工作地點:山東煙臺崆峒島
工作概述:完成全日中餐廳營業(yè)預算,確保服務質(zhì)量與顧客建立良好關系,定期對員工培訓。職責范圍:1. 必須深切了解全日中餐廳的經(jīng)營概念,并需要從餐飲部總監(jiān)處知道酒店對他的要求。2. 編寫餐廳的操作手冊,制定各項工作程序,服務標準及各級職能。3. 清楚了解餐廳的營業(yè)預算及實際營業(yè)收入,當知道實際營業(yè)收入低于預算而成本高于預算時,必須及時找出原因,并制定可行的促銷政策以完成指標。4. 嚴格控制一切費用。5. 必須提前計劃自己的工作,并負責餐廳的人事安排(如編班,考勤,人員變動等)。6. 確定并知會餐飲總監(jiān),當他不在現(xiàn)場時餐廳由誰負責。7. 多了解同行業(yè)信息,不斷有新的經(jīng)營思路提供給餐飲總監(jiān),務求中餐廳經(jīng)常有新的變化而吸引客人8. 不斷變更餐廳的擺設,陳列,裝飾、保持餐廳的清潔。9. 根據(jù)員工的實際情況,為員工提供系統(tǒng)的培訓。10. 經(jīng)常留意餐廳工作(特別是生意高峰期),親自指揮,參與服務客人,按制定的服務標準提供服務,監(jiān)察員工表現(xiàn),主動發(fā)現(xiàn)員工的錯漏并及時補夠。11. 經(jīng)常留意餐廳的溫度及所有設備,用具及裝修的維修保養(yǎng)。12. 要定期(每月一次)對員工進行表現(xiàn)評估,讓員工知道你對他的要求,多與員工溝通。13. 參加餐飲部每天例會,并主持召開中餐廳員工例會同時匯報當天的生意預定情況。14. 協(xié)調(diào)餐廳與廚房的關系,及時將客人對出品的要求,意見向出品負責人反饋。(每天下班前召開/專題出品會議)15. 負責并善于處理客人投訴,與客人建立良好的人際關系,并對餐廳的客源層次有深切的了解,以便不斷改變經(jīng)營手法(十五分鐘內(nèi)處理好客人投訴)。16. 制定內(nèi)部安全、衛(wèi)生、操作規(guī)程的各項制度,并督導執(zhí)行情況。17. 參與每年的中餐廳預算的制定。18. 完成上級委派的其他工作事項。19. 酒店有權安排和調(diào)動員工的工作。任職條件:1. 年齡:40歲以下2. 性別:男女不限3. 學歷:大專或同等學歷4. 培訓及資歷:5年以上從事5星級酒店餐飲經(jīng)營管理,2年以上政務接待工作經(jīng)驗。5. 綜合素質(zhì):(1) 身體健康,品貌端正。(2) 熟悉掌握中西餐廳經(jīng)營接待服務的標準及流程,熟知衛(wèi)生要求和精通掌握服務技能,熟知《食品衛(wèi)生法》,了解酒水知識和菜肴知識。(3) 精通成本核算和費用的控制,會科學調(diào)節(jié)性的安排好人力資源。(4) 了解當前餐飲服務發(fā)展趨勢和不斷提升服務意識,與五星標準相匹配。(5) 具有藝術審美修養(yǎng),富有創(chuàng)意,擅于宴會造型設計和提倡人性化的服務。(6) 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,工作細致、嚴謹,充滿工作熱情和責任感,善于人際溝通和協(xié)調(diào)組織領導能力。(7) 具有前后臺協(xié)調(diào)溝通能力,有較強的菜品質(zhì)量和出品意識,同時具有較強的促銷意識和對客溝通能力及處理解決問題的能力。(8) 熱愛餐飲工作,有全局意識、帶兵先率,任勞任怨。(9) 具有一定的書寫能力和基本的英文口語會話的能力,熟練的掌握電腦。