崗位職責(zé)： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅(jiān)持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉(zhuǎn)介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務(wù)，與相關(guān)部門做好對(duì)接工作。為住戶進(jìn)行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)工作。 6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉(zhuǎn)接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺(tái)、大堂公共區(qū)域秩序、及時(shí)處理突發(fā)情況，確保前臺(tái)、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務(wù)評(píng)估，個(gè)別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作。 11、參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 12、對(duì)住戶進(jìn)行日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助落實(shí)各類基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。 13、協(xié)助各類活動(dòng)開展，收集住戶活動(dòng)需求及時(shí)反饋?zhàn)艋顒?dòng)建議。 14、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實(shí)住戶鄰里共建活動(dòng)和處理簡單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護(hù)住戶的綜合檔案。 17、對(duì)住戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的與本崗位相關(guān)的其他工作。 任職資格; 1、從事服務(wù)行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力。綜合能力強(qiáng)，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、具備較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力。

崗位職責(zé)： 協(xié)助管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門，負(fù)責(zé)當(dāng)班的員工正確提供電話服務(wù)及賓客服務(wù)并在當(dāng)班時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

崗位工作內(nèi)容： ? 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的清潔。 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序清潔和供應(yīng)客房 ? 提供并確保獨(dú)特的僧伽體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)部門得到充分執(zhí)行、維護(hù)和執(zhí)行，以滿足并超過客人的期望，并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客人滿意度調(diào)查的目標(biāo) ? 與工程部緊密合作，確保在高入住期/天內(nèi)沒有任何故障或停用房間 ? 根據(jù)政策確保高質(zhì)量的清潔。 ? 保持手推車整潔，供應(yīng)充足 ? 及時(shí)、高效、禮貌地回應(yīng)客人的要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 巧妙處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時(shí)兼顧公司利益 ? 通過不斷循環(huán)所有相關(guān)區(qū)域，提供支持和指導(dǎo)，提供最高的清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 與餐飲部和前廳部緊密合作，確保根據(jù)客人的喜好/標(biāo)準(zhǔn)，為客人準(zhǔn)備/提供/設(shè)置歡迎/夜退設(shè)施 ? 維護(hù)所有設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) ? 按時(shí)報(bào)到，并始終穿著正確的制服 ? 根據(jù)政策為所有貴賓提供夜床服務(wù)。 ? 向主管報(bào)告任何亞麻、家具或設(shè)備的丟失或損壞 ? 向樓層主管報(bào)告維修缺陷 ? 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系 ? 參加月度團(tuán)隊(duì)會(huì)議和定期會(huì)議，加強(qiáng)有效溝通 ? 遵守酒店的安全和應(yīng)急政策和程序 ? 堅(jiān)持酒店的清潔和維護(hù)計(jì)劃 ? 確保你的工作區(qū)域保持高水平的清潔 ? 如果需要，在你的工作區(qū)域進(jìn)行蟲害控制和衛(wèi)生活動(dòng)。時(shí)刻積極采取預(yù)防措施，確保環(huán)境整潔、無異味 ?  時(shí)刻牢記可持續(xù)發(fā)展和節(jié)能理念，并使之成為現(xiàn)實(shí) 崗位要求： 1. 良好的化學(xué)品和潔凈室使用知識(shí)。 2. 至少1年以上家政工作經(jīng)驗(yàn)或類似職位。 3. 有酒店工作經(jīng)驗(yàn)或類似背景者優(yōu)先。 4. 高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)。 5. 面對(duì)壓力，態(tài)度積極

