【工作內(nèi)容】 1. 負責酒店VIP客人的接待工作，制定個性化的游玩行程，以提升賓客的滿意度。 2.策劃和執(zhí)行酒店賓客活動，結合酒店所在地的文化特色，豐富活動產(chǎn)品內(nèi)容，確保賓客在酒店期間有豐富的活動體驗。 3.與賓客建立緊密聯(lián)系，通過溝通交流了解酒店客戶畫像，根據(jù)酒店運營需求策劃賓客活動。 4.具備優(yōu)秀的溝通交流能力，能夠融入賓客，帶領賓客沉浸式體驗活動。 5. 負責活動準備進度的安排及跟進，確?；顒幽軌蝽樌M行。 6.負責培訓并帶領員工現(xiàn)場執(zhí)行活動，確保所策劃的活動得到賓客的高度滿意和認可。 【任職要求】 1、?？埔陨蠈W歷; 2、具有5年以上五星級酒店或高端會所、高爾夫球俱樂部、康體類俱樂部的運營工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、耐心細致，善于與賓客溝通并提供高水準的服務; 4、對于俱樂部有熟練的運營管理能力，有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通能力及應急事件處理能力。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務部中賓客服務部順暢、高效地營運 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或?qū)？茖W歷；必須具有良好的解決問題和人際交往能力。

崗位職責 1、 保證康樂活動用具的潔凈衛(wèi)生與檢修工作。 2、 確保部門各項活動安全，具備急救知識。 3、 負責活動區(qū)域內(nèi)物品的擺設，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。 4、 熟悉各項活動項目，了解活動價格，掌握服務方式。 5、 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供康樂服務。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 7、負責收銀，考勤等工作。 崗位要求 1、熟悉電腦辦公軟件。 2、熟悉康樂部的服務特點和服務項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。 4、有救生員證，熟悉救生知識。

崗位職責 1、 保證用具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負責場所內(nèi)物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3、 補充所缺的出售品。 4、 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5、 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 7、負責收銀，考勤等工作。 崗位要求 1、熟悉電腦辦公軟件。 2、熟悉康樂部的服務特點和服務項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。

康樂中心接待 1.Always maintain efficient service and pleasant mood, greet guests warmly upon arrival. 始終保持高效的服務和愉悅的心情，在客人到來時熱情問候。 2.Be familiar with the information of all members and guests of the recreation department, understand the interests of guests, provide targeted services, and maintain customer relations. 熟悉康樂部所有會員客人資料，了解客人的興趣愛好，提供針對性的服務，維護客戶關系。 3.Check the shift record, understand the handover of the last shift, and be responsible for handing. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4.Handle the daily department report, assist the supervisor to handle the monthly report, attendance, department inventory, etc. 處理日常部門報表，協(xié)助上級處理月度報表、考勤、部門盤點等工作。 崗位要求 1. More than 1 year working experience in the same position is preferred. 1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店對客服務的要求。 3. professional and responsible, civilized behavior. 有事業(yè)心和責任感，行為舉止文明禮貌。

崗位職責: 1. 具有積極的影響力，有責任心，主動解決問題，善于與客人及同事溝通; 2. 工作中靈活變通，反應敏捷; 3. 以熱情、友好和真誠的笑容來迎接、問候，歡送所有的客人; 4. 能協(xié)助并解釋健身中心設備的使用方法。 崗位要求: 1. 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等; 2. 懂得使用健身設備及游泳，面對大量工作時，能承受工作壓力，能處理緊急情況; 3. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責 1.與客人溝通，了解他們的喜好，并予以記錄。 2.記住客人的名字，并熱情主動歡迎客人。 3.充分了解水療護理、服務和產(chǎn)品，能夠根據(jù)客人的需要，向客人提供建議。 4.保持良好的儀容儀表和個人衛(wèi)生。 崗位要求： 1、有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、具有工作責任心，勤奮好學 3、具有較強的酒店服務意識

1.Maintain standard of services that has been established by Spa Academy. 高度保持水療培訓學校出臺的服務標準。 2.Ensure that all subordinate associates maintain a professional image at all times to ensure a good service experience for guests. 確保時刻維持專業(yè)形象，保證給予客人良好的服務體驗。 3.Be fully conversant with Banyan Tree Spa services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spa services and Spa products. 對于悅榕莊水療的各種服務項目和設施設備要熟記于心, 便于隨時對服務和產(chǎn)品進行升級銷售。 崗位要求 1. Experience in the same position is preferred. 同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2.Familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店對客服務的要求。 3.Professional and responsible, civilized behavior. 有事業(yè)心和責任感，行為舉止文明禮貌。 4.Be interested in and understand Spa environment, concept and service. 熱愛和了解水療行業(yè)，水療理念和服務

