崗位職責： 1. 負責SPA中心的電話預訂、接待、回訪細節(jié)工作。提供五星級酒店服務水平給每一位尊享貴賓； 2. 協(xié)助經(jīng)理完成制作每月銷售任務圖表，以及執(zhí)行完成每月理療療程銷售目標和產(chǎn)品零售目標； 3. 注重與上級和理療師之間在溝通和合作，合理安排接待貴賓。負責日常用品的管理，保證硬件環(huán)境安全清潔和充足。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的粵語、普通話及良好的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3. 具有品牌酒店賓客服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4. 形象氣質(zhì)佳； 5. 可接受輪班。

崗位職責： 1. 負責SPA中心的電話預訂、接待、回訪細節(jié)工作。提供五星級酒店服務水平給每一位尊享貴賓； 2. 協(xié)助經(jīng)理完成制作每月銷售任務圖表，以及執(zhí)行完成每月理療療程銷售目標和產(chǎn)品零售目標； 3. 注重與上級和理療師之間在溝通和合作，合理安排接待貴賓。負責日常用品的管理，保證硬件環(huán)境安全清潔和充足。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的粵語、普通話及良好的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3. 具有品牌酒店賓客服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4. 形象氣質(zhì)佳； 5. 可接受輪班。

崗位職責： 1、協(xié)助水療總監(jiān)管理水療部門的整體正常運行(水療區(qū)、康樂區(qū)、休息區(qū)等水療設施)。 2、具有安排員工培訓以達到酒店服務標準的能力。 3、抽查員工上崗情況，確定設備正常運作；對人員、物資、服務質(zhì)量、安全、防火負全責。 4、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 5、對員工進行培訓，并制定相關管理規(guī)范，保證服務質(zhì)量。 崗位要求 1、熟練的表達及書寫能力。 2、至少3年水療相關管理經(jīng)驗。 3、具有極好的水療、健身及整體的專業(yè)知識。

1.?了解雪茄和酒飲的品類、場地、年份和釀造工藝等。 2.會一定的品鑒和評估，包括但不限于口感、香氣、余味、復雜度等方面。 3. 能夠區(qū)分不同產(chǎn)地、品牌、年份和釀造工藝對雪茄和酒飲品質(zhì)的影響，為推薦提供專業(yè)意見。 4.了解行業(yè)最新動態(tài)和產(chǎn)品信息，及時為公司引進新穎、優(yōu)質(zhì)的雪茄和酒飲產(chǎn)品。 5.解答關于產(chǎn)品特點、品鑒方法、搭配建議等方面的問題。? 6.本崗位只對集團人員進行服務，不對外開放。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，親和力強。 2.了解雪茄、酒飲的基礎知識。 3.服務意識強，酒店管理或空乘專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責 1、負責為SPA客人提供專業(yè)的美容服務; 2、定期簡歷賓客及?？蜋n案，了解客戶的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好的提供服務; 3、負責保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。 4、定期為部門水療師進行專業(yè)技能培訓。 崗位要求 1、限女性，皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法; 2、持有美容師證書者、有美容院及大型會所工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3、良好的語言表達能力，善于溝通，服務意識強，工作耐心細致; 4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，良好的個人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德; 5、性格開朗樂觀，積極向上，團隊協(xié)作能力強。

年齡范圍：25-35歲 性別：男、女 身高：男175CM以上；女160CM以上。 語言能力：普通話、粵語流利。 工作經(jīng)歷：有同行同等職位經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位要求： 1.?協(xié)助部門經(jīng)理完成公司的營業(yè)指標計劃； 2.?負責部門人員的培訓考核（部門業(yè)務知識、接待流程、開卡流程、賓客回訪流程、帶客參觀等）； 3.?解答賓客疑問，能夠妥善處理水會各類客訴； 4.?收集賓客意見和建議，根據(jù)事件緩急輕重做好歸類分析，并與相關部門及時溝能解決，必要時上報處理； 5.?及時掌握員工思想動態(tài)，處理好員工關系。

