工作地點：山東煙臺崆峒島 負責監(jiān)督和指導所有前廳部對客服務的活動，實現酒店的對客服務的質量標準。主要職責：1.?? 閱讀值班經理交班本，與上一個班次的值班經理就交班本上的內容一條一條詳細交接。2.?? 查閱值班經理郵箱，看是否有需要跟進的郵件和重要的信息，如果有，傳達給所有同事。3.?? 問候入住或退房的客人，收集客人入住體驗反饋意見，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候。4.?? 收集客人的意見、處理客人投訴，并對意見與投訴資料進行統(tǒng)計分析，并整合DM Log和Courtesy Call反饋至有關部門和領導。5.?? 安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經理簽名，檢查歡迎卡和取電卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當。迎接和引領貴賓到房間，離店時歡送貴賓。6.?? 檢查并確保團隊抵店前，鑰匙、登記表格及登記區(qū)域均已準備妥當。盡可能全面了解團隊信息（比如抵店時間，行李狀況，證件信息等）以便讓團隊在最短時間內完成入住手續(xù)。7.?? 在酒店信貸政策范圍內，決定給予客人掛帳的額度。8.?? 完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶。協(xié)助計劃財務部處理到期未付帳的客人、處理客人逃帳。9.?? 立即采取行動，處理如死亡、意外、火警和爆炸威脅等緊急情況，并盡快向管理層和相關部門經理匯報。10. 負責處理客房部所報房態(tài)差異及督促前臺進行當日退房催退工作。11. 正確維護客房及保險柜鑰匙及相關設備，保證客人及其貴重物品的安全。12. 定期檢查房間及公共區(qū)域，以便完全了解這些場所的位置、外觀和衛(wèi)生。13. 及時向工程部報告辦公區(qū)域及公共區(qū)域內設施設備的工程故障，以便其及時維修更換。14. 與客房部協(xié)調處理失物招領事宜。15. 負責每日系統(tǒng)夜審工作的正常進行，并檢查夜班前臺員工工作情況。出現問題無法正常夜審時，及時與電腦部或服務工程師聯系處理并做好記錄。16. 確保大堂及門道的干凈并保持門道人流及車輛的暢通。必要時指導保安員或其他人員開展工作。17.?? 完成上級委派的其他工作事項。 任職條件： 1.??年齡：35周歲以下。 2.??性別：男女均可。 3.??學歷：大專及大專以上學歷。 4.??培訓及資歷：具有3年以上同檔星級酒店總臺工作經驗，2年以上管理經驗。 5.??綜合素質： （1）? 語言水平：流利國語、較強的英語口語表達能力。 （2）? 體貌要求：身高：1.72米以上（男），1.62米以上（女），五官端正，儀表端莊。 （3）? 基本素質：具有良好的前臺經營與管理動態(tài)分析能力；熟練掌握前廳的業(yè)務技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調能力；良好的敬業(yè)精神。

工作地點：山東煙臺崆峒島 履行所有禮賓部對客服務的職責，并按照酒店制定的服務標準對禮賓部員工進行監(jiān)督和指導。主要職責：1.???? 檢查儀容儀表，確保工作服整潔干凈，銘牌佩戴于左胸前，上班期間穿著黑色工作鞋并保持整潔無灰塵。2.???? 嚴格監(jiān)督員工按照禮賓部工作規(guī)范為客人提供優(yōu)質服務。3.? ? ?開電瓶車接送客人。4.???? 了解當日客情，及VIP貴賓預抵預離情況，保證VIP貴賓接待工作，表達敬意和關懷。5.???? 每日需清點檢查備用金，及時了解備用金的用處。6.???? 檢查行李房行李寄存件數，雨傘，銅柱，自助行李推車等數量登記是否完整。7.???? 檢查行李車的衛(wèi)生清潔工作及禮賓部工作區(qū)域衛(wèi)生狀況。8.???? 協(xié)助禮賓司計劃和協(xié)調本分部工作目標，協(xié)助下達所有有關信息。9.???? 組織行李生和門童開展工作，確保行李服務運作順暢和高效。10.? 確保客人留言、信件、電傳、傳真、包裹和其他物品準確、迅速地送達房間。11.? 了解車隊信息，核對每日用車情況，做好跟進。12.? 檢查酒店車鑰匙使用情況，查看車鑰匙登記記錄。13.? 檢查行李房內的衛(wèi)生情況，每日物品及相關登記記錄。14.? 確保維持工作區(qū)域及大堂衛(wèi)生狀況。15.? 主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。16.? 確保每日團隊活動信息的正確性，并隨時安排員工接待團隊活動工作。17.? 檢查收到的傳真，郵件，包裹，文件派送及登記狀況。18.? 確保酒店大堂門口車輛的維護情況，維護酒店大堂秩序。19.? 密切留意大門口的環(huán)境衛(wèi)生情況和閑雜人員，勸阻衣冠不整、精神不正常、帶寵物的客人進入酒店。 20.完成上級委派的其他工作事項。 任職條件： 1.????年齡：35周歲以下。 2.????性別：男。 3.????學歷：大專及大專以上學歷。 4.????培訓及資歷：具有3年以上同檔星級酒店工作經驗，2年以上管理經驗。 5.????綜合素質： （1）? 外語水平：具有良好的聽、說、讀、寫能力。 （2）? 體貌要求：身高在1.75米以上(男), 身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 （3）? 基本素質：精力充沛；具有良好的語言表達能力、協(xié)調、應變能力、交際能力和敏銳的觀察能力；熟練掌握本崗操作流程、電腦文字處理技能。 （4）有駕照，可以熟練駕駛。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 提供禮貌及有效的服務給每位客人，使用正確、專業(yè)的服務方法和技能達到酒店的工作標準。職責范圍：1.?? 提供高標準的服務，并同部門的標準和程序保持一致2.?? 按時參加培訓課程3.?? 遇到困難、客人意見和相關信息同主管及時溝通4.?? 與同事之間建立并保持有效的工作關系5.?? 按時參加每日例會或其他會議6.?? 用適當的方式解決客人的投訴7.?? 基本的職責向客人提供友好禮貌的餐飲服務8.?? 明確自己的工作職責并且尋求提高工作技能和知識的機會9.?? 豐富的餐飲知識，禮貌熱情地接受客人地訂餐，可能的情況下稱呼客人的姓名。10. 運用推銷技巧向客人推銷食物和飲品。11. 在訂餐登記簿上對客人的訂餐做好記錄。12. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈。13. 每天要掌握當天的貴賓名單及資料，以及當天的時菜、水果和例湯的供應情況。14. 完成經理和主管下達的各項任務。15. 向餐廳經理或主管及時匯報有關客人的要求、意見及投訴。16. 對客人的投訴應小心處理，如果客人的要求超出自己權力范圍不能隨便答應客人，立即找有關部門主管處理。17. 完成上級委派的其他工作事項。18. 酒店有權安排和調動員工的工作。任職條件：1.? 年齡：30歲以下2.? 性別：男女不限3.? 學歷：高中或同等學歷4.? 培訓及資歷：從事高星級酒店者優(yōu)先。5.? 綜合素質：（1）? 身體健康，品貌端正。（2）? 了解大堂吧服務的標準及流程，熟知及掌握餐廳服務技能，了解一定的菜肴烹飪知識和酒水知識。（3）? 熱情禮貌、親和力、微笑意識強、談吐親切、柔美不做作。（4）? 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作激情和責任感，善于人際溝通。（5）? 熱愛餐飲，有全局感、以身作則，任勞任怨，注重儀表儀容。（6）? 有政務接待經驗者為最佳。