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)存貨、物品的核算工作。 2、認(rèn)真審核入庫單、直撥單、出庫單等單據(jù)，檢查手續(xù)是否齊全、書寫是否規(guī)范、金額計(jì)算有無錯(cuò)誤，并錄入財(cái)務(wù)軟件的“存貨核算”模塊的記錄進(jìn)行核對(duì)。 3、組織并參與每月的庫存盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行分析報(bào)告，監(jiān)督庫存管理，協(xié)助做好節(jié)支降耗的工作；避免出現(xiàn)庫存量過大，占用資金或產(chǎn)生霉變等情況發(fā)生。 4、向財(cái)務(wù)報(bào)送進(jìn)出庫報(bào)表等，保證帳帳相符、帳實(shí)相符。 5、每日完成樓層備品的分發(fā)工作。 6、協(xié)助完成樓層配送工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。 2、理解采購，保管，和分發(fā)程序。 3、電腦操作能力好。 4、良好的貨品控制能力。

1.Cleans and services all guest villasaccording to the pre-determined standards as per schedules. 根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)，清潔和服務(wù)客房。 2.Turns down guest rooms in a timely manneras directed. 按要求及時(shí)給客人提供開夜床服務(wù)。 3.Reports engineering failures andbreakdowns to immediate supervisors. 及時(shí)向主管報(bào)告工程缺陷。 4.Cleans and maintains housekeepingpantries ensuring par stocks are properly in order. 清潔和維護(hù)客房部的工作間，確保存儲(chǔ)物緊然有序。 5.Report mini bar consumption to theHousekeeping Supervisor and assist in minibar replenishment. 把酒水消費(fèi)報(bào)給客房部的主管，并補(bǔ)充迷你吧。 6.To attend to any ad hoc guests’ requestsensuring that they are is properly attended to. 留心所有的客人需求，確保得到合理的關(guān)注。 7.Executes departmental administrationfilling in forms and checklists as required on time. 執(zhí)行部門的管理，按要求準(zhǔn)時(shí)填寫表格和檢查表。 8.Maintains and adheres to the policyregarding lost and found and reports any security concerns to captain. 維持和堅(jiān)持酒店相關(guān)客人遺留物品的政策，報(bào)告任何安全隱患給領(lǐng)班。 9.Handles customer complaints if possible,or reports them to supervisors. 如果可能，處理客人投訴，并報(bào)告給主管。 崗位要求 1. More than 1 year working experience inthe same position is preferred. 1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2. familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店對(duì)客服務(wù)的要求。 3. professional and responsible, civilizedbehavior. 有事業(yè)心和責(zé)任感，行為舉止文明禮貌。 4.Sound judgment, and strongdecision-making, problem-solving and follow up skills. 合理的判斷力，決策力，問題的解決和跟進(jìn)技巧。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)每天準(zhǔn)備客房服務(wù)員的任務(wù)分配，并以最快的速度回復(fù)其他部門咨詢要求。記錄并處理前臺(tái)的要求和信息。 這些轉(zhuǎn)接服務(wù)必須高效并且考慮到客人的需要. 保證所有的電話都得到了準(zhǔn)確地記錄 用 Excel , Word 完成報(bào)告 每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表 并通知客房樓層 分發(fā)拷機(jī)和鑰匙 在工作記錄本上記錄所有的特殊服務(wù)以及給予客人的照顧 , 并通知客房樓層跟進(jìn)完成 準(zhǔn)備次日服務(wù)員的工作單 分配中班服務(wù)員的工作單 檢查并歸檔所有已完成的工作單 負(fù)責(zé)客人遺留物品的檢查登記工作 保證人員進(jìn)出的登記和鑰匙取還情況 確保在交接記錄本上的交接記錄清楚、完整 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡的統(tǒng)計(jì)工作 負(fù)責(zé)部門采購工作 工作要求 有1年或以上國際五星級(jí)酒店相關(guān)文員職位工作經(jīng)驗(yàn)為佳 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用 邏輯性強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、平易近人及樂于幫助他人

【崗位職責(zé)】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。 細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準(zhǔn)確及時(shí)的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)解決客人的投訴。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 識(shí)別出客衣的種類 能夠開關(guān)濕洗機(jī)器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機(jī)器烘干衣物 清潔機(jī)器 完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 會(huì)識(shí)別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 高中學(xué)歷。 有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