年齡范圍：25-35歲 性別：男 身高：男175CM以上 ??? 語言能力：普通話、粵語流利。 工作經(jīng)歷：有同行同等職位經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位要求： 1.?負責跟進好一更賓客財物安全提醒，二更售賣品推銷工作； 2.?收集賓客意見、建議，做好賓客投訴處理等工作； 3.?負責區(qū)域硬件設施設備的維護保養(yǎng)，保證水區(qū)的水溫、衛(wèi)生、水質(zhì)達標； 4.?對醉酒客隨身物品做好同行客提醒保管，中途開柜須進行登記確認； 5.?對水池內(nèi)打鬧嬉戲賓客予以及時制止，干濕蒸房提供冰巾、溫水服務； 6.?如遇水區(qū)賓客發(fā)生突發(fā)事件，應懂基本急救措施，并須及時上報當值領導； 7.?做好新員工服務意識、服務流程、服務技巧的培訓，提議選拔優(yōu)秀人才，調(diào)動員工的工作積極性； 8.?對每天日常工作所發(fā)生的突發(fā)性事件做出分析總結(jié)，并及時向上級匯報。

年齡范圍：25-35歲 性別：男、女 身高：男175CM以上 ???女160CM以上 語言能力：普通話、粵語流利。 工作經(jīng)歷：有同行同等職位經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位要求： 1.?協(xié)助部門經(jīng)理完成本部門各項業(yè)務工作； 2.?貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，根據(jù)部門運營特點完善各崗工作流程； 3.?檢查當班區(qū)域硬件設施運作狀況，抓好現(xiàn)場服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理； 4.?召開班組每日例會，按照部門經(jīng)理的指示執(zhí)行工作，合理分配員工崗位，制作排班表，做好員工考勤； 5.?做好部門的物品盤點工作，部門文件的保管整理工作及每月的物品申領計劃； 6.?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，按衛(wèi)生計劃實施清潔檢查； 7.?為客提供服務，收集客人意見、建議，處理當值客人投訴； 8.?負責部門固定資產(chǎn)、布草及其它物資的盤點、報損、報修及日常維護保養(yǎng)。

1、協(xié)助上級負責健身中心的日常運行和管理。 2、熟悉應急事故的處理程序。 3、管理健身中心所有會員的檔案，有計劃制定健身計劃，提供針對性的服務。 4、有計劃地根據(jù)不同季節(jié)，不同時間制定相應的會員卡促銷方案。 5、與健身中心所有設備的供應商保持緊密聯(lián)系，做好運動器材設備的日常維護和保養(yǎng)。 6、按照上級指示處理好其他工作。

.Job Purpose:? ? 工作目的 To engage in service ensuring that guest satisfaction objectives within the outlet are achieved by providing an efficient, friendly and attentive service as per the standards of performance and training provided.? 專注于運用日常培訓所學的標準服務程序通過提供高效，友好及切實的服務確?？腿藵M意度。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.???? To execute all mise-en-place duties and responsibilities as directed, on time, according to the predetermined standards. 依照標準及要求及時有效的進行所有準備性工作。 2.???? To engage in service delivery as per the predetermined standards and sequence. 按照指定的服務標準及流程從事準備工作。 3.???? To have thorough knowledge of products and to be able to respond to guest inquiries. 熟悉產(chǎn)品并能夠正確的回應客人的需求。 4.???? To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service 以高效，友好，切實的服務達到并超越客人的期望。 5.???? Checks and collects supplies from the stores according to hotel procedure 按程序檢查所需貨品，收貨。 6.???? Maximizes revenue in the outlet by implementing upselling procedures 通過實踐產(chǎn)品推銷技巧實現(xiàn)利潤最大化。 7.???? Helps maintain the recreation/Kids Club in top physical condition. 使娛樂中心/兒童俱樂部環(huán)境保持在最佳狀態(tài)。 8.???? Helps maintain standards of cleanliness by carrying out front and back of house cleaning duties as directed? 幫助開展工作區(qū)域周圍的清潔工作以保持衛(wèi)生高標準。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? Good local and sound English language skills 較好的普通話和英語語言能力 ·???? Ability to read and write 讀寫能力 ·???? Positive approach to customer service 較好與顧客溝通的能力 ·???? Able to handle physically demanding workload? 能負荷相應的體力工作

年齡范圍：18-30歲 性別：男、女 身高：男175CM以上 ???女160CM以上 語言能力：普通話流利、有一定的粵語基礎。 工作經(jīng)歷：有同行同等職位經(jīng)驗優(yōu)先，生熟手均可。 崗位要求： 1.??熟練掌握公司經(jīng)營政策及消費項目和價格、部門業(yè)務知識； 2.??嚴格遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與部門服務流程； 3.??做好場內(nèi)對客分流、禮貌水、客人物品寄存等日常工作； 4.?嚴格貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與部門服務流程、按時落實長短期計劃衛(wèi)生； 5.?按照統(tǒng)一物品擺放標準，整理當班區(qū)域的物品、布草、設備器材、做好擺放與補充； 6.?熟悉樓面消費的電腦系統(tǒng)操作，保留有效單據(jù)，認真仔細地輸入每一張單據(jù)。

