工作地點：山東煙臺崆峒島 負責監(jiān)督和指導所有前廳部對客服務(wù)的活動，實現(xiàn)酒店的對客服務(wù)的質(zhì)量標準。主要職責：1.?? 閱讀值班經(jīng)理交班本，與上一個班次的值班經(jīng)理就交班本上的內(nèi)容一條一條詳細交接。2.?? 查閱值班經(jīng)理郵箱，看是否有需要跟進的郵件和重要的信息，如果有，傳達給所有同事。3.?? 問候入住或退房的客人，收集客人入住體驗反饋意見，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候。4.?? 收集客人的意見、處理客人投訴，并對意見與投訴資料進行統(tǒng)計分析，并整合DM Log和Courtesy Call反饋至有關(guān)部門和領(lǐng)導。5.?? 安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和取電卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當。迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓。6.?? 檢查并確保團隊抵店前，鑰匙、登記表格及登記區(qū)域均已準備妥當。盡可能全面了解團隊信息（比如抵店時間，行李狀況，證件信息等）以便讓團隊在最短時間內(nèi)完成入住手續(xù)。7.?? 在酒店信貸政策范圍內(nèi)，決定給予客人掛帳的額度。8.?? 完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶。協(xié)助計劃財務(wù)部處理到期未付帳的客人、處理客人逃帳。9.?? 立即采取行動，處理如死亡、意外、火警和爆炸威脅等緊急情況，并盡快向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理匯報。10. 負責處理客房部所報房態(tài)差異及督促前臺進行當日退房催退工作。11. 正確維護客房及保險柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全。12. 定期檢查房間及公共區(qū)域，以便完全了解這些場所的位置、外觀和衛(wèi)生。13. 及時向工程部報告辦公區(qū)域及公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的工程故障，以便其及時維修更換。14. 與客房部協(xié)調(diào)處理失物招領(lǐng)事宜。15. 負責每日系統(tǒng)夜審工作的正常進行，并檢查夜班前臺員工工作情況。出現(xiàn)問題無法正常夜審時，及時與電腦部或服務(wù)工程師聯(lián)系處理并做好記錄。16. 確保大堂及門道的干凈并保持門道人流及車輛的暢通。必要時指導保安員或其他人員開展工作。17.?? 完成上級委派的其他工作事項。 任職條件： 1.??年齡：35周歲以下。 2.??性別：男女均可。 3.??學歷：大專及大專以上學歷。 4.??培訓及資歷：具有3年以上同檔星級酒店總臺工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。 5.??綜合素質(zhì)： （1）? 語言水平：流利國語、較強的英語口語表達能力。 （2）? 體貌要求：身高：1.72米以上（男），1.62米以上（女），五官端正，儀表端莊。 （3）? 基本素質(zhì)：具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練掌握前廳的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。