工作地點：山東煙臺崆峒島 監(jiān)督和指導客房部的日常工作和行政管理。管轄區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、洗衣房和健身中心。指導各部門有效地執(zhí)行酒店的服務標準，嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準為客人提供安全舒適的居住環(huán)境，確?？腿说臐M意度。主要職責：1.???? 確保客房部人員為所有客人和內部用戶提供及時和禮貌的服務。2.???? 監(jiān)督和管理洗衣房的工作。3.???? 每日與助理管家及其它管理人員一起視察客房部工作，確?？头坎克袉T工嚴格執(zhí)行酒店的服務清潔標準。4.???? 定期對客人區(qū)域和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施、和設備得到良好的清潔和維護。5.???? 對于公區(qū)及樓層的大清計劃的日常安排及監(jiān)管。6.???? 向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣房、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、駐店經理、總經理保持良好的交流渠道。7.???? 建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現進行有效的評估管理。8.???? 保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。9.???? 定期召開部門會議。10.? 在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作?？头课锲饭途频暧闷返淖睢⒏邩藴?。11.? 對供應商進行監(jiān)督，以確保酒店服務質量。12.? 執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序等。13.? 確保在緊急情況下有相應的應急方案。如火災、水災、雪災或炸彈威脅等。14.? 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。15.? 和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。16.? 擁有與第三方交往時大多數時間所擁有的溝通技能。17.? 完全代表酒店、品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。18.? 具有良好的寫作技能。19.? 熟練使用微軟辦公軟件。20.? 具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力。21.? 在管理團隊中有很強的領導技能。22.? 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。23.? 完成上級委派的其他工作事項。24.? 酒店有權安排和調動員工的工作。25.? 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產及生命安全。任職條件：1.???? 身體健康，品貌端正。2.???? 大?；蛲葘W歷以上，10年以上從事星級酒店客房經營管理。3.???? 經歷服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識; 4.???? 具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力。 5.????良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作熱情和責任感，善于人際溝通和協(xié)調組織領導能力。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 監(jiān)督和檢查分配給客房主管和服務員的工作，嚴格執(zhí)行酒店的清潔和服務質量標準，為客人提供卓越的服務。主要職責：1.???? 對服務標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。2.???? 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。3.???? 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。4.???? 按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。5.???? 解決員工受到的不公正待遇問題。6.???? 根據房間情況調整和分配客房。7.???? 檢查客房，確保客人居住環(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。8.???? 確保及時為客人送洗衣服。9.???? 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。10.? 確保部門內工作的一致性。 協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯等）。11.? 管理酒店的遺失財物。 按要求完成庫存盤點工作。12.? 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。13.? 擁有與第三方交往時大多數時間所擁有的溝通技能。14.? 完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。15.? 熟練使用微軟辦公軟件。16.? 具有組織和培訓能力。17.? 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯絡，并保證遵守相關法18.? 規(guī)和條例。19.? 完成上級委派的其他工作事項。20.? 酒店有權安排和調動員工的工作。21.? 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產及生命安全。任職條件：1.???? 酒店管理或旅游管理等相關專業(yè)，?？萍耙陨蠈W歷; 2.???? 具備5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上樓層經理管理工作經驗。形象良好責任心強。3.???? 熟悉樓層經理的管理流程、服務程序及標準;具備豐富的服務業(yè)務知識; 4.???? 具備良好的溝通及團隊協(xié)調能力，能及時處理客戶投訴意見，英文口語能力良好者為佳。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 參與指揮和管理部門員工的執(zhí)行工作情況，記錄必要的機器維修，物品的供給和需要情況，水溫的變化情況，維修時間和培訓新員工。主要職責：1、 在洗衣房經理不在的時候負責洗衣房的運轉。2、 負責檢查洗滌的方法和過程。3、 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。4、 處理客人加急洗衣服務。5、 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。