工作職責 負責每天準備客房服務員的任務分配，并以最快的速度回復其他部門咨詢要求。記錄并處理前臺的要求和信息。 這些轉接服務必須高效并且考慮到客人的需要. 保證所有的電話都得到了準確地記錄 用 Excel , Word 完成報告 每天定時編發(fā)房態(tài)表 并通知客房樓層 分發(fā)拷機和鑰匙 在工作記錄本上記錄所有的特殊服務以及給予客人的照顧 , 并通知客房樓層跟進完成 準備次日服務員的工作單 分配中班服務員的工作單 檢查并歸檔所有已完成的工作單 負責客人遺留物品的檢查登記工作 保證人員進出的登記和鑰匙取還情況 確保在交接記錄本上的交接記錄清楚、完整 負責部門考勤和餐卡的統(tǒng)計工作 負責部門采購工作 工作要求 有1年或以上國際五星級酒店相關文員職位工作經(jīng)驗為佳 冷靜耐心，具備服務熱情 熟知電腦操作及辦公軟件應用 邏輯性強、注重細節(jié)、平易近人及樂于幫助他人

Provide clerical/secretarial and administrative support for the housekeeping department, including dictation, typing computer input, filling tracing answering telephones, printing reports, maintaining employee files and departmental records/log. 為管家部的工作提供行政的支持，包括聽寫、輸入電腦、接電話、打印報告、保管員工的個人檔案和部門的一些記錄。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 To ensure the completion of all duties as assigneddaily on the House Attendant's Daily?Task Sheet, i.e. dusting, vacuuming,spotting, cleaning walls or mirrors.?Also responsible?for assisting Housekeeping Managers andSupervisors as required. 完成每天的工作，即洗塵，清潔等，還要協(xié)助客房經(jīng)理和主管相應的工作安排。 Deliver guest requests from housekeeping. 送遞客人需要的客房部用品。 Daily work management in store room. 負責倉庫的日常管理。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Colleague degree or equivalence, fresh graduates are accepted 大學?？苹蛲葘W歷，接受應屆畢業(yè)生。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據(jù)客人維修要求與工程部聯(lián)系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據(jù)客人要求與前臺聯(lián)系，并更新房態(tài)。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統(tǒng)，確保部門之間的互動交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協(xié)助盤點程序，確保對客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時候都要禮貌而專業(yè)的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會議和培訓。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務員的工作，按酒店的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。主要職責：1.?? 確保公共區(qū)域服務員嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準，為客人提供安全衛(wèi)生的酒店環(huán)境。2.?? 了解酒店的客房體系。3.?? 解決和處理員工的不平情緒。4.?? 根據(jù)客人和酒店要求與前廳部保持聯(lián)系。5.?? 協(xié)調方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點）。6.?? 處理客人的特殊需求。7.?? 確保部門內部的一致性。8.?? 確保已熟知酒店的布局，例如房間類型、餐廳布局和設施相關知識。 9.?? 做好部門的庫房管理，保證適當和足夠的庫存量。10. 確保清潔工具和設備的干凈整潔。11. 檢查和匯報任何設施和電器損壞情況。12. 及時處理公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的遺留物品。13. 根據(jù)酒店鑰匙管理政策分發(fā)和收集酒店的公共區(qū)域鑰匙。14. 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。15. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。16. 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯(lián)絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。 17. 處理與外包公司的相關業(yè)務。 18. 完成上級委派的其他工作事項。19. 酒店有權安排和調動員工的工作。20. 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產(chǎn)及生命安全。任職條件：1.?? 具有三年以上五星級酒店PA管理工作經(jīng)驗。2.?? 熟悉酒店清潔養(yǎng)護標準和各種清潔劑使用方法。 3.?? 有較強的領導、組織、協(xié)調及溝通能力。