一.活動策劃與執(zhí)行： 1.策劃并設計適合度假村客群（家庭、兒童、成人等）的各類活動，包括文化活動、體育項目、團隊建設、戶外探險等。 2.根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日和市場需求調(diào)整活動內(nèi)容，確保客人始終有新鮮、有趣的體驗。 3.與其他部門（如餐飲、客房等）協(xié)作，協(xié)調(diào)跨部門的大型活動，確保無縫執(zhí)行。 二.客戶體驗管理： 1.監(jiān)督活動期間的客戶參與和滿意度，收集反饋并根據(jù)反饋改進活動設計。 2.確保每個活動都為客人提供獨特且難忘的體驗，提升度假村的口碑和客戶忠誠度。 三.活動宣傳與推廣： 1.與市場營銷部門緊密合作，策劃活動的宣傳方案，吸引更多的度假村客人參與活動。 2.通過社交媒體、網(wǎng)站、宣傳冊等渠道推廣活動，提升度假村品牌影響力。 四.預算管理與成本控制： 1.制定并嚴格管理活動部門的預算，確保每項活動的成本控制在合理范圍內(nèi)，同時保證高質(zhì)量的客戶體驗。 2.優(yōu)化活動資源的使用，尋找性價比高的活動材料和供應商。 五.安全與合規(guī)： 1.確?；顒釉诎踩?guī)范的前提下進行，遵守度假村的安全政策，定期檢查活動設施，避免潛在風險。 2.制定應急預案，處理活動中的突發(fā)情況，確?？腿撕蛦T工的安全。 六.供應商與合作伙伴管理： 1.建立并維護與外部供應商和合作伙伴的關系，確?；顒硬牧虾头瞻磿r交付且質(zhì)量過硬。 2.拓展與本地社區(qū)、企業(yè)和文化團體的合作，增加活動的多樣性和吸引力。 七.活動團隊管理： 1.負責活動團隊的組建、培訓和日常管理，確保團隊具備活動執(zhí)行的專業(yè)能力。 2.激勵團隊成員，提升他們的服務意識和組織能力，確保活動順利進行。 八.活動效果評估與改進： 1.定期評估活動的參與情況和效果，分析數(shù)據(jù)和反饋，改進活動方案。 2.提出新的創(chuàng)意和改進建議，保持活動的新鮮感和吸引力。 九.新活動開發(fā)： 1.根據(jù)客人的興趣、市場趨勢和競爭對手的活動，開發(fā)并推出創(chuàng)新活動。 持續(xù)評估并優(yōu)化現(xiàn)有活動，確保其符合度假村的品牌定位和客戶需求。 十.優(yōu)秀人員薪資可面議。

.Job Purpose:? ? 工作目的 To engage in service ensuring that guest satisfaction objectives within the outlet are achieved by providing an efficient, friendly and attentive service as per the standards of performance and training provided.? 專注于運用日常培訓所學的標準服務程序通過提供高效，友好及切實的服務確保客人滿意度。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.????To execute allmise-en-place duties and responsibilities as directed, on time, according tothe predetermined standards. 依照標準及要求及時有效的進行所有準備性工作。 2.????To engage in servicedelivery as per the predetermined standards and sequence. 按照指定的服務標準及流程從事準備工作。 3.????To have thoroughknowledge of products and to be able to respond to guest inquiries. 熟悉產(chǎn)品并能夠正確的回應客人的需求。 4.????To ensure thatguests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly andattentive service 以高效，友好，切實的服務達到并超越客人的期望。 5.????Checks and collectssupplies from the stores according to hotel procedure 按程序檢查所需貨品，收貨。 6.????Maximizes revenue inthe outlet by implementing upselling procedures 通過實踐產(chǎn)品推銷技巧實現(xiàn)利潤最大化。 7.????Helps maintain the recreation/KidsClub in top physical condition. 使娛樂中心/兒童俱樂部環(huán)境保持在最佳狀態(tài)。 8.????Helps maintainstandards of cleanliness by carrying out front and back of house cleaningduties as directed? 幫助開展工作區(qū)域周圍的清潔工作以保持衛(wèi)生高標準。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? Good local and sound English language skills 較好的普通話和英語語言能力 ·???? Ability to read and write 讀寫能力 ·???? Positive approach to customer service 較好與顧客溝通的能力 ·???? Able to handle physically demanding workload? 能負荷相應的體力工作

崗位職責 1. 保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2. 負責場所內(nèi)物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3. 補充所缺的出售品。 4. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6. 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.熟悉溫泉部的服務特點和服務項目。 3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。

1.工作內(nèi)容: 負責清吧日常營銷工作，尋找客戶，累計客戶資源，接待客戶，為客戶提供豐富的情緒價值. 2.工作時間: 17:00-02:00 3.福利待遇:底薪+提成+績效（底薪面議）

