【職責(zé)內(nèi)容】 1、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進實施； 負(fù)責(zé)醫(yī)院客服人員員、禮賓人員的禮儀培訓(xùn)及指導(dǎo)工作；并對醫(yī)院各崗位的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，保持醫(yī)院服務(wù)工作的良好運作。 3、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。 4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實時的跟蹤工作。嚴(yán)重客訴需上報總經(jīng)理。 5、負(fù)責(zé)對酒店個性化服務(wù)的推廣。 6、了解醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù)。 7、完成上級交辦的其它任務(wù)。 要求： 1、三年以上星級酒店大堂管理或者高端會所客戶服務(wù)工作經(jīng)驗 2、大專以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)英語相關(guān)專業(yè)； 3、形象氣質(zhì)佳，掌握專業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀； 4、與人溝通能力強、組織協(xié)調(diào)能力強； 5、責(zé)任心強，有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，有較強的心理承受能力 6、身體健康，精力充沛

【職責(zé)內(nèi)容】 職位描述： 1 、全面負(fù)責(zé)和主持直營店和加盟店的管理工作； 2 、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃、制定公司運營部管理體系的搭建和工作流程并領(lǐng)導(dǎo)團隊貫徹執(zhí)行；實現(xiàn)加盟店運營管理的統(tǒng)一、規(guī)范；提升公司品牌影響力； 3 、發(fā)布和完善各項店面運營管理的標(biāo)準(zhǔn)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督、實施各項標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)檢查各連鎖店面的各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，就公司有關(guān)運營政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等提供咨詢服務(wù)或收集反饋相關(guān)信息； 4 、收集、整理各店面運營管理問題，組織擬定整改方案并監(jiān)督、跟進、指導(dǎo)整改落實情況； 5 、配合相關(guān)部門完成市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作； 6 、根據(jù)公司要求制訂月度及年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，據(jù)此實施日?？己瞬⒎答伩己私Y(jié)果督導(dǎo)促進業(yè)績改進和提升； 7 、依據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及店面人員的實際情況，擬定、實施店面負(fù)責(zé)人及員工的培訓(xùn)計劃并進行效果評估； 8 、完善部門員工的日常管理機制、獎懲機制，負(fù)責(zé)下屬人員日常管理及培養(yǎng)，負(fù)責(zé)運營體系人才梯隊的培養(yǎng)，建立及培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、高效的運營管理團隊； 9、對公司店面運營管理部門的成本進行評估，合理配置資源； 10 、與公司其它部門配合到位，協(xié)助公司高層擬定公司的長、中、短期經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略方針。 任職條件： 1 、5 年以上連鎖店面運營管理部門管理經(jīng)驗，具有連鎖直營性質(zhì)店面運營管理部門管理崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2 、具有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、團隊建設(shè)能力，善于目標(biāo)跟進和監(jiān)督、反饋，敏銳的數(shù)據(jù)收集和分析能力，積極主動，注重細(xì)節(jié)，務(wù)實， 具有良好的系統(tǒng)性行事效率高，能接受挑戰(zhàn)和承受高壓； 3 、能夠適應(yīng)到一線考察、調(diào)研工作； 4 、有創(chuàng)新能力，并能適應(yīng)快節(jié)奏的工作； 5 、有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗，能夠給加盟店進行培訓(xùn)。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)商場店面產(chǎn)品的推銷及店面維護； 2、負(fù)責(zé)專柜銷售目標(biāo)的達成，與公司和商場主管保持良好的溝通； 3、負(fù)責(zé)專柜貨品以及VIP會員的管理； 4、配合促銷計劃的開展和實施，能與公司共同發(fā)展。 職位要求： 1、一年以上快消品(化妝品)行業(yè)市場推廣或品牌推廣工作經(jīng)歷，兩年以上同職管理經(jīng)驗； 2、具備綜合的終端市場營銷專業(yè)素質(zhì)、從事于品牌推廣、培訓(xùn)、促銷、店內(nèi)管理等工作； 3、對終端門店內(nèi)訓(xùn)和策劃促銷活動方案、執(zhí)行等有過成果者優(yōu)先。擊以上崗位類別可查看職位描述范本。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)門市的日常經(jīng)營管理工作（產(chǎn)品陳列、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品進銷存、客戶接待、茶藝服務(wù)、茶葉介紹推薦、后續(xù)跟蹤服務(wù)等） 2.維護拜訪開發(fā)客戶，與客戶保持良好的粘性； 3.負(fù)責(zé)接待高端顧客，了解顧客的需求，解答顧客的疑問； 4.完成商品的來貨驗收，上架陳列擺放、防損等日常工作。 資格要求： 1.1年以上茶樓、品牌茶葉店銷售管理工作經(jīng)驗，對店面運營管理熟悉； 2.熟悉茶葉相關(guān)知識和茶藝培訓(xùn)，有茶藝師證優(yōu)先考慮。