工作概述 ： 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務員的工作，按酒店的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 職責范圍： 1.確保公共區(qū)域服務員嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準，為客人提供安 ??全衛(wèi)生的酒店環(huán)境。 2.掌握了解酒店的客房體系。 3.解決和處理員工的不平情緒。 4.根據(jù)客人和酒店要求與前廳部保持聯(lián)系。 5.協(xié)調方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點）。 6.處理客人的特殊需求。 7.確保部門內部的一致性。 8.確保已熟知酒店的布局，例如房間類型、餐廳布局和設施相關知識。 9.做好部門的庫房管理，保證適當和足夠的庫存量。 11.確保清潔工具和設備的干凈整潔。 12.檢查和匯報任何設施和電器損壞情況。 13.及時處理公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的遺留物品。 14.根據(jù)酒店鑰匙管理政策分發(fā)和收集酒店的公共區(qū)域鑰匙。 15.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 16.與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 17.保持與政府相關部門和法定機關的良好聯(lián)絡，并保證遵守相關法 規(guī)和條例。 18.完成上級委派的其他工作事項。 19.酒店有權安排和調動員工的工作。 20.有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產(chǎn)及生命安全。 任職條件： 1. 具有三年以上五星級酒店PA管理工作經(jīng)驗。 2. 熟悉酒店清潔養(yǎng)護標準和各種清潔劑使用方法。 3. 有較強的領導、組織、協(xié)調及溝通能力。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 監(jiān)督和檢查分配給客房主管和服務員的工作，嚴格執(zhí)行酒店的清潔和服務質量標準，為客人提供卓越的服務。主要職責：1.???? 對服務標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。2.???? 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。3.???? 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。4.???? 按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。5.???? 解決員工受到的不公正待遇問題。6.???? 根據(jù)房間情況調整和分配客房。7.???? 檢查客房，確?？腿司幼…h(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。8.???? 確保及時為客人送洗衣服。9.???? 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。10.? 確保部門內工作的一致性。 協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯等）。11.? 管理酒店的遺失財物。 按要求完成庫存盤點工作。12.? 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。13.? 擁有與第三方交往時大多數(shù)時間所擁有的溝通技能。14.? 完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。15.? 熟練使用微軟辦公軟件。16.? 具有組織和培訓能力。17.? 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯(lián)絡，并保證遵守相關法18.? 規(guī)和條例。19.? 完成上級委派的其他工作事項。20.? 酒店有權安排和調動員工的工作。21.? 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產(chǎn)及生命安全。任職條件：1.???? 酒店管理或旅游管理等相關專業(yè)，?？萍耙陨蠈W歷; 2.???? 具備5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上樓層經(jīng)理管理工作經(jīng)驗。形象良好責任心強。3.???? 熟悉樓層經(jīng)理的管理流程、服務程序及標準;具備豐富的服務業(yè)務知識; 4.???? 具備良好的溝通及團隊協(xié)調能力，能及時處理客戶投訴意見，英文口語能力良好者為佳。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 參與指揮和管理部門員工的執(zhí)行工作情況，記錄必要的機器維修，物品的供給和需要情況，水溫的變化情況，維修時間和培訓新員工。主要職責：1、 在洗衣房經(jīng)理不在的時候負責洗衣房的運轉。2、 負責檢查洗滌的方法和過程。3、 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。4、 處理客人加急洗衣服務。5、 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。6、 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。7、 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質量，避免事故。8、 維持客房布草和制服的質量。9、 向洗衣房經(jīng)理或工程部匯報有關設備故障的問題。10、?????? 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。11、?????? 管理和領導客衣取送部門的工作。12、?????? 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。13、?????? 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。14、?????? 建立產(chǎn)品標準記錄和培訓技能記錄。15、?????? 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。16、?????? 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。17、?????? 遵守酒店的工作政策及程序，以及員工手冊中的條款。18、?????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 19、? ? ? ?聯(lián)系部分布草和制服外洗。 20、?????? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。21、?????? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。任職條件：必要的資歷要求： 1、 至少一年洗衣房主管工作經(jīng)驗，以及三至五年洗衣房工作經(jīng)驗。 更高的資歷要求： 1、 具有在國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗。 2、 具備洗衣房專業(yè)英語為最佳。

