（一）崗位職責(zé)： 1.制定VIP接待部門(mén)的年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)VIP接待的管理； 2.制定VIP接待部門(mén)的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 3.了解當(dāng)日接待日志，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、公司內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的各項(xiàng)接待工作； 4.負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)、安全消防工作等，直接指揮、督導(dǎo)、控制并參與一線接待工作，保證服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決； 6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)助部門(mén)間的合作，確保接待工作的順利進(jìn)行。 7.完成公司交辦的其他工作。 （二）崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，有機(jī)場(chǎng)貴賓廳、酒店行政酒廊、高端會(huì)所等接待管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、受過(guò)嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)部門(mén)共同完成接待服務(wù)任務(wù)； 3、具有高度的工作熱情，做事有激情，創(chuàng)意及想法； 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力；具有敏銳的洞察力和良好的危機(jī)處理能力； 5、誠(chéng)信正直，具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持冷靜，作出快速準(zhǔn)確的判斷。

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ?Coordinate with front office to ensure that every guest are roomed 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好，確保為每位客人介紹過(guò)房間。 ?Be fully familiar with the room facilities and provide concise information about it to the guest during the rooming process? 要非常了解房間的設(shè)施，并在為客人介紹房間設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 ?Ensure VIP rooms are in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior the VIP’s arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和客人的特殊要求在客人到店前準(zhǔn)備完好。 ?Review all VIP/ Brilliant members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會(huì)會(huì)員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設(shè)施。 ?Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必須在工作班次中服務(wù)于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ?Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識(shí)從而推銷(xiāo)酒店更好房型及其他酒店產(chǎn)品。其中必須包括酒店房態(tài)，餐飲設(shè)施，水療中心，健身中心，每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 ?Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客。 ?Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 與在大堂等候的客人打招呼并作出相應(yīng)反應(yīng)。 ?Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ?Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引領(lǐng)未入住賓客去前臺(tái)并向前臺(tái)接待員介紹賓客的名字。 ?Guest Relation Officer must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 賓客服務(wù)大使必須與排隊(duì)等候入住或結(jié)帳的賓客交流。 ?Listen to guests requests with warmth, care and empathy and where necessary show guests to particular service areas for more information or action. 充滿熱情,關(guān)懷及感同深受地聆聽(tīng)賓客的需求,在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動(dòng)。 ?Recognize return guests and VIP’s in the hotel. 認(rèn)識(shí)酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ?Guest Relation Officer should never be behind the front desk. 賓客服務(wù)大使不必須在前臺(tái)內(nèi)工作。 ?Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日房態(tài)的情況。 ?Be knowledgeable on the Brilliant program. 熟知朗廷卓逸會(huì)內(nèi)容。 ?Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ?Guest Relation Officer must perform other duties as assigned by their supervisors or managers. 賓客服務(wù)大使必須履行主管或者經(jīng)理安排的其他工作職責(zé)。 ?Drive the Brilliant program to attain set targets and ensure the guests receive the required recognition and benefits for their membership level. Relevant colleagues in Front Office should be certified as Brilliant ambassadors and all guest facing colleagues must be aware of the benefits and joining requirements of the program 推進(jìn)卓逸會(huì)項(xiàng)目從而達(dá)到設(shè)訂的目標(biāo)并確保賓客依照他們的會(huì)員級(jí)別獲得相應(yīng)的會(huì)員禮遇.。所有前廳同事都應(yīng)通過(guò)卓逸會(huì)的考核并成為大使，所有對(duì)客同事都必須了解會(huì)員的禮遇及人會(huì)條件。 ?Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 準(zhǔn)時(shí)參加已安排的培訓(xùn)課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 ?Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學(xué)歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類(lèi)證書(shū)/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 Experience 經(jīng)驗(yàn) ?One year working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn) Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) ?Out-going personality 性格開(kāi)朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 Computer Knowledge 電腦知識(shí) ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí) ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?PSB PSB系統(tǒng) Language Proficiency 語(yǔ)言能力 ?Knowledge of English,?Fluent in Mandarin 英語(yǔ)精通，普通話流利 ?Foreign Preferred 外籍優(yōu)先