【職責(zé)內(nèi)容】 基本職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓小店運營工作，包括裝修對接、產(chǎn)品培訓(xùn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)化等，確保便利店開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運作； 2、負(fù)責(zé)天貓小店的科學(xué)定貨管理（包括商品及配套用品），控制庫存，提高周轉(zhuǎn)率； 3、按照公司要求，制定年度/月度營銷費用預(yù)算，對各項費用進行控制管理； 4、負(fù)責(zé)對接天貓的各項政策及要求，確保天貓小店正常運營； 5、負(fù)責(zé)各類營銷活動在所屬店的執(zhí)行，及時反饋執(zhí)行效果； 6、按照運營中心的要求按時提交各項報表及資料。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上同崗位管理經(jīng)驗 2、熟悉天貓小店或便利店運作流程及運作模式，具備運營管理方面的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗； 3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達能力強，做事靈活變通； 4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強。

負(fù)責(zé)書店的日常運營 1、日常入店、銷售、人員、衛(wèi)生管理 2、定期調(diào)整書店陳列與活動 3、負(fù)責(zé)書店相關(guān)活動策劃與執(zhí)行 4、把控入店滿意度與處理店內(nèi)客訴 需有對書店運營有行業(yè)經(jīng)歷或零售類行業(yè)背景

1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的營收目標(biāo)、毛利目標(biāo)達成。 2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有點位的店鋪整潔管理、服務(wù)管理、陳列管理。 3、團隊向心力管理及流動率管理。 5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各營業(yè)點位的經(jīng)營分析與提升方案。 6、顧客意見反饋及所負(fù)責(zé)管理區(qū)域相關(guān)客訴事件處理。 7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的二級倉管理、異常補貨處理及輔導(dǎo)。

Job Summary –?(Role Summary)? 工作概述﹣(職位概述) Provide a telephone service that meets the hotel ’ s presentation standards. 提供符合酒店形象標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)。 ? Essential Duties and Responsibilities –?(Key Activities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? Lifeguard must have a health certificate and a lifeguard work certificate; 救生員必須持有健康證和救生員上崗證； ? ? Has a high sense of safety awareness and responsibility, and is responsible for the safety of tourists; 具有高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)； ? Clean the pool tiles and sink; clean the shower floor, mirror and bathroom ware; replace slippers and check whether the facilities and equipment that the guests will use are in good condition, such as hot and cold water switch, locker lock, etc., repair damage in time; 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、水槽等；清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具；更換拖鞋同時檢查客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復(fù)； ? Shall wear whistles and rescue tools, and arrive at the post 15 minutes in advance, clean and put the warning signs, tables and chairs, foot pool, circulation system and ground hygiene; 上崗時佩帶好口哨、救助用工具，并提前15分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈和擺放好； ? Be?responsible for the absolute safety of guests swimming, frequently patrol the dynamics of swimmers in the pool, overcome paralysis, implement safety measures, quickly deal with drowning, do a good job in rescue work and report to relevant leaders in time; 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告； ? Lifeguards must fully master the disinfection and medicine skills of the swimming pool, understand the performance of each drug, dosage, frequency and way of medication, as reasonable and scientific as possible, that is, to save drugs and ensure the water quality standard; 救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標(biāo)； ??? ? Lifeguard shall fully learn the management skills of the water pump room, and operate according to the required procedures; 救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作； ? Detects the water quality according to the prescribed time every day to ensure that all the water quality can meet the standard; 每天按規(guī)定時間檢測水質(zhì)，確保水質(zhì)各項均能達標(biāo)； ? Work concentration, shall not chat with irrelevant personnel, life platform shall not be empty, irrelevant personnel shall not enter the pool; 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進入池面； ? Conscientiously completes the field clearance work before work every day; 認(rèn)真做好每天下班前的清場工作； ?? ? Regularly check the locker room to eliminate hidden dangers; 定時檢查更衣室，杜絕隱患； ? Strictly obeys the hotel management arrangement; 嚴(yán)格服從酒店管理層安排； ? In the front desk, it should obey the leadership arrangement to perform the responsibilities of the front desk. 在前臺需要頂班的情況下，應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排履行前臺的工作職責(zé)。 ? Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 ? 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 資格 ? Required Skills – 技能要求 ? Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 ? Be familiar with swimming pool service knowledge, swimming and rescue technology, knowledge of swimming hygiene and disinfection, and obtained life-saving certificate. 熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得救生證書。 ? Can work independently according to the quality standards of the service work specification. 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。 ? Has the ability to do first aid in water and manual aid on land. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。 ? Qualifications – 學(xué)歷 High school degree or above, or related college graduates. 高中以上學(xué)歷，或相關(guān)院校畢業(yè)生 ? Experience – 經(jīng)驗 At least 3 months’ experience 至少3個月工作經(jīng)驗