崗位職責： 1、為賓客提供“三項禮儀”服務，主動為賓客擺放拖鞋，整理浴巾浴袍；引導賓客正確泡湯并做好安全提示； 2、為每一位賓客做好的財務及人身安全提示工作； 3、主動為賓客介紹泡湯場景情況，并耐心回答賓客的問題； 4、當班人員首先對本崗位物品與衛(wèi)生進行檢查，在營業(yè)前做到崗位物品齊全，衛(wèi)生整潔，設備正常； 5、營業(yè)期間，為賓客提供標準和人性化的服務，認真做到“一個微笑、一句問候、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋”等各種人性化與個性化服務； 6、當班服務員應做到5分鐘巡視溫泉池；巡視內(nèi)容包括水溫監(jiān)管、衛(wèi)生整理、賓客安全、設備運行，讓本區(qū)域所有開放溫泉池正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報資深員工協(xié)助處理； 7、協(xié)助領班負責區(qū)域各項管理制度的制定，并組織實施； 8、根據(jù)區(qū)域的分布情況，進行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢； 9、熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料； 10、定期對設備設施和水池進行檢查、保養(yǎng)，對事故防患于未然； 11、在崗位期間，服從當值領班所有的工作安排并主動配合開展所有工作； 12、早班人員下班前對本區(qū)域的衛(wèi)生檢查和物品進行補充，便于晚班同事開展工作； 13、晚班人員應跟進早班交接工作，做到今日事今日畢；班后對本區(qū)域衛(wèi)生及物品進行仔細檢查，做好收市工作； 14、完成上級領導交辦的其他事項。 崗位要求： 1.五官端正，處事靈活，團隊意識強； 2.通曉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的動手服務技能； 3.具備一定的處理各項辦公軟件能力； 4.具有溫泉行業(yè)相關工作崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 5.具備一定的才藝、體育特長及對戶外活動感性興趣者優(yōu)先。

崗位職責 1、 保證用具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負責場所內(nèi)物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3、 補充所缺的出售品。 4、 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5、 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 崗位要求 1、形象良好，溝通能力較強，服從領導管理。 2、熟悉康樂部的服務特點和服務項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。

崗位職責 1、 保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作。 2、 負責場所內(nèi)物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3、 補充所缺的出售品。 4、 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5、 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6、 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 崗位要求 1、有相同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉康樂部的服務特點和服務項目。 3、較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。

1、保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀容儀表、親切自然的言談舉止； 2、努力推銷各項目的服務和產(chǎn)品，積極追求收入的最大化; 3、接待業(yè)主卡、溫泉年卡、養(yǎng)生年卡免費泡溫泉客人，指引客人從VIP通道刷身份證進入園區(qū)，業(yè)主卡及養(yǎng)生年卡免費泡溫泉可提供鑰匙牌; 4、耐心地傾聽客人的投訴，幫助客人解決問題； 5、熟練掌握各種類型客人入園接待流程及入園要求 6、管理好前臺所票券、溫泉手牌、備用金、營業(yè)款帳單及部門資產(chǎn); 7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種物品擺放整齊，并然有序;

崗位職責： 1.對任何安全隱患保持關注和警惕性，杜絕一切安全隱患。 2.確保所有的安全警示標志完好，積極配合工程部們發(fā)現(xiàn)和報告不符合安全標準的標識并及時更換。 3.確保健身區(qū)的每一臺器材每個班次都進行清潔，并保證器材的運動良好。 4.確保清潔用品和保養(yǎng)用品的完好和充足，并進行定期的維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。 5.確保更衣室的一次性用品數(shù)量充足，及時更新即將用完的物品，而不需要等到客人要求才進行。 ? 職位要求： 1.有相關工作經(jīng)歷者優(yōu)先 2.積極主動和活潑開朗的性格 3.英語日常交談 4.大專以上學歷

【露營營地主管/專員】 崗位職責： 1. 負責營地賓客接待，包含入住退宿、簡易早餐制作、帳篷搭建及帳篷內(nèi)被褥和垃圾的更換清理等； 2. 為賓客露營活動提供相關指引； 3. 搭建帳篷，營地環(huán)境維護； 4. 配合營地經(jīng)理完成其他工作等。 崗位要求： 1. 有一定戶外營地、酒店、民宿等相關住宿行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷； 2. 身體健康、熱情活潑、有較強服務意識； 3. 可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生、實習生； 4、有一定面客技巧及銷售經(jīng)驗更佳。

【前臺接待】 崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉會員資料，了解客情，尤其要記住貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店產(chǎn)品銷售的各項政策，向來訪賓客推銷酒店產(chǎn)品，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5、負責部門鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。