工作地點：宜興大有秋 工作概述： 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務員的工作，嚴格執(zhí)行無錫竺山息壤酒店的清潔和服務質量標準，為客人提供卓越的服務。 職責范圍： 1.?對服務標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 2.?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 3.?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 4.?按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。 5.?解決員工受到的不公正待遇問題。 6.?根據(jù)房間情況調整和分配客房。 7.?檢查客房，確?？腿司幼…h(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。 8.?確保及時為客人送洗衣服。 9.?協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯清潔，客房供應量)。 10.?確保部門內工作的一致性。協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯等）。 11.?管理酒店的遺失財物。按要求完成庫存盤點工作。 12.?確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 13.?擁有與第三方交往時大多數(shù)時間所擁有的溝通技能。 14.?完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。 15.?熟練使用微軟辦公軟件。 16.?具有組織和培訓能力。 17.?完成上級委派的其他工作事項。 18.?酒店有權安排和調動員工的工作。 19.?有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產(chǎn)及生命安全。 任職條件： 1、?具備五星級酒店工作經(jīng)驗、三年以上客房主管工作經(jīng)驗的。 2、熟悉客房工作，有投訴處理的工作經(jīng)驗； 3、較強的領導、組織、協(xié)調及溝通能力。 4、有人員培訓經(jīng)驗，專業(yè)管理經(jīng)驗。

1.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 2.按照酒店的鑰匙管理制度分發(fā)和收集鑰匙。 3.解決員工受到的不公正待遇問題。 4.根據(jù)房間情況調整和分配客房。 5.檢查客房，確?？腿司幼…h(huán)境的安全衛(wèi)生舒適。 6.確保部門內工作的一致性。 7.擁有與第三方交往時大多數(shù)時間所擁有的溝通技能。 8.完全代表酒店和品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。 9.熟練使用微軟辦公軟件。 10.具有組織和培訓能力。 11.保持與政府相關部門和法定機關的良好聯(lián)絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。 12.完成上級委派的其他工作事項。

工作地點：山東煙臺崆峒島 監(jiān)督和指導客房部的日常工作和行政管理。管轄區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、洗衣房和健身中心。指導各部門有效地執(zhí)行酒店的服務標準，嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準為客人提供安全舒適的居住環(huán)境，確?？腿说臐M意度。主要職責：1.???? 確?？头坎咳藛T為所有客人和內部用戶提供及時和禮貌的服務。2.???? 監(jiān)督和管理洗衣房的工作。3.???? 每日與助理管家及其它管理人員一起視察客房部工作，確?？头坎克袉T工嚴格執(zhí)行酒店的服務清潔標準。4.???? 定期對客人區(qū)域和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施、和設備得到良好的清潔和維護。5.???? 對于公區(qū)及樓層的大清計劃的日常安排及監(jiān)管。6.???? 向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣房、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理保持良好的交流渠道。7.???? 建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效的評估管理。8.???? 保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。9.???? 定期召開部門會議。10.? 在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作?？头课锲饭途频暧闷返淖?、高標準。11.? 對供應商進行監(jiān)督，以確保酒店服務質量。12.? 執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序等。13.? 確保在緊急情況下有相應的應急方案。如火災、水災、雪災或炸彈威脅等。14.? 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。