1.??熟練掌握公司經(jīng)營政策及消費項目和價格、部門業(yè)務知識； 2.??嚴格遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與部門服務流程； 3.??做好場內(nèi)對客分流、禮貌水、客人物品寄存等日常工作； 4.?嚴格貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與部門服務流程、按時落實長短期計劃衛(wèi)生； 5.?按照統(tǒng)一物品擺放標準，整理當班區(qū)域的物品、布草、設備器材、做好擺放與補充； 6.?熟悉樓面消費的電腦系統(tǒng)操作，保留有效單據(jù)，認真仔細地輸入每一張單據(jù)。

崗位職責 1.與客人溝通，了解他們的喜好，并予以記錄。 2.記住客人的名字，并熱情主動歡迎客人。 3.充分了解水療護理、服務和產(chǎn)品，能夠根據(jù)客人的需要，向客人提供建議。 4.保持良好的儀容儀表和個人衛(wèi)生。 崗位要求： 1、有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、具有工作責任心，勤奮好學 3、具有較強的酒店服務意識

崗位職責： 1.熱情迎接和接待所有來到水療區(qū)域的客人。 2.協(xié)助客人預訂水療項目、付費，介紹水療的信息、促銷活動、售賣零售產(chǎn)品以最大化水療服務和設施的收入。 3.杰出的服務不僅僅來自于積極主動、熱情周到，還要能夠為所有的客人創(chuàng)造永久難忘的回憶。 崗位要求： 1.?了解水療的愿景和使命，還有SOP運營操作標準。 2.?安排客人的預訂，試圖最大化每日的利用率和收入。 3.?使用策城系統(tǒng)操作預訂、收銀和報表。 4.?保持高效率的理療房登記和登出服務。 5.?保持零售精品展示的數(shù)量和質(zhì)量。 6.?保持工作間和精品零售區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品的整齊擺放。 7.?對于水療的維護需要要及時通知工程部。 其它職責: 賓客滿意度 1.?為客人提供持續(xù)性服務并且預測客人需要。 2.?為所有的客人和酒店同事提供專業(yè)和熱情周到的服務。 3.?保持策城系統(tǒng)中所有客人信息的保密性。 4.?完成水療主管交代的其它任務。

年齡范圍：18-35歲 性別：男、女 身高：男175CM以上 ???女160CM以上 語言能力：普通話、有一定的粵語基礎。 工作經(jīng)歷：有同行同等職位經(jīng)驗優(yōu)先。 崗位要求： 1.?負責吧臺飲料制作、果盤果汁制作、茶水泡制等工作； 2.?負責營業(yè)品申購、銷售、統(tǒng)計核算、并且保證出品質(zhì)量； 3.?填寫《物品消耗表》、《物品采購單》、《領料單》等相關表格，及時補充備品； 4.?保持吧臺內(nèi)物品擺放整齊、有序； 5.?保管吧臺酒水、確保帳物相符，做好所需物品的臺帳工作； 6.?做好杯具消毒，清理本區(qū)域衛(wèi)生，并達到衛(wèi)生標準； 7.?了解顧客需求，提出調(diào)整水吧出品建議； 8.?負責部門固定資產(chǎn)、水吧物資、易耗品的日常成本管理及補充申購；