【工作內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待工作，制定個性化的游玩行程，以提升賓客的滿意度。 2.策劃和執(zhí)行酒店賓客活動，結(jié)合酒店所在地的文化特色，豐富活動產(chǎn)品內(nèi)容，確保賓客在酒店期間有豐富的活動體驗。 3.與賓客建立緊密聯(lián)系，通過溝通交流了解酒店客戶畫像，根據(jù)酒店運營需求策劃賓客活動。 4.具備優(yōu)秀的溝通交流能力，能夠融入賓客，帶領(lǐng)賓客沉浸式體驗活動。 5. 負(fù)責(zé)活動準(zhǔn)備進度的安排及跟進，確?；顒幽軌蝽樌M行。 6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)并帶領(lǐng)員工現(xiàn)場執(zhí)行活動，確保所策劃的活動得到賓客的高度滿意和認(rèn)可。 【任職要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷; 2、具有5年以上五星級酒店或高端會所、高爾夫球俱樂部、康體類俱樂部的運營工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、耐心細(xì)致，善于與賓客溝通并提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 4、對于俱樂部有熟練的運營管理能力，有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力及應(yīng)急事件處理能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務(wù)部中賓客服務(wù)部順暢、高效地營運 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；必須具有良好的解決問題和人際交往能力。

崗位職責(zé) 1、 保證康樂活動用具的潔凈衛(wèi)生與檢修工作。 2、 確保部門各項活動安全，具備急救知識。 3、 負(fù)責(zé)活動區(qū)域內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。 4、 熟悉各項活動項目，了解活動價格，掌握服務(wù)方式。 5、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供康樂服務(wù)。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 7、負(fù)責(zé)收銀，考勤等工作。 崗位要求 1、熟悉電腦辦公軟件。 2、熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。 4、有救生員證，熟悉救生知識。

崗位職責(zé) 1、 保證用具的潔凈衛(wèi)生。負(fù)責(zé)布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負(fù)責(zé)場所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。 3、 補充所缺的出售品。 4、 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。 5、 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 7、負(fù)責(zé)收銀，考勤等工作。 崗位要求 1、熟悉電腦辦公軟件。 2、熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。

????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務(wù)。 ????按照既定次序和清潔標(biāo)準(zhǔn)來維護健身俱樂部設(shè)施。 ????向主管匯報維修和保養(yǎng)問題。 ????熟悉酒店的設(shè)施、活動、設(shè)備、服務(wù)和其它相關(guān)情況，以便向客人提供準(zhǔn)確信息。 ????熟知酒店所有設(shè)施，以便向客人進行推銷。 ????確保充分供應(yīng)客人的用品、毛巾、布草等。 ????遵守酒店關(guān)于泳池毛巾的發(fā)放和回收的工作程序。 ????與關(guān)聯(lián)部門，如洗衣房、客房部和工程部進行溝通，以向客人提供上乘服務(wù)。 ????為客人、會員和已登記的兒童開展活動與服務(wù)，對其做相關(guān)說明并提醒其注意安全。 ????遵守酒店的各項規(guī)章制度、政策和工作程序。 ????對游泳池進行定期視察，以確保其達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ????就游泳池、Spa和體育館的使用向客人和來訪者正確收費，并按照工作程序?qū)①M用計入房間帳單。? ????參加排定的培訓(xùn)活動。 ????積極參加員工活動。 ????遵守規(guī)定的衛(wèi)生和個人儀容標(biāo)準(zhǔn)。 ????參加與環(huán)保相關(guān)的活動 。 ????確保只允許符合資格的人員使用相關(guān)設(shè)施，如住店客人、會員和交付入場費的客人。

????協(xié)調(diào)康樂設(shè)施和設(shè)備的所有保養(yǎng)工作。 ????協(xié)調(diào)所有對客康樂服務(wù)。 ????負(fù)責(zé)所有對客服務(wù)的安全 。 ????管理部門內(nèi)全體員工。 ????對部門的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售工作進行管理。 ????使用市場銷售數(shù)據(jù)。 ????協(xié)助新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工作。 ????協(xié)助對銷售和市場活動的評估。 ????預(yù)測業(yè)務(wù)水平并制定工作計劃。 ????遵守酒店和企業(yè)指導(dǎo)方針（如標(biāo)識指導(dǎo)方針安全指導(dǎo)方針等）。 ????向客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 ????遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 ????按要求參加管理層會議并參與討論。 ????與人力資源部一起制定人力資源計劃與需求。 ????與財務(wù)部一起準(zhǔn)備和管理部門預(yù)算。