崗位描述： 持續(xù)改進(jìn)賓客體驗(yàn)和提高酒店網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，賓客反饋意見(jiàn)管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)取得優(yōu)異成績(jī) 確保酒店完全按照品牌承諾及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，品牌及質(zhì)量項(xiàng)目的實(shí)施及跟進(jìn)，包括相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃 確保品牌的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗(yàn)并提高客人滿意度 同時(shí)協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關(guān)系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 2.英文流利可作為工作語(yǔ)言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn) 4.對(duì)質(zhì)量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【職位綜述】 管理者的角色,負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各方面的客人識(shí)別系統(tǒng)功能，包括質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為客人指引落實(shí)并評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。負(fù)責(zé)保持100%可靠性識(shí)別所有的麗思卡爾頓酒店的貴賓與回頭客。負(fù)責(zé)培訓(xùn)并不斷深化客人識(shí)別的整個(gè)過(guò)程。負(fù)責(zé)客人識(shí)別過(guò)程的改進(jìn)和完善并通過(guò)GuestVoice得分提高賓客滿意度的測(cè)量。 【主要工作職責(zé)】 1.?提前致電客人并訂房以確保滿足客人的期望。 2. 根據(jù)麗思卡爾頓公司的標(biāo)準(zhǔn)提出建議并升級(jí)。 3. 監(jiān)督客人識(shí)別的效率水平。 4. 確?？腿岁P(guān)系部門(mén)人員編制與部署與營(yíng)業(yè)額匹配。 5. 確保所有的員工都執(zhí)行分配的任務(wù)與堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。 6. 監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)需要報(bào)告/關(guān)注。 7.?確保所有的員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為所有客人提供最好的服務(wù)。 8.?培訓(xùn)與指導(dǎo)員工以確保高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)合作精神。 9.?持續(xù)記錄客人的反饋、采取的補(bǔ)救措施以及解決問(wèn)題。 10.?根據(jù)酒店和部門(mén)的安全政策，保證清潔，安全的工作環(huán)境。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時(shí)匯報(bào)給管理團(tuán)隊(duì)。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓部團(tuán)隊(duì)（即為前廳部）員工 2、積極地組織在崗培訓(xùn)，讓員工保持水平一致，讓員工在接待及項(xiàng)目解說(shuō)上有良好的表現(xiàn)。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于服務(wù)工作，為該服務(wù)式產(chǎn)品發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 7、為業(yè)主或者客人提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 8、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知首席禮賓司。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故或投訴發(fā)生。 13、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 14、遵循品牌和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 15、確保團(tuán)隊(duì)和自己掌握服務(wù)式產(chǎn)品的基本概況。 16、了解服務(wù)式產(chǎn)品周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 17、與會(huì)籍部，餐飲部，房務(wù)部，安保部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 任職要求： 1、具備優(yōu)秀的品質(zhì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)賦能能力，講解和接待能力； 2、積極勤奮、誠(chéng)實(shí)守信、執(zhí)行力強(qiáng)，熱情有想法； 3、有3年高端酒店，案場(chǎng)或者展廳經(jīng)驗(yàn)，在講解和接待服務(wù)中有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先； 4、女士?jī)羯砀卟坏陀?68cm，男士?jī)羯砀卟坏陀?80cm。年齡27-30歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 5、專科及以上學(xué)歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿提供。 工作地點(diǎn)： LACADIERE 湖濱城（雙流區(qū)-怡飛大道-地鐵5號(hào)線怡心湖地鐵站D出口直行10分鐘）

?Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ? 要掌握酒店每天的運(yùn)行情況，包括將到、離店客人的情況，酒店的住房率，房間的情況，還有哪些活動(dòng)、會(huì)議，及當(dāng)前的房間、餐飲的促銷(xiāo)情況。 ?Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House. ? 要確保酒店公共區(qū)域都做好了迎接客人的準(zhǔn)備，比如,燈光及背景音樂(lè)是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域和酒店的入口的衛(wèi)生和設(shè)施是否正常運(yùn)行。在發(fā)現(xiàn)有任何未達(dá)到衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求，有責(zé)任通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的處理和跟進(jìn)。關(guān)注那些在大堂區(qū)域毫無(wú)目的閑逛外來(lái)參觀者。 ?Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception Hous. ? 要清楚的掌握當(dāng)天到/離店的貴賓，有特殊要的客人以及安縵癡的信息，要確保他們?cè)谶M(jìn)出前臺(tái)的時(shí)候都得到熱情接待。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency. ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ? 熟悉酒店的前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)和酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的操作系統(tǒng)。 ?Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency ? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的入住和退房服務(wù)。 ?Work arrangements are not limited to your own post. ? 工作安排不限于本職崗位。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系等賓客體驗(yàn)。 2、處理酒店突發(fā)情況。 3、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4、回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 8、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 13、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助VIP辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好的中、英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) The Lady in Red Supervisor?is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards.? 崗位要求 有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 有良好英文溝通能力 工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 為麗思卡爾頓公寓客人服務(wù)，協(xié)助服務(wù)公寓總監(jiān)及經(jīng)理進(jìn)行日常工作及管理 崗位要求： 1.能夠使用英文進(jìn)行流利的對(duì)話及書(shū)面交流 2.關(guān)注細(xì)節(jié)，為公寓客人提供細(xì)致的服務(wù) 3.具備良好的溝通與人際交往能力，能夠與客人建立良好的關(guān)系