【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓(xùn)和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.； 2、確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 3、有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。 Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 4、積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實行頂尖服務(wù)。與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。確定特殊團(tuán)隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。 Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 5、經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑，為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務(wù)于客人。 Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 6、確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復(fù)，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.? ?? 7、監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)，建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。 Able to supervise the associate and handle any associate situation.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 8、始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。 Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗和當(dāng)?shù)伢w驗給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房價、相關(guān)特點及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)整個飯店的意見收集，對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題及信息反饋。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.身體健康。

Job Summary? 職位簡述? To oversee the reception desk and bell services, monitor that all guests' arrival, departure and in-house follow resort standards enhance guest's satisfaction. 按照度假村的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督前臺接待和行李服務(wù)，確保客人入住和離店能夠獲得符合度假村標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，提高客人滿意度。 Key Duties and Responsibilities? 主要義務(wù)和職責(zé) Ensure the reception and bell team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue.? 確保前臺接待用專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內(nèi)的所有增銷機(jī)會，這將有助于實現(xiàn)收入最大化。? Ensure guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members.? 確保團(tuán)隊成員以高效、熱情、專業(yè)的方式和客人溝通和提高協(xié)助。? Carry out briefings and on the job training and review with focus on guest satisfaction.? 進(jìn)行例會和崗位培訓(xùn)，審查的關(guān)注客人滿意度。?? Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.? 監(jiān)督日常運營，確保所有團(tuán)隊成員遵守和維護(hù)度假村標(biāo)準(zhǔn)。? Adhere to resort credit policies to ensure all expected revenues are secured.? 堅持酒店信貸政策，確保實現(xiàn)所有預(yù)期收益。? Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.? 確保所有團(tuán)隊成員都知道所有的客房收入目標(biāo)，并保持對業(yè)績結(jié)果的了解。? Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time.? 確保所有非擔(dān)保預(yù)訂在指定時間內(nèi)被取消。?? Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.? 確保部門成員維持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。? Ensure that all room allocation is done in timely manner.? 確保所有房間的分配都及時完成。? Review VIP arrival& Special events.? 查閱貴賓抵達(dá)和特殊度假村活動。? Liaise with housekeeping department for the daily arrival and departure preparation.? 與客房部保持溝通，為日常的到店和離店準(zhǔn)備。? Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction.? 積極回顧的意見和反饋，團(tuán)隊成員溝通，并實施措施以提高客人的滿意度。 Maintain and oversee accuracy of guest profiles and remarks.? 維護(hù)和監(jiān)督客人資料的準(zhǔn)確性。?? Spot check passport scans to ensure accuracy as per Sanya Authorities requirements for transfers.? 根據(jù)三亞有關(guān)部門的要求，現(xiàn)場檢查護(hù)照的掃描，以確保其準(zhǔn)確性。? Ensure all daily system closing procedures and reports are being completed as per resort standards.? 確保所有的日常系統(tǒng)關(guān)閉程序和報告都按酒店標(biāo)準(zhǔn)完成。? Review the measurements related to customer satisfaction.? 檢查客戶滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)。? Handle guest complaint.? 處理客人投訴。