Scope of Position The Spa Concierge is responsible for, but not limited to booking all spa treatments, explaining services to guests, any POS sales including retail and checking in and checking out all guests in a professional manner . Spa concierge reports to Spa Operation Supervisor. Requirements University or post-graduate diploma is required           Must be willing to work a flexible schedule in order to accomplish all major responsibilities and tasks.    Must be self-motivated Must be flexible and able to work efficiently under pressure. Must work in a safe, prudent and organized manner Must have mathematical skills, technical aptitude and spa knowledge Must have a commitment to follow all local and corporate policies and procedures as they relate to the Spa and hotel. Must have knowledge of current spa trends in the industry Must have knowledge of holistic concepts that relate to the well-being of all guests in a spa environment Must be open to learning about treatments and concepts that derive from other cultures To set a standard at all times in professionalism, appearance and attitude as expected of all spa colleagues. To be adaptable and accountable for all actions Consistently strive for a higher level of achievement both personally and professionally Must takes into account levels of service, buying styles, ages and demographics of guests. The ability to up sell services, recommends products, and assures client satisfaction Must be willing to be proactive, take initiative and be held accountable when dealing with guests. 職責范圍 工作負責但不僅局限于水療項目的預定工作、專業(yè)地向客人介紹和解釋治療服務、 POS 銷售包括零售和到達和送行服務。 職位要求 大專或大學畢業(yè)            必須愿意接受靈活的工作時間，以便于完成工作任務 必須靈活，可以在壓力下高效率地工作 必須要有安全，嚴謹，有組織的工作態(tài)度 必須有良好的數(shù)學思維，技術能力，及Spa知識 必須遵守Spa和酒店的所有政策，制度 要了解當今Spa行業(yè)的趨勢 必須有良好的人際關系和溝通技巧 必須有為客人健康著想的整全的觀念 必須愿意學習理療知識及其他文化中Spa的觀念 永遠保持專業(yè)態(tài)度，及良好形象 適應性強，對自己的行為負責 對自己和職業(yè)上的發(fā)展保持高要求 要根據(jù)客人的購買方式，年齡和人數(shù)，來提供不同層次的客人服務。有能力做好銷售服務，推薦產(chǎn)品，保證令客戶滿意 以積極主動的態(tài)度來工作，當與客人協(xié)調(diào)時要承擔自己的責任  