15.? 和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。16.? 擁有與第三方交往時大多數(shù)時間所擁有的溝通技能。17.? 完全代表酒店、品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。18.? 具有良好的寫作技能。19.? 熟練使用微軟辦公軟件。20.? 具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力。21.? 在管理團隊中有很強的領導技能。22.? 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯(lián)絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。23.? 完成上級委派的其他工作事項。24.? 酒店有權安排和調動員工的工作。25.? 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產(chǎn)及生命安全。任職條件：1.???? 身體健康，品貌端正。2.???? 大?；蛲葘W歷以上，10年以上從事星級酒店客房經(jīng)營管理。3.???? 經(jīng)歷服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識; 4.???? 具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力。 5.????良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作熱情和責任感，善于人際溝通和協(xié)調組織領導能力。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 提供禮貌及有效的服務給每位客人，使用正確、專業(yè)的服務方法和技能達到酒店的工作標準。職責范圍：1.?? 提供高標準的服務，并同部門的標準和程序保持一致2.?? 按時參加培訓課程3.?? 遇到困難、客人意見和相關信息同主管及時溝通4.?? 與同事之間建立并保持有效的工作關系5.?? 按時參加每日例會或其他會議6.?? 用適當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴7.?? 基本的職責向客人提供友好禮貌的餐飲服務8.?? 明確自己的工作職責并且尋求提高工作技能和知識的機會9.?? 豐富的餐飲知識，禮貌熱情地接受客人地訂餐，可能的情況下稱呼客人的姓名。10. 運用推銷技巧向客人推銷食物和飲品。11. 在訂餐登記簿上對客人的訂餐做好記錄。12. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈。13. 每天要掌握當天的貴賓名單及資料，以及當天的時菜、水果和例湯的供應情況。14. 完成經(jīng)理和主管下達的各項任務。15. 向餐廳經(jīng)理或主管及時匯報有關客人的要求、意見及投訴。16. 對客人的投訴應小心處理，如果客人的要求超出自己權力范圍不能隨便答應客人，立即找有關部門主管處理。17. 完成上級委派的其他工作事項。18. 酒店有權安排和調動員工的工作。任職條件：1.? 年齡：30歲以下2.? 性別：男女不限3.? 學歷：高中或同等學歷4.? 培訓及資歷：從事高星級酒店者優(yōu)先。5.? 綜合素質：（1）? 身體健康，品貌端正。（2）? 了解大堂吧服務的標準及流程，熟知及掌握餐廳服務技能，了解一定的菜肴烹飪知識和酒水知識。（3）? 熱情禮貌、親和力、微笑意識強、談吐親切、柔美不做作。（4）? 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作激情和責任感，善于人際溝通。（5）? 熱愛餐飲，有全局感、以身作則，任勞任怨，注重儀表儀容。（6）? 有政務接待經(jīng)驗者為最佳。

工作地點：山東煙臺崆峒島 履行所有禮賓部對客服務的職責，并按照酒店制定的服務標準對禮賓部員工進行監(jiān)督和指導。主要職責：1.???? 檢查儀容儀表，確保工作服整潔干凈，銘牌佩戴于左胸前，上班期間穿著黑色工作鞋并保持整潔無灰塵。2.???? 嚴格監(jiān)督員工按照禮賓部工作規(guī)范為客人提供優(yōu)質服務。3.? ? ?開電瓶車接送客人。4.???? 了解當日客情，及VIP貴賓預抵預離情況，保證VIP貴賓接待工作，表達敬意和關懷。5.???? 每日需清點檢查備用金，及時了解備用金的用處。6.???? 檢查行李房行李寄存件數(shù)，雨傘，銅柱，自助行李推車等數(shù)量登記是否完整。7.???? 檢查行李車的衛(wèi)生清潔工作及禮賓部工作區(qū)域衛(wèi)生狀況。8.???? 協(xié)助禮賓司計劃和協(xié)調本分部工作目標，協(xié)助下達所有有關信息。9.???? 組織行李生和門童開展工作，確保行李服務運作順暢和高效。10.? 確?？腿肆粞浴⑿偶?、電傳、傳真、包裹和其他物品準確、迅速地送達房間。11.? 了解車隊信息，核對每日用車情況，做好跟進。12.? 檢查酒店車鑰匙使用情況，查看車鑰匙登記記錄。13.? 檢查行李房內的衛(wèi)生情況，每日物品及相關登記記錄。14.? 確保維持工作區(qū)域及大堂衛(wèi)生狀況。15.? 主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。16.? 確保每日團隊活動信息的正確性，并隨時安排員工接待團隊活動工作。17.? 檢查收到的傳真，郵件，包裹，文件派送及登記狀況。18.? 確保酒店大堂門口車輛的維護情況，維護酒店大堂秩序。19.? 密切留意大門口的環(huán)境衛(wèi)生情況和閑雜人員，勸阻衣冠不整、精神不正常、帶寵物的客人進入酒店。 20.完成上級委派的其他工作事項。 任職條件： 1.????年齡：35周歲以下。 2.????性別：男。 3.????學歷：大專及大專以上學歷。 4.????培訓及資歷：具有3年以上同檔星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。 5.????綜合素質： （1）? 外語水平：具有良好的聽、說、讀、寫能力。 （2）? 體貌要求：身高在1.75米以上(男), 身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 （3）? 基本素質：精力充沛；具有良好的語言表達能力、協(xié)調、應變能力、交際能力和敏銳的觀察能力；熟練掌握本崗操作流程、電腦文字處理技能。 （4）有駕照，可以熟練駕駛。