崗位職責(zé)： ? 管理前臺所有運營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 ? 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ? 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ? 主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 ? 參與前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的起草、發(fā)展、實施和評估，以最大化收益和客人忠實度。 ? 明確酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準(zhǔn)確性。 ? 監(jiān)督團(tuán)隊接待，檢查并確保團(tuán)隊預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會議/團(tuán)隊組織者保持聯(lián)系。 崗位要求： ? 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ? 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 ? 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ? 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ? 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進(jìn)行分析。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.英語流利，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ·Be fully familiar with the room facilities and provide conciseinformation about it to the guest during the rooming process.? 要非常了解房間的設(shè)施，并在為客人介紹房間設(shè)施時可提供簡明的信息。 ·Build positive and productive working relationships with customers,subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encouragethis behavior in others. 與賓客、下級、同級、上級、合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關(guān)系，并鼓勵其他同事也依照此行為準(zhǔn)則。 ·Ensure VIP roomsare in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior theVIP's arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和客人的特殊要求在客人到店前準(zhǔn)備完好。 ·Work closely withcolleagues to ensure service experience that meets the brand's requirements. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗。 ·Review all VIP/Brilliantby Langham members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會會員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設(shè)施。 ·Be familiar with Opera knowledge and must be in the lobby and front office areas during their shift. 熟練掌握Opera技能，需在工作班次中服務(wù)于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ·Have a cleargeneral knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotelrooms and facilities. This should include room types, food and beveragefacilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhoodinformation. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識從而推銷酒店更好的房型及其他酒店產(chǎn)品，其中包括酒店房態(tài)、餐飲設(shè)施、水療中心、健身中心、每日宴會以及相關(guān)周邊信息。 ·Welcome andfarewell guests from the lobby, and greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客，與在大堂等候的客人打招呼并作出相應(yīng)反應(yīng)。 ·Anticipate guestneeds and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預(yù)先估計賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ·Ensure a smooth coordination between the individualsections of Front Office and Rooms Division. 確保與其他前廳各分部門及房務(wù)部建立良好的合作關(guān)系。 ·Liaise and work closely with other departments toresolve any operational issues. 與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ·Recognize returnguests and VIPs in the hotel. 認(rèn)識酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ·Attend daily shiftbriefing and be fully aware of hotel operation situation. 參加每日例會并清楚了解當(dāng)日酒店運營的情況。 ·Be knowledgeableon the Brilliant by Langham program，and make trainingplan for Brilliant by Langham program. 熟知卓逸會內(nèi)容，并制定卓逸會會員知識的培訓(xùn)計劃。 ·Be aware of theirresponsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ·Make the training plan for the Guest Relation Staff in all facetsand responsibilities. 承擔(dān)起賓客關(guān)系部門所有培訓(xùn)責(zé)任，并組織員工在各方面的培訓(xùn)。 ·Control the costs effectively and achieve the targets. 制定本部門的成本控制計劃，完成相應(yīng)的工作指標(biāo)。 ·Enforce standardof personal grooming and hygiene of the team according to hotel requirement. 確保員工的個人儀容儀表和團(tuán)隊的衛(wèi)生安全按照酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ·Identify the strengths and weaknesses ofrespective colleagues and develop their full potential to achieve companygoals. 能確認(rèn)同事的優(yōu)點和缺點，發(fā)展他們的潛能，以達(dá)成公司的目標(biāo)。 ·Motivate, train and develop potential staff. Make developing plan for staff as necessary. 激勵、培訓(xùn)和發(fā)展有潛力的員工。必要時，為員工指定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Handledissatisfied guests to resolve complaints, to all emergency situations, to medical consultation and treatment requests, to colleagueaccidents or conflicts take remedial actions immediately and follow up asnecessary. Ensure all guest concerns are promptly logged and report to themanagement in the DutyManager log. 處理對于賓客不滿意而導(dǎo)致投訴，對于緊急情況，處理醫(yī)療咨詢和診治要求，同事意外或者沖突，采取立即補救行動在必要時進(jìn)行跟進(jìn)。確保所有事件都被真實地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱。 ·Know andcarry out the Duty Manager daily job accurately. 準(zhǔn)確并熟知值班經(jīng)理的工作內(nèi)容。 ·Fully understandthe hotel PMS, Vingcard Systems. 理解酒店P(guān)MS和 Vingcard系統(tǒng)。 ·Administrative andcorrespondence work including responding to guests complaints or requests with24 hours. 在24小時內(nèi)處理行政和相關(guān)信件處理的工作，包括回復(fù)賓客的投訴或要求。 ·Release ‘locked’in-room safes. 為已鎖客房保險箱的解鎖。 ·Provide guidancefor all duty colleagues in case of anyservice shortfalls. 對值班同事提供引導(dǎo)和指導(dǎo)以避免服務(wù)缺失。 ·Provide amanagement presence in the lobby and hotel back and front of house areas forcolleagues. 在酒店大堂、前區(qū)和后區(qū)，為同事們起到管理層作用。 ·Perform any duties that Management deemsnecessary. 必要時需執(zhí)行任何工作。 REQUIREMENTS職位要求 Education 教育學(xué)歷 ·Hotel Management Education. ·酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 Experience 經(jīng)驗 ·Minimum of three years Front Office Operation. 三年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗 Computer Knowledge電腦知識 ·Knowledge of MSoffice software. 相關(guān)辦公自動化知識。 ·Opera 酒店Opera系統(tǒng)。 LanguageProficiency 語言能力 ·Good command ofEnglish and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力，掌握其他語言者優(yōu)先考慮。

工作職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or  Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關(guān)經(jīng)驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務(wù)意識強，抗壓能力強。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文或俄語聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進(jìn)，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護(hù)與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團(tuán)隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、重點組織做好前廳的對客服務(wù)接待相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經(jīng)驗。 2.英文聽說讀寫能力良好， 熟悉Opera系統(tǒng)。 3.儀容儀表端莊，熱愛酒店行業(yè)。 4..注重細(xì)節(jié)，具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。

Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實現(xiàn)其財務(wù)和客人滿意度的目標(biāo)。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負(fù)責(zé)整個前臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn) 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并按計劃實施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

【崗位職責(zé)】? 1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，有效維護(hù)賓客關(guān)系。 2.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)；每個客人的投訴要求必須要在有效時間內(nèi)解決。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理；回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作；維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 2.有前臺相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗。 3.良好的英語聽說表達(dá)能力。

任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 崗位職責(zé)： 1）協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3）負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4）負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5）進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

工作地點 ：杭州市余杭區(qū)文一西路阿里巴巴總部 工作職責(zé) ： 1、深入學(xué)習(xí)阿里巴巴集團(tuán)文化及各板塊業(yè)務(wù)，具備展廳中/英文講解能力； 2、負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)重要會議會務(wù)籌備：對接需求、場地布置、路線規(guī)劃、會后復(fù)盤； 3、VVIP、VIP接待 4、大型活動、會議支持； 任職要求： 1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷（英文相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）； 2、女生，面容端莊，外形氣質(zhì)出眾，身高：163cm-170cm， 3、口齒清晰，英語流利，具備書寫、對話及講解能力； 4、工作責(zé)任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 5、有兩年以上會務(wù)、展廳接待工作經(jīng)驗，有五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 6、聰明、樂觀、自省、皮實