?Responsible for front office operations. 負責(zé)前廳部部門的運營。 ?Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 參與并支持酒店戰(zhàn)略計劃，制定部門發(fā)展方針，帶領(lǐng)團隊達到各個目標(biāo)。 ?Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準。 ?To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.? 建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準。 ?Maintains a steady flow of communication to department heads, ensure guests?receive prompt and courteous services. 與各部門負責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務(wù)。 ?Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準。 ?To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督導(dǎo)部門各項工作計劃，確保團隊的工作效率，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。 ?Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.? 參與員工評估機制；比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必要時解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 ?To? conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前廳部例會，在部門例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時在例會上解釋新的政策和方向。 ?To? organize or support hotel or department programs and activities. 組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。

?Responsible for front office operations. 負責(zé)前廳部部門的運營。 ?Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 參與并支持酒店戰(zhàn)略計劃，制定部門發(fā)展方針，帶領(lǐng)團隊達到各個目標(biāo)。 ?Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并執(zhí)行品牌標(biāo)準。 ?To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.? 建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準。 ?Maintains a steady flow of communication to department heads,ensure guests?receive prompt and courteous services. 與各部門負責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務(wù)。 ?Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準。 ?To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督導(dǎo)部門各項工作計劃，確保團隊的工作效率，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。 ?Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.? 參與員工評估機制；比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必要時解除職務(wù)，以確保適當(dāng)?shù)娜藛T分配和高效率的工作。 ?To? conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前廳部例會，在部門例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時在例會上解釋新的政策和方向。 ?To? organize or support hotel or department programs and activities. 組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。

Maintain complete knowledge of 對以下幾項有深度了解 All Resort features and services. 度假酒店所有的特色和服務(wù) All room types, rates, special package and promotions. 所有房型、房價、特別套餐和促銷活動 Daily arrivals / departures / room availability. 每日到店/離店/可用客房 Scheduled in-house group activities. 編排店內(nèi)團隊活動 Maintain complete knowledge of all Front Office department policies / service procedures. 對前廳部的所有政策和服務(wù)程序始終保持深度了解 Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies. 完成前廳部日常工作的巡視，觀察各崗位員工的工作表現(xiàn)，及時指出異常并指導(dǎo)改正 Colleagues management - numbers, appearance and attitude. 同事的管理 – 人數(shù)、儀容儀表和態(tài)度 Operational cleanliness and maintenance. 運營的環(huán)境整潔和維護 Check the team grooming and attire and ensure all are in alignment with Resort’s standard. 檢查團隊的儀容儀表和著裝確保符合度假酒店的標(biāo)準 Inspect all front of house and heart of house in relevant areas. 檢查所有前場和后臺的相關(guān)區(qū)域 Review and respond to daily operational demands as it relates to the Resort. 復(fù)審并響應(yīng)度假酒店的運營需要

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準備歡迎茶點和服務(wù)； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標(biāo)準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準備歡迎茶點和服務(wù)； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標(biāo)準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責(zé)： 1. 北京10萬以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗優(yōu)先； 2. 建立東直門8號業(yè)主交付，和生活管家團隊相關(guān)的體系文件和標(biāo)準工作流程； 3. 建立生活管家團隊工作標(biāo)準流程和東直門8號生活服務(wù)體系； 4. 負責(zé)生活管家團隊日常運營管理工作； 5. 負責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達。

工作職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上；具有良好的職業(yè)形象。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

職責(zé)描述： 1、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 2、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責(zé)前廳部運營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務(wù)工作。  親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責(zé)制訂和每年修訂前廳部運營標(biāo)準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓(xùn)、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務(wù)技進行指導(dǎo)和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓(xùn)計劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation. Requirements                                                      2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees   Excellent overall communication skills   Able to multi-task   The ability to work well in a team environment                             Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language   職責(zé)范圍 值班經(jīng)理需 全面負責(zé)前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。在行政委員會成員不在時， 值班經(jīng)理 主要負責(zé)全面管理整個酒店的運營。在前廳經(jīng)理和前廳副經(jīng)理不在時，給前廳部的員工團隊提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機會和客人滿意程度為標(biāo)準來建立團隊。 值班經(jīng)理 在工作中與客房部經(jīng)理同時與行政公寓經(jīng)理合作為賓客提供文華東方 卓越的 服 務(wù)。 職位要求 2 年奢華酒店管理經(jīng)驗    有經(jīng)驗處理各個層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務(wù) 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作                                              必須擁有良好的中英文口語能力

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗以及根據(jù)標(biāo)準運營程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進行所有活動； 4. 及時、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件 ，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1. 流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2. 具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;  3. 具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4. 能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進行所有活動； 4. 及時、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

職責(zé)描述： 協(xié)助和支持前廳部經(jīng)理以最有效方式使部門無縫運行，以提供最高標(biāo)準的服務(wù)給客人，同時積極維護并提高營業(yè)額和利潤。主要職責(zé)包括但不限于： - 提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度。 - 對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通。 - 回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題。 - 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部團隊成員。 - 遵照相關(guān)標(biāo)準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件。 - 必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進行。 - 對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求： - 具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗. - 具備流利的英文口語表達及書寫能力。 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 - 可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間。 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

上6休1 1、負責(zé)前臺的財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關(guān)系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)管理前廳部各分部并維持部門正常經(jīng)營運作，爭取提高開房率、營業(yè)收入及利潤； 2、制定部門的工作計劃，監(jiān)督前廳部工作，維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，促使屬下各分部主管及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù)； 3、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項緊急事件處理程序，必要時親自處理客人投訴及意外事件； 4、組織實施前臺員工的各項培訓(xùn)工作，傳達酒店各項規(guī)章與規(guī)程； 5、協(xié)助總經(jīng)理不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法，以提高部門競爭力、營業(yè)收入及服務(wù)水準； 6、確?？头糠块g狀態(tài)真實、準確，并準確地提供各項報告、報表及數(shù)據(jù)； 7、與其他部門協(xié)調(diào)配合，保持良好的溝通； 任職要求： 1、??大專及以上學(xué)歷，熟悉前臺接待的工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識； 2、??能使用Excel及Word等辦公軟件； 3、??5年以上前廳部工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)歷； 4、??五官端正，形象氣質(zhì)良好； 5、??有良好的溝通表達能力，較強的靈活應(yīng)變能力。

職責(zé)范圍 值班經(jīng)理需全面負責(zé)前廳部運營的各個方面。 要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。 在行政委員會成員不在時，值班經(jīng)理主要負責(zé)全面管理整個酒店的運營。 在前廳經(jīng)理和前廳副經(jīng)理不在時，給前廳部的員工團隊提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機會和客人滿意程度為標(biāo)準來建立團隊。 職位要求 2年奢華酒店管理經(jīng)驗?? 有經(jīng)驗處理各個層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務(wù) 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 必須擁有良好的中英文口語能力