6、 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。7、 申領洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故。8、 維持客房布草和制服的質量。9、 向洗衣房經理或工程部匯報有關設備故障的問題。10、?????? 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。11、?????? 管理和領導客衣取送部門的工作。12、?????? 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。13、?????? 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。14、?????? 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。15、?????? 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。16、?????? 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。17、?????? 遵守酒店的工作政策及程序，以及員工手冊中的條款。18、?????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 19、? ? ? ?聯系部分布草和制服外洗。 20、?????? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。21、?????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。任職條件：必要的資歷要求： 1、 至少一年洗衣房主管工作經驗，以及三至五年洗衣房工作經驗。 更高的資歷要求： 1、 具有在國際連鎖酒店的相關經驗。 2、 具備洗衣房專業(yè)英語為最佳。

工作地點：宜興大有秋 工作概述： 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務員的工作，嚴格執(zhí)行無錫竺山息壤酒店的清潔和服務質量標準，為客人提供卓越的服務。 職責范圍： 1.?對服務標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 2.?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 3.?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 4.?按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。 5.?解決員工受到的不公正待遇問題。 6.?根據房間情況調整和分配客房。 7.?檢查客房，確保客人居住環(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。 8.?確保及時為客人送洗衣服。 9.?協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯清潔，客房供應量)。 10.?確保部門內工作的一致性。協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯等）。 11.?管理酒店的遺失財物。按要求完成庫存盤點工作。 12.?確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 13.?擁有與第三方交往時大多數時間所擁有的溝通技能。 14.?完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。 15.?熟練使用微軟辦公軟件。 16.?具有組織和培訓能力。 17.?完成上級委派的其他工作事項。 18.?酒店有權安排和調動員工的工作。 19.?有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產及生命安全。 任職條件： 1、?具備五星級酒店工作經驗、三年以上客房主管工作經驗的。 2、熟悉客房工作，有投訴處理的工作經驗； 3、較強的領導、組織、協(xié)調及溝通能力。 4、有人員培訓經驗，專業(yè)管理經驗。

1.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 2.按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。 3.解決員工受到的不公正待遇問題。 4.根據房間情況調整和分配客房。 5.檢查客房，確?？腿司幼…h(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。 6.確保部門內工作的一致性。 7.擁有與第三方交往時大多數時間所擁有的溝通技能。 8.完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。 9.熟練使用微軟辦公軟件。 10.具有組織和培訓能力。 11.保持與政府相關部門和法定機關的良好聯絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。 12.完成上級委派的其他工作事項。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務員的工作，按酒店的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。主要職責：1.?? 確保公共區(qū)域服務員嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準，為客人提供安全衛(wèi)生的酒店環(huán)境。2.?? 了解酒店的客房體系。3.?? 解決和處理員工的不平情緒。4.?? 根據客人和酒店要求與前廳部保持聯系。5.?? 協(xié)調方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點）。6.?? 處理客人的特殊需求。7.?? 確保部門內部的一致性。8.?? 確保已熟知酒店的布局，例如房間類型、餐廳布局和設施相關知識。 9.?? 做好部門的庫房管理，保證適當和足夠的庫存量。10. 確保清潔工具和設備的干凈整潔。11. 檢查和匯報任何設施和電器損壞情況。12. 及時處理公共區(qū)域發(fā)現的遺留物品。13. 根據酒店鑰匙管理政策分發(fā)和收集酒店的公共區(qū)域鑰匙。14. 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。15. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。16. 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。 17. 處理與外包公司的相關業(yè)務。 18. 完成上級委派的其他工作事項。19. 酒店有權安排和調動員工的工作。20. 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產及生命安全。任職條件：1.?? 具有三年以上五星級酒店PA管理工作經驗。2.?? 熟悉酒店清潔養(yǎng)護標準和各種清潔劑使用方法。 3.?? 有較強的領導、組織、協(xié)調及溝通能力。