【職責(zé)內(nèi)容】
1、負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向。
4、主動和相關(guān)各科室勤溝通,適時更新相關(guān)資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。