【職責(zé)內(nèi)容】
l、熱情周到地接待來館顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù)。若是新客,則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意,除此之外,通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的:
① 顧客真實(shí)的需要;
② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平;
③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況,確切地了解顧客的真實(shí)情況,以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目,購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況,并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程,清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題,完成該流程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品,同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后,讓客人稍作休息,并與客人攀談,交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客情關(guān)系。
擴(kuò)展資料:
專業(yè)要求
一個(gè)優(yōu)秀的美容顧問,首先要專業(yè),要對(duì)自己品牌的各系列產(chǎn)品有全面的認(rèn)識(shí),能向消費(fèi)者詳細(xì)地推介產(chǎn)品。比如一份產(chǎn)品說明書,顧客往往是理解了字面上的含義,而沒有理解到深邃。
其實(shí)產(chǎn)品說明書往往凝練了科研人員、專家顧問的研究精華,如高效水柔新膚霜,它為什么可以達(dá)到十小時(shí)的保濕效果,為什么能讓細(xì)胞的水分充足,這一切你都要通過說明書,通過產(chǎn)品配方等,明白無誤地傳遞給顧客。
也就是說,你要成為銷售高手,首先你要成為專家,皮膚的專家,產(chǎn)品的專家;產(chǎn)品的用途、用法、用量、適用皮膚等。
銷售最大的技巧就是真誠,不要夸大產(chǎn)品功效,也不要過分另外縮??;另外一點(diǎn)就是換位思考,站在對(duì)方的角度考慮問題。如果做到這點(diǎn)了,就算銷售技巧一般,也足夠打動(dòng)別人了,因?yàn)檎嬲\就是最大的敲門磚。
其次,要有深厚的美容知識(shí),不僅僅是簡單的化妝、護(hù)膚,而是根據(jù)不同顧客的問題,設(shè)計(jì)出一個(gè)解決肌膚問題的美容方案;還有最重要的是,她必須有良好的溝通能力,能和消費(fèi)者交朋友,而不是簡單地進(jìn)行推銷。
作為一名復(fù)合型的專業(yè)人員,一名優(yōu)秀的美容顧問還要根據(jù)美容場(chǎng)所具體情況、服務(wù)對(duì)象等,制定相應(yīng)的日常管理制度,建立、完善與顧客之間的聯(lián)系,并做好廣告宣傳促銷活動(dòng)的計(jì)劃書。
優(yōu)秀的美容顧問,必須有個(gè)人魅力,能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響,向消費(fèi)者灌輸自己的美容理念;同時(shí)對(duì)潮流要有所把握,像一位化妝顧問不但要了解潮流,還要將潮流變成自己的東西,為消費(fèi)者選出當(dāng)季最適合的化妝品,這樣才能算是完美的美麗營銷。