職位概述 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔，使酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生和質(zhì)量要求達(dá)到四季標(biāo)準(zhǔn)。 職位要求 擁有奢華酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先被考慮。

職位概述 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的監(jiān)管、安排工作。 在客房部總監(jiān)指導(dǎo)下對(duì)酒店公共區(qū)域服務(wù)員進(jìn)行管理，使酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生和質(zhì)量要求達(dá)到四季標(biāo)準(zhǔn)。 職位要求 擁有奢華酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先被考慮。

工作職責(zé) 客房服務(wù)員的職責(zé)是清潔并維持客房和周圍環(huán)境，遵循四季集團(tuán)和酒店的標(biāo)準(zhǔn)，方針和政策為顧客服務(wù)，力爭創(chuàng)造友善的，有效的和令顧客滿意的服務(wù)環(huán)境。 工作要求 1. 完成12年義務(wù)教育。 2. 至少1年國際品牌酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 良好的交流溝通能力。 4. 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神，秉公辦事。 5. 能夠講普通話及具備在中國工作的許可。

Job Purpose:? ? 工作目的 To clean and service guest villas in an efficient and timely manner ensuring the hotel achieves its guest expectation objectives 以高效、及時(shí)的方式為客人提供清潔和服務(wù)，確保能夠達(dá)到酒店客人的期望。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.????Cleans and services all guest villas according tothe pre-determined standards as per schedules 根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)，清潔和服務(wù)客房。 2.????Turns down guest rooms in a timely manner asdirected 按要求及時(shí)給客人提供開夜床服務(wù)。 3.????Reports engineering failures and breakdowns toimmediate supervisors 及時(shí)向主管報(bào)告工程缺陷 4.????Cleans and maintains housekeeping pantries ensuringpar stocks are properly in order 清潔和維護(hù)客房部的工作間，確保存儲(chǔ)物緊然有序 5.????Ensures housekeeping carts are clean, tidy andproperly stocked for use 確?？头坎康能嚫蓛粽麧崳娣庞行?。 6.????Check plants and report any problems to supervisorimmediately 檢查植物，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告給主管 7.????Report mini bar consumption to the HousekeepingSupervisor and assist in minibar replenishment 把酒水消費(fèi)報(bào)給客房部的主管，并幫助補(bǔ)充迷你吧 8.????To attend to any ad hoc guests requests ensuringthat they are is properly attended to 留心所有的客人需求，確保得到合理的關(guān)注 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·???? Inpossession of all essential faculties 綜合素質(zhì) ·???? Strongstamina 精力充沛 ·???? Positiveapproach to customer service Ability to cope with pressure. 應(yīng)對(duì)壓力的能力

工作職責(zé) 客房配送員的職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的配送客房所需布草，遵循四季集團(tuán)和酒店的標(biāo)準(zhǔn),方針和政策為顧客服務(wù)，力爭創(chuàng)造友善的，有效的和令顧客滿意的服務(wù)環(huán)境. 工作要求 1. 完成12年義務(wù)教育。 2. 至少1年國際品牌酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

1. Supervisesand manages all subordinate Villa Attendants to ensurethat all day to day operational matters are handled on time and guestexpectations are met. 監(jiān)督和管理所有下屬的服務(wù)員，確保每天的運(yùn)營事宜得到及時(shí)處理和滿足客人需求。 2.Assigns villas for cleaning as perschedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned ontime, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeepingonce complete. 確?？辗考皶r(shí)清潔，檢查清潔完成情況，完成時(shí)及時(shí)報(bào)告給辦公室。 4.Reports engineering failures andbreakdowns and follows up on repair schedules. 報(bào)告工程缺陷，跟進(jìn)維修的進(jìn)度。 5.Oversees the cleanliness and maintenanceof housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護(hù)，確保物品擺放有序。 6.Oversees the issuing, controlling andapplication of housekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 7.To attend to any ad hoc guest requestsensuring that they are is properly attended to. 關(guān)注客人的任何需求，并確保得到合理關(guān)注。 8.To oversee the turndown process ensuringspecially requested times are adhered to. 監(jiān)管開夜床的過程，確保特殊要求得到及時(shí)滿足。 崗位要求 1.Diploma or Degree preferably inhospitality or related field. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2. More than 2 years working experience inthe same position is preferred. 2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3. familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店對(duì)客服務(wù)的要求。 4. professional and responsible, civilizedbehavior. 有事業(yè)心和責(zé)任感，行為舉止文明禮貌。 5.Sound judgment, and strongdecision-making, problem-solving and follow up skills. 合理的判斷力，決策力，問題的解決和跟進(jìn)技巧。

