zhì)量目標和賓客滿意度目標，禮貌、迅速、高效地對所有賓客提出的問題、投訴或要求予以響應，確保達到較高的客戶滿意度； 6、協(xié)助上級制定部門各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉(zhuǎn)； 7、講解項目內(nèi)的所有設施設備和服務，以禮賓服務和對客態(tài)度助力營銷。 任職要求： 1、具有良好職業(yè)道德和溝通能力，強烈的服務意識，注重細節(jié)管理，且有清晰的管理思路； 2、具備較強的應急處理能力，較強的跨部門/項目處理能力； 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派； 4、奢侈品牌酒店/商場或空乘工作工作3年以上經(jīng)驗； 5、年齡：32歲以下，身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象氣質(zhì)佳； 6、大專及以上學歷； 7、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 8、能接受不提供住宿。 工作地點： LACADIERE花園城（天府新區(qū)-雙燕西路-地鐵1號線武漢路B5出口直行5分鐘）
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    【崗位職責】 1、熟悉前廳部工作標準及程序； 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴； 4、負責VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等突發(fā)應急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 肇慶 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 5、負責酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 02:04
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 長沙 | 3年以上 | 學歷不限

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    崗位職責 1、酒店值班經(jīng)理, 負責夜班工作。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 6、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1、1年以上同等崗位的工作經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、編輯更新工作標準和程序。
  • 上海-長寧區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 北京 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    崗位職責: 1.負責整個飯店的意見收集，對客服務過程中所產(chǎn)生的問題及信息反饋。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 崗位要求: 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6.身體健康。
  • 清遠 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or  Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.
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    Job Summary? 職位簡述? To oversee the reception desk and bell services, monitor that all guests' arrival, departure and in-house follow resort standards enhance guest's satisfaction. 按照度假村的標準監(jiān)督前臺接待和行李服務，確?？腿巳胱『碗x店能夠獲得符合度假村標準的服務，提高客人滿意度。 Key Duties and Responsibilities? 主要義務和職責 Ensure the reception and bell team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue.? 確保前臺接待用專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內(nèi)的所有增銷機會，這將有助于實現(xiàn)收入最大化。? Ensure guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members.? 確保團隊成員以高效、熱情、專業(yè)的方式和客人溝通和提高協(xié)助。? Carry out briefings and on the job training and review with focus on guest satisfaction.? 進行例會和崗位培訓，審查的關注客人滿意度。?? Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.? 監(jiān)督日常運營，確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。? Adhere to resort credit policies to ensure all expected revenues are secured.? 堅持酒店信貸政策，確保實現(xiàn)所有預期收益。? Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.? 確保所有團隊成員都知道所有的客房收入目標，并保持對業(yè)績結果的了解。? Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time.? 確保所有非擔保預訂在指定時間內(nèi)被取消。?? Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.? 確保部門成員維持一致的高標準。? Ensure that all room allocation is done in timely manner.? 確保所有房間的分配都及時完成。? Review VIP arrival& Special events.? 查閱貴賓抵達和特殊度假村活動。? Liaise with housekeeping department for the daily arrival and departure preparation.? 與客房部保持溝通，為日常的到店和離店準備。? Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction.? 積極回顧的意見和反饋，團隊成員溝通，并實施措施以提高客人的滿意度。 Maintain and oversee accuracy of guest profiles and remarks.? 維護和監(jiān)督客人資料的準確性。?? Spot check passport scans to ensure accuracy as per Sanya Authorities requirements for transfers.? 根據(jù)三亞有關部門的要求，現(xiàn)場檢查護照的掃描，以確保其準確性。? Ensure all daily system closing procedures and reports are being completed as per resort standards.? 確保所有的日常系統(tǒng)關閉程序和報告都按酒店標準完成。? Review the measurements related to customer satisfaction.? 檢查客戶滿意度相關的數(shù)據(jù)。? Handle guest complaint.? 處理客人投訴。
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