1、領導前臺及管家團隊執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范;
2、堅持社區(qū)安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。
3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。
4、督導所管轄管家服務達到質量和標準。
5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理,適應性輔導。
6、負責所轄住戶服務方案的制定與更新,并落實執(zhí)行服務方案,并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調,包括醫(yī)療、活動、餐飲等。
7、領導團隊落實住戶評估,個別化服務定制、跟進,特約服務工作;落實住戶的基礎服務內容,按需開展日常生活照料、關懷服務、日?;顒拥裙ぷ?;落實短期住戶的日常服務,做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。
8、定期及按需與家屬/關系人保持溝通,反饋住戶在社區(qū)狀況,并開展團隊家屬溝通的日常落實督導,促進家屬與社區(qū)互信關系的建立和融合。
9、做好團隊建設,人員培訓,工作流程和標準執(zhí)行工作。
10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾,促進住戶融合與社區(qū)和諧;對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。
任職資格:
1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務5年以上,懂得帶領管家團隊為住戶進行生活關懷服務,懂得酒店服務、活動服務等工作。
2、本科以上學歷,酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業(yè)優(yōu)先。
3、具備極強的客戶服務能力,能有一定專業(yè)敏感度,洞察人的需求。
4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析,問題解決處理能力。
5、熟悉老人的身心狀況,能與老人有良好的溝通及心理疏導能力;親和力強,具備長者服務的愛心、耐心和責任心。
6、熟練使用office辦公軟件。
7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。