Style Coach (Supervisor) /Captain 客房造型督導(dǎo)（主管）/領(lǐng)班 Under the guidance supervision of the Style floormanager and establish policies and procedures of the Hotel and the StyleDepartment, supervise the activities and behaviour of Stylist / housemen toensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area;Suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity andperformance of Stylist/housemen. 在客房造型樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房造型部的政策和流程，管理客房造型師的態(tài)度和舉止行為，確保客房造型師在清潔房間和周圍公共區(qū)域時(shí)態(tài)度是否認(rèn)真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃來提高效率及客房造型師的工作效率和表現(xiàn)。

工作職責(zé) 客房部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)所有樓層員工，確保完成被賦予的所有工作項(xiàng)目。按照四季集團(tuán)及本地酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn)、方針、政策,樓層主管要負(fù)責(zé)客房和周圍環(huán)境的衛(wèi)生，力爭為我們的客人提供友善、高效的顧客第一的服務(wù)。 工作要求 1. 高中/大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2. 至少2-3年國際品牌酒店的同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神，秉公辦事。 4. 對(duì)酒店運(yùn)作有基本知識(shí)。 5. 良好的交流溝通能力。 6. 能夠講普通話及具備在中國工作的許可。

Job Purpose:? ? 工作目的 Directs and supervises the actions of all attendants to ensure hotel guest satisfaction is achieved. 指導(dǎo)和管理所有服務(wù)員的行動(dòng)，確保能夠達(dá)到酒店客人滿意度 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.????Directs and controls all subordinate VillaAttendants to ensure that all day to day operational matters are handled ontime and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務(wù)員，確保每天的運(yùn)營事宜得到及時(shí)處理和滿足客人需求。 2.????Assigns villas for cleaning as per schedules andmonitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 3.????Ensures that vacant rooms are cleaned on time,checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping oncecomplete. 確?？辗考皶r(shí)清潔，檢查清潔完成情況，完成時(shí)及時(shí)報(bào)告給辦公室。 4.????Reports engineering failures and breakdowns andfollows up on repair schedules 報(bào)告工程缺陷，跟進(jìn)維修的進(jìn)度。 5.????Oversees the cleanliness and maintenance ofhousekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護(hù)，確保物品擺放有序。 6.????Monitor plant condition and report any problems tosupervisor immediate. 監(jiān)管植物狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告給上級(jí)主管。 7.????Oversees the mini bar operation ensuring bars arerestocked in a timely and efficient manner. 監(jiān)管小酒吧的運(yùn)營，確保酒吧的補(bǔ)充及時(shí)有效。 8.????Oversees the issuing, controlling and application ofhousekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·???? ExcellentEnglish language skills 優(yōu)秀的英語技能 ·???? Goodcustomer relations skills 良好的與客人溝通技能 ·???? Positiveoutgoing personality 積極的開朗的外向型的個(gè)性 ·???? Abilityto lead, motivate and develop a team of individuals 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力.

男性管家一名， 要求: 1.負(fù)責(zé)會(huì)所的日常運(yùn)營及財(cái)務(wù)支出管理 2.負(fù)責(zé)會(huì)所員工的協(xié)調(diào)安排及考勤管理 3.根據(jù)老板行程進(jìn)行安排及老板客戶的接待工作

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