概述： Overview: 給所有酒店住客和日間水療中心客人提供高水平的專業(yè)、效率高和優(yōu)質(zhì)的服務. Efficient and quality service to all Hotel Guests and Day Spa Guests. 主要工作職責: Core Responsibilities: 日常管理和訓練? Day to Day Management and Training ? ·???????? 按照水療中心操作步驟工作，并給水療領班意見反饋，從而適當?shù)奈⒄{(diào)相關標準。 Follow the Spa procedures are adhered to and provide feedback to the Spa Captain in order to fine tune the standards where applicable. ·???????? 推廣和推銷水療中心一切范疇；水療會籍、日間水療組合和療程、推銷規(guī)劃和零售品牌產(chǎn)品系列等。 To promote and sell all aspects of the Spa; spa Memberships, Day Spa packages and treatments, merchandising and retail branded lines etc. ·???????? 按照要求供應食物和飲料。 Serve food and drinks as required. ·???????? 達到零售產(chǎn)品銷售的日常目標，每天/每星期跟水療領班加以討論。 Achieve the daily targets for retail product sales and discuss with the Spa Captain on a daily / weekly basis. ·???????? 確保把所有療程預訂輸入水療中心軟件系統(tǒng)。必須透過水療中心接待處控制所有會籍。 Ensure all treatment bookings are entered in to the Spa Software system. All membership bookings must also be controlled via the Spa Reception. ·???????? 應用一切換售促銷技能，把這些銷售工具作為水療之旅的部分。 Attend training selling in upselling techniques and implement these sales tools as part of the Spa Journey. ·???????? 確保所有客戶填好健康咨詢表。 Assist with all ordering and stock taking. ·???????? 本著專業(yè)和有禮的態(tài)度處理電話查詢。 Handle all telephone enquiries in a professional and courteous manner. ·???????? 確保您擁有一定認識，從而協(xié)助客戶預訂療程和購買零售產(chǎn)品。 Ensure you have sufficient knowledge to assist clients regarding treatment bookings and purchasing retail products. ·???????? 定期接受水療領班提供療程項目和零售產(chǎn)品知識的訓練，每節(jié)表現(xiàn)將記錄在各自的訓練紀錄表上。 Complete regular training with the Spa Captain on the treatment menu and retail product knowledge with each session entered on their Training Record ·???????? 了解日常的療程預訂時間表，在營業(yè)期間給療程團隊告知任何相關改動。 To be fully aware of the daily treatment booking schedules and to keep the Therapy teams updated with any changes throughout the day. ·???????? 確保您因應業(yè)務需求，按照編排的時間休息。 Ensure that you take your break at the scheduled time around the business demands. ·???????? 正確的處理客人帳單，并嚴守現(xiàn)金處理程序。 Process all client bills accurately and adhere to the cash handling. ·???????? 協(xié)助水療總監(jiān)完成日間水療和會所會籍水平的范疇，達成每月和年終預算。 To assist the Spa Director in achieving monthly and year-end budgets for the Day Spa and Club Membership levels. ·???????? 確保套用所有客人服務和品牌標準；包括迎接/送別客人、以客人名字稱呼對方、歡迎茶等，從而達到最高的服務水平。 Ensure all guest service brand standards; Guest greeting / farewell, use of Guest name, welcome Teas etc. is used in order to achieve the highest level of service. ·???????? 按照業(yè)務要求，引領酒店客人參觀水療中心。 Tour hotel guests around the Spa in accordance with the business requirements. ·???????? 在水療中心各處儲存和展示零售產(chǎn)品和推銷規(guī)劃商品。 Ensure the retail products and merchandising items are stocked and displayed throughout the Spa. 溝通? Communication ·???????? 跟水療主管和酒店與水療中心其他主要部門維持清晰的溝通脈絡。 Maintain clear lines of communication with the Spa Supervisor and other key departments within the Hotel and Spa. ·???????? 按照需要，出席酒店和各個部門會議。 Attend Hotel Meetings as required. ·???????? 在每個值班結(jié)束時，透過口頭或填寫工作移交日志，完成詳細的工作移交程序。 Complete a detailed handover at the end of each shift either verbally or via the handover diary. 市場情報? Market Intelligence ·???????? 掌握有關行業(yè)最佳守則，以及市場最新療程/服務的信息。 Keep up to date with the industry best practices and latest treatments / services in the market place. 人力資源發(fā)展? Human Resource Development ? ·???????? 如有需要，參與理療師第二輪面試的技能測試環(huán)節(jié)（擔當接受療程人士而已）。 Participate in trade tests for Therapist 2nd interviews if required (treatment model only). 其他? Other ? ·???????? 準時上班，穿上正確的制服和配戴顯示名字的胸牌。 Report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge. ·???????? 維持高水平的個人外表和衛(wèi)生，貫徹酒店和部門的打扮標準。 Maintain a high standard of personal appearance and hygiene and adhere to the Hotel and department grooming standards. ·???????? 任何時候也提供友善、有禮和專業(yè)的服務。 Provide a friendly, courteous and professional service at all times. ·???????? 履行每天開業(yè)和終止營業(yè)所需的職務。 Carry out opening and closing duties as required. 健康和安全? Health and Safety ? ·???????? 全面了解酒店健康和安全政策，以及消防程序。 Be fully aware of the Hotel Health and Safety policy and Fire Procedures. ·???????? 在任何時候也采用安全的工作守則，緊守健康和安全要求。 Adhere to health and safety requirements by using safe working practices at all times. ·???????? 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 Perform any duties assigned by the Management that deemed necessary. 工作技能技巧要求: Core Competencies& Technical Knowledge/skills: 工作技能 / 知識? Job Skill / Knowledge ·???????? 外表得體，擁有良好的時間管理技巧。 Well presented with good time management. ·???????? 出色的溝通技巧。 Excellent communication skills. ·???????? 跟同事合作無間，能跟所有同事發(fā)展良好的合作關系。 Good team player & able to develop sound working relationships with all colleagues. ·???????? 擁有良好的人際溝通技巧 Good interpersonal skills. ·???????? 說話得體，和藹可親和充滿自信。 Well spoken, pleasant and confident. ·???????? 標準的電話應對態(tài)度。 Standard Telephone Manner. 電腦知識? Computer Knowledge 擁有Word、Excel和PowerPoint電腦知識為佳。 Computer knowledge on: Word, Excel and PowerPoint are essential. ·???????? 懂得水療中心軟件系統(tǒng)應用。 Spa software applications. 語言能力? Language Proficiency ·???????? 英文流利為佳。 Proficiency in English is desirable. ·???????? 在母語以外，能懂得第二語言為佳。 Knowledge of a second language other than native language is desirable. 經(jīng)驗? Experience ·???????? 具備至少1 年在酒店、水療中心接待處工作的經(jīng)驗。 At least 1 years’ working experience in a Hotel, Spa Reception role. 要求學歷及資質(zhì)： Education/Certifications: ·???????? 必須具備大學、深造文憑或相等的休閑/酒店行業(yè)專業(yè)資格。 University or post-graduate diploma or equivalent professional leisure / hotel qualification is required.